사용자가 오프라인으로 로그인할 수 없을 때 범용 키 복구를 수행하는 방법

요약: 이 문서에서는 사용자가 오프라인 상태이지만 네트워크에 연결되어 있을 때 로그인할 수 있는 암호화된 엔드포인트에 로그인할 수 없는 경우 시스템 액세스 거부를 복구하기 위해 수행할 단계를 보여 줍니다.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

증상

영향을 받는 제품:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Windows 자격 증명 암호화가 활성화되면 Windows 캐시 자격 증명이 Dell Encryption(이전 Dell Data Protection | 암호화). GPK(범용 키)를 로드하지 못한 경우 캐시 자격 증명에 액세스할 수 없으므로 오프라인 상태에서 로그인을 시도하는 사용자는 로그인할 수 없습니다.

이 경우 실드 로그 파일에서 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure
참고: 로그 파일 찾기에 대한 자세한 내용은 Dell Encryption Enterprise 및 Dell Data Security Server의 로그 파일 디렉토리를 참조하십시오.

원인

해당 사항 없음

해결

GPK 복구 수행:

  1. 서버 콘솔에서 GPK 복구 키를 다운로드합니다.
  2. 복구 exe를 실행하여 검색합니다. LSARecovery.exe.
  3. Windows 업그레이드를 실행하라는 프롬프트에 아래 내용이 표시될 때까지 LSARecovery.exe -p password -gpk 관리 명령 프롬프트에서.
  4. 를 복사합니다. GPKRCVR.txt 파일을 컴퓨터의 하드 디스크 드라이브 루트에 추가하고 재부팅합니다.
참고: Windows 자격 증명을 비활성화해도 캐시 자격 증명을 해독하는 데 사용할 수 있는 키가 없기 때문에 이 문제가 해결되지 않습니다.

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.

해당 제품

Dell Encryption
문서 속성
문서 번호: 000124740
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 09 6월 2026
버전:  9
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.