Fjerningsagenten for Dell Encryption blir sittende fast

Berørte produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Ikke aktuelt

Krypteringsfjerningsagenten behandler ikke lenger krypterte data.

Status for agent for fjerning av kryptering

Fjerningsagenten for Dell Encryption går gjennom flere faser før den når en Complete-status . Når denne siste fasen er nådd, er dekrypteringen fullført, og FFE-driveren og agenten fjernes.

Krypteringsfjerningsagenten går gjennom følgende trinn, og "Decrypt on Reboot [delvis]" kan sees flere ganger, avhengig av muligheten for Dell Encryption Removal agent til å få tilgang til krypterte data.

• Dekryptere
• Dekrypter ved omstart [delvis].
• Dekryptere
• Dekrypter ved omstart.
• Dekryptere
• Fullført

Venter på deaktivering

Dell Encryption er fortsatt installert, er fortsatt konfigurert, eller begge deler. Dekrypteringen starter ikke før Dell Encryption er avinstallert.

Innledende opprydding

Tjenesten foretar en første feie, og beregner antall krypterte filer og byte. Den første feiingen skjer én gang.

Opprydding av dekryptering

Tjenesten dekrypterer filer og ber muligens om å dekryptere låste filer.

Dekrypter ved omstart (delvis)

Dekrypteringsfeiingen er fullført, og noen låste filer (men ikke alle) skal dekrypteres ved neste omstart.

Dekrypter ved omstart

Dekrypteringsfeiingen er fullført, og alle låste filer skal dekrypteres ved neste omstart.

Alle filer kunne ikke dekrypteres

Dekrypteringsoppryddingen er fullført, men alle filene kan ikke dekrypteres. Denne statusen betyr at ett av følgende skjedde:

• De låste filene kunne ikke planlegges for dekryptering fordi de var for store, eller det oppstod en feil under forespørselen om å låse dem opp.
• Det oppstod en inndata-/utdatafeil under dekryptering av filer.
• Filene kan ikke dekrypteres av policy.
• Filene er merket som skal krypteres.
• Det oppstod en feil under krypteringsfeiingen.

Trinnene som er angitt nedenfor, kan hjelpe datamaskiner som kontinuerlig rapporterer en tilstand på Alle filer kan ikke dekrypteres.

Fullført

Dekrypteringsfeiingen er fullført. Servicen, den kjørbare filen, driveren og den kjørbare driveren er alle planlagt for sletting ved neste omstart.

Start-meny> Skriv inn tjenester , og klikk på tjenester > Se etter Encryption Removal Agent. Området i den røde boksen har status som agent.

Figur 1: (Bare på engelsk) Status for fjerningsagent for Dell Encryption

Registeralternativ

Vi kan prøve å legge til registernøkkelen nedenfor for å se om vi kan hjelpe til med å dekryptere filene som er basert på størrelsen. Vanligvis er en av filene som slutter å svare, programvarestrukturen. Vi har foretatt et klientslipp 8.5.0.6928 for å forhindre dette problemet for fremtidige versjoner. 

• Start-menyen > Regedit.exe > Endre følgende DWORD 32-biters verdi til 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Start datamaskinen på nytt.
• Krypteringsfjerningsagenten skal nå fortsette dekrypteringsprosessen.

CMGAu.exe Option

Hvis krypteringsfjerningsagenten ikke behandler alle krypterte data på datamaskinen, CMGAu.exe kan brukes til å montere krypteringsnøklene for å sikre at alle tilgjengelige nøkkeldata er tilgjengelige for Dell Encryption Removal Agent. Det kreves å holde det ulåste vinduet åpent i bakgrunnen.

• Kjør CMGAu.exe og velg riktig alternativ.

Figur 2: (Bare på engelsk) Kjøre CMGAu.exe og velg riktig alternativ

Figur 3: (Bare på engelsk) Klikk på Fullfør

Logger

Hvis krypteringsagenten fremdeles ikke behandler krypterte filer, kan det være nødvendig å kontrollere logger for å finne ut hvilken fil agenten har problemer med.

• Gå til C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Åpne ikonet CmgDecryptAgent.log og bla til bunnen av denne loggen
• Sjekk filen og planlegg et handlingsforløp

Følgende registernøkkel kreves på noen versjoner av Dell Encryption Removal Agent for å generere CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Eksempel på loggutdrag for en manglende nøkkel

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Eksempel på loggutdrag for uten filhåndtak

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Disse meldingene angir at filen er i bruk og er planlagt dekryptert ved neste omstart. Låse opp tastene med CMGAu Prosessen ovenfor og omstart av Dell Encryption Agent Service kan hjelpe deg med å dekryptere disse filene uten at du må starte dem på nytt.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.