Carbonite Endpoint의 로그를 수집하는 방법

이 문서에서는 Carbonite Endpoint의 로그를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.

영향을 받는 제품:

• Carbonite Endpoint

영향을 받는 운영 체제:

• Windows
• Mac

Dell Technologies는 문제를 해결하거나 Dell 지원에 문의하기 전에 로그를 수집하는 것을 권장합니다.

관련 로깅 정보를 보려면 Windows 또는 Mac 을 클릭합니다.

Windows

다음과 같은 Carbonite Endpoint 로그는 수동으로 수집해야 합니다.

• 설치 로그는 설치 및 제거 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
• 활성화 로그는 활성화 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
• 제품 로그는 정책, 통신 및 동작 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

자세한 내용을 확인하려면 해당 로깅 유형을 클릭하십시오.

설치

1. 설치 또는 제거를 시도한 사용자로 엔드포인트에 로그인합니다.
2. Windows 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Run을 클릭합니다.
   
3. Run UI에서 %temp% 입력한 다음 OK를 누릅니다.
   
4. Windows 탐색기에서 다음을 수행합니다.
   1. 수정한 날짜 기준으로 파일을 정렬합니다.
      
   2. 로그를 수집할 설치 또는 제거 날짜 및 기간을 확인합니다.
   3. 이름이 지정된 모든 로그 캡처 DC*.log 및 MSI*.log 을 설치 또는 제거에 가까운 타임스탬프로 바꿉니다.
      
      참고: * 영숫자 문자열을 나타냅니다. 예제의 영숫자 문자열은 사용자 환경에 따라 다릅니다.
5. 이러한 파일을 압축된 아카이브 .zip 파일 Installation Tracking.zip에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.

정품 인증

1. Windows 바탕 화면에서 Carbonite Endpoint를 두 번 클릭합니다.
   
   참고:

   • 또는 Windows 탐색기를 사용하여 다음 경로에서 Carbonite Endpoint에 액세스할 수 있습니다. %SYSTEMDRIVE%\Program Files (x86)\Carbonite\Endpoint\DCProtect.exe에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.
   • 이 예에서는 %SYSTEMDRIVE% 은 운영 체제 파티션 드라이브에 대한 Windows 시스템 변수입니다.
2. 제품 UI(User Interface)가 열려 있는 동안 다음으로 이동합니다. C:\DCProtectData\Shared\Logs에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.
   
   참고: 디렉토리 경로는 설치 설정에 따라 다를 수 있습니다.
3. 캡처 InstallationTracking.log에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.
   
   참고: 제품 UI를 60초 동안 열어 두어야 할 수 있습니다. InstallationTracking.log 가 생성됩니다.

제품

1. Dell 컴퓨터용 C:\DCProtectData\Shared\Logs에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.
   
   참고: 디렉토리 경로는 설치 설정에 따라 다를 수 있습니다.
2. Logs 디렉토리의 모든 파일을 압축된 아카이브 .zip 파일에 추가합니다. Product Logs.zip에 관한 자세한 내용을 참조하십시오.

Mac

다음과 같은 Carbonite Endpoint 로그는 수동으로 수집해야 합니다.

• 설치 로그는 설치 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
• 제품 로그는 활성화, 정책, 통신 및 동작 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

자세한 내용을 확인하려면 해당 로깅 유형을 클릭하십시오.

제품

1. 문제가 발생한 엔드포인트에 로그인합니다.
2. Apple 메뉴에서 Go를 클릭한 다음 Go to Folder를 선택합니다.
   
3. 다음을 /Library/Application Support/DCProtect/Shared/Logs 을 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.
   
4. 해당 디렉토리의 모든 로그를 수집합니다.
   
   참고: 타임스탬프는 사용자 환경에 따라 다릅니다.

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