Dell EMC Unity: Centraliserad SRS har installerats felaktigt

Kontrollera följande:
Det verkar uppstå problem när Dell EMC Unity-disksystem är konfigurerade med centraliserade SRS-anslutningar på fel sätt.

De flesta antar att disksystemet är konfigurerat korrekt eftersom Dell EMC-supporten kan se och ansluta till disksystemen. Men disksystemet rapporterar inte att SRS är konfigurerad.

Logga in i Unisphere-gränssnittet i Dell EMC Unity och navigera till System > Service > Overview

Där visas informationen nedan.



Det står ett gult utropstecken vid EMC Secure Remote Services (SRS). Det betyder att Unity SRS inte har konfigurerats korrekt.

Öppna gatewayens användargränssnitt och navigera till Devices > Manage Device. Om Dell EMC Unity-disksystemet finns i den här listan men det ser ut som på bilden ovan i Unisphere har Dell EMC Unity konfigurerats felaktigt och behöver konfigureras om.

Skäl till att konfigurera om SRS korrekt:
Om det visar sig att ovanstående är sant betyder det att Dell EMC Unity-disksystemet lades till manuellt i SRS-gatewayen. Dell EMC Unity har utformats så att det kan lägga till sig självt i SRS-gatewayen via REST-API, som även konfigurerar andra funktioner för att fungera korrekt.

Vissa problem uppstår om konfigurationen görs manuellt och inte med SRS-guiden för Dell EMC Unity. Dell EMC-supporten kan komma åt disksystemet så länge användaren tillhandahåller de inloggningsuppgifter och behörigheter som behövs. Det kan därför verka som att allting fungerar som det ska. Dell EMC Unity kan dock inte kommunicera med backend-servrarna. Det innebär i sin tur att

• det inte går att skicka och skapa Call Home-frågor för att få proaktiv support
• det inte går att ladda upp data som används i CloudIQ.

För att kunna konfigurera Dell EMC Unity-disksystemet korrekt måste du först ta bort disksystemet från SRS-gatewayen.

1. Markera kryssrutan bredvid det Dell EMC Unity-disksystem som behöver konfigureras om på sidan Devices > Manage Device i SRS-gatewayens användargränssnitt. Klicka sedan på Remove längst ner till höger i fönstret.
2. Vänta tills allt är fullständigt synkroniserat med backend-servrarna för SRS. Det tar cirka 16 minuter.
3. Uppdatera sidan Manage Device efter 16–20 minuter och bekräfta att Unity-disksystemet har tagits bort.
4. Om disksystemet finns kvar behövs ytterligare hjälp av Dell EMC-supporten. Öppna en tjänstebegäran enligt anvisningarna i den här KB-artikeln (542293).
5. Om disksystemet är borta följer du anvisningarna i KB-artikeln 504134: Dell EMC Unity: SRS- och CloudIQ Master-checklista korrigerbart av användare (på engelska) så att disksystemet konfigureras rätt (endast registrerade Dell-kunder kan komma åt innehållet på artikellänken via Dell.com/support)