Агент видалення шифрування Dell зависає

Продукти, на які впливають:

• Шифрування Dell
• Захист даних Dell | Шифрування

Не застосовується

Агент видалення шифрування більше не обробляє зашифровані дані.

Статус агента видалення шифрування

Агент видалення Dell Encryption проходить кілька етапів, перш ніж досягти статусу «Завершено ». Коли ця остання фаза досягнута, розшифровка завершується, а драйвер FFE та агент видаляються.

Агент видалення шифрування проходить наступні кроки, і «Розшифрувати при перезавантаженні [частково]» можна побачити кілька разів, залежно від здатності агента Dell Encryption Removal отримати доступ до зашифрованих даних.

• Дешифрувати
• Розшифровка при перезавантаженні [часткова].
• Дешифрувати
• Розшифровка при перезавантаженні.
• Дешифрувати
• Повний

Очікування деактивації

Dell Encryption все ще встановлений, все ще налаштований, або і те, і інше. Дешифрування не розпочнеться, доки Dell Encryption не буде видалено.

Початкова розгортка

Сервіс проводить початкову розгортку, підраховуючи кількість зашифрованих файлів і байтів. Початкова розгортка відбувається один раз.

Розшифровка розгортки

Сервіс розшифровує файли та, можливо, запитує розшифровку заблокованих файлів.

Розшифровка при перезавантаженні (часткова)

Розшифровку завершено, і деякі заблоковані файли (але не всі) мають бути розшифровані під час наступного перезапуску.

Розшифровка при перезавантаженні

Розшифровку завершено, і всі заблоковані файли мають бути розшифровані під час наступного перезапуску.

Не вдалося розшифрувати всі файли

Розшифровку завершено, але не вдалося розшифрувати всі файли. Цей статус означає, що сталося одне з наведених нижче явищ.

• Заблоковані файли не вдалося запланувати для розшифровки, оскільки вони були занадто великими або сталася помилка під час запиту на їх розблокування.
• Під час розшифрування файлів сталася помилка введення-виведення.
• Файли не вдалося розшифрувати за допомогою політики.
• Файли позначені як повинні бути зашифровані.
• Під час розшифровки сталася помилка.

Кроки, описані нижче, можуть допомогти комп'ютерам, які постійно повідомляють про стан Усі файли не вдалося розшифрувати.

Повний

Розшифровка завершена. Службу, виконуваний файл, драйвер і виконуваний файл драйвера заплановано на видалення під час наступного перезапуску.

Меню «Пуск>» Введіть служби та натисніть «Служби>» Шукати агент видалення шифрування.  Область у червоній коробці має статус агента.

Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Статус агента видалення шифрування Dell

Опція реєстру

Ми можемо спробувати додати наведений нижче розділ реєстру, щоб побачити, чи можемо ми допомогти розшифрувати файли на основі їх розміру. Зазвичай, одним із файлів, який перестає відповідати, є програмний вулик. Ми скинули версію 8.5.0.6928, щоб запобігти цій проблемі в майбутніх випусках. 

• Меню «Пуск > » Regedit.exe > Змініть таке 32-розрядне значення DWORD на 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Перезавантажте комп'ютер.
• Тепер агент видалення шифрування має продовжити процес дешифрування.

CMGAu.exe Option

Якщо засіб видалення шифрування обробляє не всі зашифровані дані на комп'ютері, CMGAu.exe можна використовувати для монтування ключів шифрування, щоб гарантувати, що всі доступні дані ключа доступні агенту Dell Encryption Removal Agent. Потрібно тримати незаблоковане вікно відкритим у фоновому режимі.

• Бігти CMGAu.exe і вибрати підходящий варіант.

Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Бігти CMGAu.exe і вибрати підходящий варіант

Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Натисніть Готово

Журнали

Якщо агент видалення шифрування все ще не обробляє зашифровані файли, може знадобитися перевірити журнали, щоб визначити, з яким файлом у агента виникли проблеми.

• Іти до C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Відкрийте файл CmgDecryptAgent.log і прокрутіть до кінця цього журналу
• Перевірте файл і сплануйте порядок дій

Наведений нижче розділ реєстру потрібен у деяких версіях агента Dell Encryption Removal Agent для створення CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Приклад витягу з журналу для відсутнього ключа

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Приклад витягу журналу без дескриптора файлу

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Ці повідомлення вказують на те, що файл використовується і його було заплановано розшифрувати під час наступного циклу перезавантаження. Відмикання ключів за допомогою кнопки CMGAu процес вище та перезапуск служби агента Dell Encryption може допомогти розшифрувати ці файли, не вимагаючи перезавантаження.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.