Dell 노트북 및 2-in-1 시스템의 고급 터치 디스플레이 문제 해결

시작하기 전에

이 문서에서는 기본 문제 해결을 완료한 후에도 지속되는 Dell 웹캠 문제에 대한 고급 문제 해결 단계를 제공합니다. 기본 단계를 아직 시도하지 않은 경우 노트북에서 터치 디스플레이가 작동하지 않음: 일반적인 터치 문제 라이브러리 페이지를 참고하십시오.

사전 구성 요소: 이러한 고급 단계를 진행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• 화면을 깨끗하게 청소합니다.
• BIOS에서 터치 디스플레이 활성화
• 장치 관리자에서 터치 디스플레이를 활성화합니다.
• 드라이버 및 BIOS 업데이트
• Windows 업데이트를 확인합니다.
• 터치 디스플레이 드라이버를 재설치합니다.
• 터치 디스플레이를 보정합니다.
• Dell Diagnostics를 실행합니다.

표준 문제 해결 후 비정상적인 커서 또는 고스트 터치

터치 디스플레이에 임의의 탭이 등록되거나, 커서가 예기치 않게 움직이거나, 청소 및 드라이버 재설치 후에도 고스트 터치가 지속되는 경우에는, 환경적 및 물리적 요인이 정전식 터치 센서를 방해하고 있을 수 있습니다.

화면 장애물이 있는지 확인합니다.

1. 디스플레이에 부착된 화면 보호기, 개인정보 보호 필터 또는 접착 필름을 제거합니다. 이는 투명하고 손상되지 않은 것처럼 보이는 경우에도 정전식 감지를 방해할 수 있습니다.
2. 화면 가장자리와 베젤을 검사합니다. 디스플레이 테두리에 이물질이나 습기가 끼어 있으면 잘못된 입력이 지속될 수 있습니다.
3. 보호 필름이 장기간 존재하면 제거 후 잔여물이 남을 수 있습니다. 아이소프로필 알코올(70% 농도)을 살짝 적신 극세사 천으로 닦습니다. 전원을 켜기 전에 화면이 완전히 건조될 때까지 기다립니다.

팜 리젝션 및 스타일러스 설정 확인

시스템이 스타일러스 입력으로 설정된 경우, 팜 리젝션 알고리듬이 손가락 터치와 충돌할 수 있습니다. Windows 11에서의 방법:

1. 설정을 열고 펜 및 Windows 잉크를 검색합니다.
2. 펜에서 펜을 사용할 때 터치 입력을 무시하는 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 스타일러스를 사용하지 않는 경우 손가락 입력이 잘못 분류될 수 있으므로 이 옵션을 비활성화합니다.
3. Dell 액티브 펜(PN 시리즈)이나 유사한 스타일러스 펜을 블루투스를 통해 페어링하고 있다면 일시적으로 연결을 끊고 터치 디스플레이의 작동을 테스트하십시오.

전자기 및 디바이스 간섭

정전식 터치 디스플레이는 전자기장 및 디스플레이 근처에 배치된 전도성 물질에 민감합니다.

간섭원 제거

1. 손목 밴드, 금속 커버가 있는 노트북, 전화 케이스 등 금속 물체를 디스플레이 영역에서 멀리 옮기십시오.
2. 모든 USB 주변 기기(도킹 스테이션, 외장 드라이브, USB 허브)를 한 번에 하나씩 분리하고 각 분리 후 터치 디스플레이를 테스트하여 특정 디바이스가 간섭을 일으키는지 확인합니다.
3. 노트북이 금속 또는 전도성 표면 위에 있는 경우 비전도성 표면(예: 나무 책상)으로 이동한 다음 다시 테스트합니다.
4. AC 어댑터가 접지 콘센트에 연결되어 있는지 확인합니다. 접지되지 않은 전원 공급 장치는 터치 감도에 영향을 미치는 전기 노이즈를 유발할 수 있습니다.

터치 디스플레이를 비활성화하는 방법

문제 해결을 위해 터치 디스플레이를 일시적으로 비활성화하거나 키보드와 마우스 입력을 선호하는 경우 영구적으로 비활성화할 수 있습니다. 일시적 또는 영구적 변경 여부에 따라 두 가지 방법이 있습니다.

장치 관리자를 사용하여 일시적으로 비활성화(Windows)

이 방법은 Windows 내에서 터치 디스플레이를 비활성화합니다. 드라이버 재설치 또는 주요 Windows 업데이트에서는 유효하지 않습니다.

1. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 휴먼 인터페이스 장치를 확장합니다.
3. HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함을 선택합니다.
4. 프롬프트를 확인합니다. 이제 터치 디스플레이가 비활성화됩니다.

다시 활성화하려면 위의 단계를 반복하고 디바이스 사용을 선택합니다. 재시작이 필요할 수 있습니다.

BIOS를 사용하여 영구적으로 비활성화(장기간 사용 권장)

BIOS에서 터치 디스플레이를 비활성화하면 Windows가 하드웨어를 전혀 인식하지 못하며 드라이버 업데이트 및 Windows 재설치에도 문제가 없습니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 F2 키를 반복해서 눌러 BIOS 설정으로 들어갑니다.
2. 고급 > 디스플레이로 이동합니다(위치는 모델에 따라 다를 수 있음). 컴퓨터의 설명서를 참조하여 정확한 위치를 확인하려면 Dell 기술 자료 문서의 "Dell 제품 설명서 및 문서"를 참조하십시오.
3. 터치 스크린 옵션을 사용 안 함으로 선택합니다.
4. 변경 내용을 저장하고 종료합니다. BIOS에서 다시 활성화될 때까지 터치 디스플레이가 영구적으로 꺼진 상태로 시스템이 재시작됩니다.

태블릿 모드를 활성화하거나 구성하는 방법

태블릿 모드는 터치 타깃을 확장하고, 작업 표시줄을 숨기고, 전체 화면 시작 메뉴를 표시하여, 터치 우선 사용을 위해 Windows 인터페이스를 최적화합니다. 이는 2-in-1 및 분리형 시스템과 관련이 있습니다.

Windows 11에는 수동 태블릿 모드 토글이 없습니다. 대신 호환되는 2-in-1 하드웨어에서 키보드를 분리하거나 다시 접으면 시스템이 자동으로 인터페이스를 조정합니다.

Dell 기술 지원 부서에 문의해야 하는 경우

지원 라이브러리 페이지 이상의 단계를 포함하여 모든 문제 해결 단계가 해결 없이 완료된 경우, 다음과 같은 상황이라면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

• SupportAssist 터치 디스플레이 진단 테스트에서 하드웨어 오류를 보고합니다.
• 터치 디스플레이가 작동하다가 물리적 충격(낙하, 액체 노출, 디스플레이의 압력)이 발생한 후 작동이 중지되었습니다.
• 디스플레이에 깨짐, 변색 또는 터치 계층 근처의 박리와 같은 눈에 띄는 손상이 나타납니다.

자주 묻는 질문

Q: Dell 터치 디스플레이에 만들지 않은 탭이 표시됩니다. 무엇을 확인해야 합니까?
답변: Dell 터치 디스플레이의 고스트 터치의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다. (1) 정전식 센서를 방해하는 화면 보호기 또는 필름, (2) 스크린 가장자리의 습기 또는 이물질, (3) 근처 USB 디바이스 또는 접지되지 않은 전원 어댑터의 전자기 간섭 또는 (4) 손상된 HID 드라이버 먼저 화면 보호기를 분리하고 USB 주변 기기를 한 번에 하나씩 분리한 다음 AC 어댑터가 접지된 콘센트에 연결되어 있는지 확인합니다. 이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 장치 관리자를 사용하여 HID 규격 터치 스크린 드라이버를 다시 설치하고 SupportAssist 터치 디스플레이 진단을 실행합니다.

Q: Dell 노트북에서 터치 디스플레이를 완전히 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
A: 영구적으로 비활성화하려면 BIOS를 사용합니다. 재시작하고 F2 키를 눌러 설정으로 들어간 다음, Advanced > Display로 이동해서 Touchscreen을 Disabled로 설정합니다. Windows 내에서 일시적으로 비활성화하려면 장치 관리자(Windows+X)를 열고 휴먼 인터페이스 디바이스를 확장한 다음 HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함을 선택합니다. BIOS 방법은 드라이버 업데이트에도 유효하게 남아 있지만 장치 관리자 방법은 그렇지 않습니다.

Q: Dell 2-in-1이 Windows 11에서 자동으로 태블릿 모드로 전환되지 않는 이유는 무엇입니까?
A: Windows 11에서 Windows 10에 있는 수동 태블릿 모드 스위치를 제거했습니다. 지원되는 2-in-1 및 분리형 하드웨어에서 키보드를 접거나 분리하면 인터페이스가 자동으로 조정됩니다. 자동으로 전환하지 않는 경우 힌지 또는 키보드 커넥터가 올바르게 작동하고 모든 Windows 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다. 키보드를 분리할 수 없는 시스템에서는 Windows 11에서 태블릿 모드 설정을 제공하지 않습니다.

Q: USB 디바이스로 인해 Dell 터치 디스플레이가 오작동할 수 있습니까?
A: 예. 차폐가 제대로 되지 않은 USB 허브, 외장 하드 드라이브 또는 USB 어댑터 등의 특정 USB 디바이스는 터치 디스플레이의 정전식 센서를 방해하는 전기 노이즈를 유발할 수 있습니다. 모든 USB 주변 기기를 분리하고 터치 디스플레이를 테스트한 다음 디바이스를 한 번에 하나씩 다시 연결하여 원인을 파악합니다.

Q: 터치 디스플레이 문제에 대해 언제 문제 해결을 중지하고 Dell 지원 부서에 문의해야 합니까?
A: SupportAssist 진단에서 하드웨어 장애를 보고하는 경우, 물리적 손상(낙하, 액체, 압력) 후 터치 디스플레이가 작동을 멈추거나 모든 소프트웨어 기반 문제 해결 단계가 개선 없이 완료된 경우, Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. 전화하거나 채팅할 때 서비스 태그를 준비하십시오.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 전원 관리 설정으로 인해 터치스크린에 간헐적으로 문제가 발생하거나 작동이 중지될 수 있음
• 터치스크린 또는 터치 패널 문제 해결 방법