Podpora Dell: Přehled karty Summary

Informace o správě vlastních skupin najdete v části Vytváření a správa vlastních skupin.
 

Obrázek 1: Zobrazení Your Company

Karta SUMMARY
Následující moduly obsahují možnosti karty SUMMARY: 

• Service Risk Score
• Service Risk Activity
• Service Requests Awaiting Customer Response
• On-Site Services
• Reporting and Analysis

Obrázek 2: Karta Summary

Na základě vybraného zobrazení se v záhlaví zobrazí celková úroveň servisního rizika, jako například Critical, Medium nebo Low.

Obrázek 3: Zobrazení Service Risk

SUMMARY
Zobrazuje celkový počet následujících servisních událostí ve vašem prostředí a identifikuje na mapě pracoviště, kde jsou příslušné produkty instalovány. Jedná se o kritické aktivity z oblasti HEALTH & RISK a INCIDENT MANAGEMENT.

• Severity (S1) Service Requests
• Escalations
• Field Change Orders
• Critical Security Advisories
• Critical Technical Advisories 

Poznámka: Ve výchozím nastavení se zobrazují pracoviště se servisními požadavky závažnosti 1 a eskalované servisní požadavky.

Kliknutím na aktivitu vyberete pracoviště s odpovídajícími servisními událostmi. Barevné kódování umožňuje na mapě snadno porovnat servisní činnosti podle pracoviště. Na základě svých preferencí můžete výběrem jednoho nebo více tlačítek přizpůsobit data na mapě. Chcete-li odstranit sadu dat, zrušte výběr aktivity.

Obrázek 4: Service Risk Activity

Dále můžete kliknutím na pracoviště na mapě zobrazit další informace o tamních servisních událostech.

Obrázek 5: Zobrazení Site

Kliknutím na možnost Expand map na obrazovce Service Risk Activity spustíte celostránkovou interaktivní mapu a získáte přístup k podrobnějším údajům. Obsah se dynamicky vyplní tak, aby odpovídal vámi vybrané servisní činnosti. Karty Service Activity se zobrazují na levé straně stránky. Výběrem pracoviště na mapě zobrazíte kartu přehledu s podrobnostmi o vybraných servisních činnostech na daném pracovišti.

Obrázek 6: Zobrazení Expand map

Service Requests Awaiting Customer Response

Nyní můžete v reálném čase zobrazit a spravovat servisní události libovolné úrovně závažnosti, které čekají na vaši akci a akci všech oprávněných členů týmu.

Obrázek 7: Service Requests Awaiting Customer Response

On-Site Services
Poskytuje přímý přístup k možnostem INCIDENT MANAGEMENT, takže můžete spravovat plánovaný servis na pracovišti na stejný den nebo na další tři měsíce a také získat přístup k zástupci, který naplánuje neplánovaný servis na pracovišti.

/

Obrázek 8: On-Site Services

Reporting & Analysis
Poskytuje přímý přístup k nejčastěji používané interaktivní analýze dat a vizualizacím z oblasti HEALTH & RISK, INSTALL BASE a INCIDENT MANAGEMENT.

• Connectivity at a Glance
• Service Request Severity
• Code Categories
• Contract Categories
• Parts Replaced
• Security Advisories
• Technical Advisories

Obrázek 9: Reporting and Analysis