EMSServiceHelper.exe ne se lance pas automatiquement

Produits concernés :

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Ce problème peut se produire lorsque EMSServiceHelper.exe ne se charge pas correctement sur un point de terminaison chiffré ou que C :\Windows\System32\EmsServicehelper.exe n’existe pas après une mise à niveau.

Le problème a été résolu dans la version 8.7.

Pour contourner ce problème, désinstallez l’application External Media Edition.

1. Désinstallation de Dell Data Protection | Encryption (via Ajouter/Supprimer ou Programmes et fonctionnalités si disponible) si vous avez installé Dell Data Protection | Encryption à l’aide d’un script que vous devez désinstaller à l’aide du même support d’installation que la version installée.

• Pour désinstaller External Media Edition
  • Exécutez une ligne de commande similaire à ce qui suit : DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Réinstallez l’application External Media Edition.

1. Accédez à EMSServiceHelper.exe à l’adresse C :\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et choisissez :
      1.  Propriétés
      2. Cliquez ensuite sur Détails.
   2. Consultez l’onglet Details (Détails) pour obtenir des informations manquantes, telles que :
      1. Version du fichier
      2.  Nom du produit
      3.  Version du produit
      4.  Copyright
      5. Langue

Consultez la figure ci-dessous pour obtenir un exemple de fichier EMSServiceHelper.exe corrompu  :

Figure 1 : (en anglais uniquement) : EmSServiceHelper.exe corrompu

Consultez la figure ci-dessous pour obtenir un exemple de fichier EMSServiceHelper.exe en état de marche  :

Figure 2 : (en anglais uniquement) : Utilisation d’EMSServiceHelper.exe

2. Copiez le fichier EMSServiceHelper.exe qui se trouve à l’adresse suivante : C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Collez-le dans C :\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe pour écraser le fichier.
4. Redémarrez le point de terminaison.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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