계정 설정 및 기본 설정 관리

계정 만들기에서 계정을 만든 후 다음을 구성할 수 있습니다.

• 사용자 설정

• 구독 관리(이전 - 통지 및 경고)

• 맞춤 구성 그룹

탐색:

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

그림 1: 사용자 기본 설정

사용자 설정

개인 정보를 편집하고 기본 연락 시간 및 서비스 요청에 대한 초기 통신 모드와 같은 연락처 기본 설정을 구성합니다.

그림 2: 사용자 설정

사용자 설정을 편집 또는 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

3. User Settings(사용자 설정) 탭에 있는지 확인합니다.

4. Edit를 클릭하고 필요한 변경을 수행한 다음 Save를 클릭합니다.

구독 관리

Dell Technologies에서는 제품 업데이트, 보안, 기술 권장 사항 및 제품에 적용되는 서비스 요청에 대한 이메일 알림을 보냅니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

• 알림 수신 빈도

• 알림을 수신하려는 제품 유형 또는 그룹

• 알림을 수신하고자 하는 다양한 서비스 요청 기준

제품 업데이트 알림 구성

Dell Technologies에서는 사용자의 제품에 사용할 수 있는 새 릴리스, 다운로드 및 뉴스레터에 대한 이메일 알림을 보냅니다. 알림을 수신하려는 특정 제품을 선택합니다. 이러한 알림을 수신할 이메일 주소와 빈도도 선택할 수 있습니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다. 

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

3. 구독 관리 탭을 클릭하고 제품 구독 하위 탭에 있는지 확인합니다.
   
   그림 3 : 제품 업데이트

4. Create Subscription을 클릭합니다.

5. 제품 이름을 입력하고 Add Product를 클릭합니다. 알림이 생성됩니다.

6. Delivery Preferences 창에서 다음 단계를 수행합니다.

   • 이메일 목록에서 알림을 받을 이메일 주소를 선택합니다. 

    

• 배달 빈도 목록에서 알림 수신 빈도를 선택합니다.

제품 권장 사항 알림 구성

Dell Technologies는 고객에게 중요한 문제와 환경에 미칠 수 있는 영향을 알리기 위해 Dell 제품에 대한 권장 사항을 발표합니다. Dell 보안 또는 기술 권장 사항이 발표될 때마다 또는 특정 제품에 대한 권고가 내려진 경우에만 자동 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다. 

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

3. 구독 관리 탭을 클릭하고 제품 권장 사항 하위 탭을 클릭합니다.
   
   그림 4 : 제품 권장 사항

4. Delivery Preferences 창에서 알림을 받을 이메일 주소를 선택합니다.

5. Add Alert를 클릭합니다.

6. 제품 이름을 입력하고 Add Product를 클릭합니다. 알림이 생성되어 추가한 개별 제품 알림에 대한 Product Advisories 페이지에 표시됩니다.  

서비스 요청 알림 구성

특정 제품 그룹 또는 특정 위치의 제품에 대한 서비스 요청이 생성, 업데이트 또는 종료될 때 자동 이메일 알림을 설정합니다. 또한 생성한 모든 서비스 요청 또는 기본 연락처로 할당된 부분에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다. 

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

3. 구독 관리 탭을 클릭하고 서비스 요청 이벤트 하위 탭을 클릭합니다.
   
   그림 5 : SR 이벤트

4. Create Subscription을 클릭합니다. 서비스 요청 이벤트 알림 생성 창이 표시됩니다.

5. 특정 제품 그룹에 대한 알림을 수신하려면 다음을 수행합니다.

   • 제품 보기 기준 목록에서 내 제품 그룹을 선택합니다.

   • 필요한 제품 그룹을 선택합니다.

6. 관리하는 위치에서 제품에 대한 알림을 받으려면 다음 단계를 수행하십시오.

   • 제품 보기 기준 목록에서 내 계정 사이트를 선택합니다.

   • 제시된 위치 중에서 필요한 위치를 선택하십시오.

7. Name your notification 섹션에 알림 이름과 설명을 입력합니다. 

8. 기본 설정 섹션에서 다음 단계를 수행합니다.

   • 예를 들어, 서비스 요청이 생성되거나 서비스 요청이 종료될 때 알림을 수신하려는 경우에 선택합니다.

   • Initial Severity Level 목록에서 처음에 서비스 요청에 할당된 심각도 수준(예: 심각도 1)을 선택합니다.

   • Dial Home 서비스 요청 목록에서 제품에 대해 생성된 Dial Home 서비스 요청을 포함하거나 제외합니다.

   • 필요에 따라 모든 에스컬레이션 시 알림 토 글 스위치를 켜서 서비스 요청이 에스컬레이션될 때 알림을 받을 수 있습니다.

9. Save를 클릭합니다.

10. 생성했거나 기본 연락처로 할당된 모든 서비스 요청에 대한 알림을 받으려면 Service Request Events 하위 탭에서 해당 토글을 켠 다음 Edit Preferences를 클릭하여 해당 시나리오에 적용할 수 있는 기본 설정을 지정할 수 있습니다.

알림 활성화 또는 비활성화

1. Dell 지원 사이트에 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단에서 사람 아이콘 메뉴를 클릭하고 기본 설정을 선택합니다. User Settings & Preferences(사용자 설정 및 기본 설정) 타일을 선택하여 원하는 페이지를 로드합니다.

3. 구독 관리 탭을 클릭하고 서비스 요청 이벤트 하위 탭을 클릭합니다.

4. 구독의 ACTIVE NOTIFICATION 열에서 원하는 대로 토글 스위치를 켜거나 끕니다.

내 그룹

My Groups를 사용하면 MyService360과 같은 온라인 지원 사이트의 여러 영역에서 보기를 개인화하기 위해 고유한 제품 및/또는 위치 필터를 생성하여 온라인 지원 환경을 맞춤 구성할 수 있습니다.  개별 제품 또는 위치 및/또는 제품군별로 My Groups를 생성할 수 있습니다.
 
내 그룹에 대한 자세한 내용은 맞춤 구성 그룹 생성 및 관리를 참조하십시오

온라인 지원 도움말 옵션

도움이 필요하십니까? 아래의 온라인 지원 링크에서 시작하십시오. 해당하는 경우 Service Account Manager 또는 Customer Success Manager에게 문의하십시오.