Dell Encryption Enterprise Media로 보호되는 USB 디바이스에 "모든 암호화 키 자료가 삭제되었습니다"라는 오류 메시지가 표시됨

요약: Dell Encryption Enterprise Media로 프로비저닝된 USB 외부 미디어(이전 Dell Data Protection | External Media Edition)에 액세스할 수 없으며 사용자에게 "모든 암호화 키 자료가 삭제되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

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기타 리소스 확인

증상

참고:

영향을 받는 제품:

  • Dell Encryption Enterprise 미디어
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Encryption Enterprise Mac
  • Dell 데이터 보호 | Mac용 암호화
  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

원인

이 상황은 Dell Encryption External Mac(이전 Dell Data Protection | Encryption for Mac)은 Dell Encryption Enterprise(이전 Dell Data Protection | Enterprise Edition)을 참조하십시오.

해결

지침:

  1. CEF 및 FFE 드라이버가 실행되지 않는 컴퓨터(클린 컴퓨터, WinPE 이미지, Windows 부팅 디스크 등)에 외부 미디어를 삽입합니다.
  2. 숨겨진 항목을 수동으로 삭제 _Encryption_Data_Do_Not_Delete_ 폴더에 있습니다. 명령 프롬프트에서 실행하는 경우 먼저 숨겨진 특성(예: attrib -r -h -s _Encryption_Data_Do_Not_Delete_)를 다시 로드합니다.
  3. 장치의 루트에서 Access로 암호화된 파일(Mac).dmg, AccessEncrytpedFiles.exe 및autorun.inf 파일을 수동으로 삭제합니다.
  4. 원래 외부 미디어를 암호화한 사용자 계정으로 보호된 컴퓨터에 로그인합니다.
주의: 이전 버전의 Shield에는 원래 외부 미디어를 암호화한 동일한 사용자와 컴퓨터가 모두 필요합니다.
  1. EME로 암호화된 외장 미디어를 삽입합니다.
  2. 복구를 수행하라는 메시지가 표시됩니다.
  3. Yes 버튼을 클릭하고 새 비밀번호를 입력하여 암호화된 파일에 대한 접근 권한을 복원합니다.
참고: 이 문제는 8.4 이상에서 해결되었습니다.

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.

해당 제품

Dell Encryption
문서 속성
문서 번호: 000130995
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 19 4월 2026
버전:  13
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