이미지로 다시 설치한 Dell 개인 컴퓨터에서 Dell 모바일 광대역(WWAN) 모듈이 인식되지 않음

시스템이 재이미징 프로세스를 거친 후 일부 WWAN(Dell Mobile Broadband) 모듈이 운영 체제 디바이스 관리자에 의해 인식되지 않습니다. (예: Microsoft의 SCCM) 이 문제가 발생하지 않는 Windows 운영 체제 버전은 없습니다.

참고: 이는 정상 작동이 확인된 Dell WWAN 모듈의 양방향 스왑이 원래 모듈의 결함을 증명하지 않는 몇 안 되는 경우 중 하나입니다. (이미지화되지 않은 시스템에서 작동 모듈을 교체하면 문제가 일시적으로 해결됨)
 

1. Windows 운영 체제 중 하나를 사용하여 개인 컴퓨터를 이미지로 다시 설치한 후 시스템이 재시작된 후 Dell WWAN 카드가 감지되지 않는 경우 다음을 확인하십시오.

   1. 장치 관리자의 통신 장치 또는 포트 아래에 알 수 없는 장치가 노란색 느낌표와 함께 표시되는 경우 다음 해결 단계를 수행하십시오.

   2. 해결 방법을 따른 후에도 네트워크 아래의 장치 관리자에 나타나지 않으면 Dell 지원 부서에 문의하여 문제 해결에 대한 추가 도움을 받으십시오.

원인 정보가 없습니다.

다음 솔루션 단계에서는 모듈에 적합한 드라이버를 식별하고, 해당 드라이버를 다시 설치하고, 해당 드라이버 재설치의 일부인 펌웨어 업데이트를 완료하는 과정을 안내합니다. 다음 단계는 어느 시점에서든 시스템을 이미지화한 후 감지되지 않는 모듈을 처리합니다.

1. 원하는 인터넷 브라우저를 열고 Dell 지원 사이트로 이동합니다.

   1. 시스템 라벨에 있는 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 입력하여 Dell에서 시스템을 어떻게 배송했는지에 대한 정보를 불러옵니다.

   2. 나열된 제품에서 시스템 유형을 선택할 수도 있지만 시스템과 함께 제공된 제품으로 선택 가능 범위가 좁혀지지는 않습니다 .

2. 제품 페이지의 선택 항목에서 Drivers & Downloads 를 선택합니다.

   1. 시스템과 함께 제공된 하드웨어에 사용할 수 있는 드라이버가 표시된 서비스 태그를 입력한 경우 모뎀 및 통신 섹션으로 이동하여 다운로드할 Dell WWAN 드라이버를 선택하기 전에 올바른 운영 체제가 선택되었는지 확인하십시오.

   2. 대신 제품 유형을 선택한 경우 올바른 운영 체제가 선택되었는지 확인한 다음 모뎀 및 통신 섹션으로 이동하여 해당 섹션에 나열된 모든 드라이버 중에서 시스템에 대한 올바른 Dell WWAN 드라이버를 선택합니다.

3. 이 시점에서 드라이버를 자동으로 설치하거나 HDD(하드 디스크 드라이브)에 저장하고 HDD에서 업데이트를 추출하고 실행하도록 결정할 수 있습니다.

4. 이렇게 하면 문제가 해결되지 않는 것으로 확인되었지만, 오류가 계속되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 노트북 구입 후 WWAN 카드 추가하기
• 문제 해결 단계: WWAN, 3G 및 모바일 광대역
• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN 모듈 카드가 4G를 인식할 수 없음
• 고객 키트로 판매된 Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e 또는 Intel XMM 7360 WWAN 카드를 활성화하는 방법
• AT&T, T-Mobile 및 Sprint용 Dell Wireless 5808 WWAN 카드를 활성화하는 방법