Dell Encryption Removal Agent застрягає

Уражені продукти:

• Шифрування Dell
• Захист даних Dell | Шифрування

Не застосовується

Агент видалення шифрування більше не обробляє зашифровані дані.

Статус агента з видалення шифрування

Агент видалення шифрування Dell проходить кілька етапів, перш ніж досягти статусу Complete . Коли досягається фінальна фаза, дешифрування завершено, і драйвер FFE та агент видаляються.

Агент видалення шифрування виконує наступні кроки, і кілька разів можна побачити напис «Дешифрування при перезавантаженні [частково]». Це залежить від здатності агента Dell Encryption Removal отримувати доступ до зашифрованих даних.

• Розшифрування
• Розшифрування при перезавантаженні [частково].
• Розшифрування
• Розшифруйте при перезавантаженні.
• Розшифрування
• Завершено

Очікування деактивації

Dell Encryption все ще встановлено, все ще налаштовано або і те, й інше. Дешифрування починається лише після видалення Dell Encryption.

Початковий огляд

Сервіс проводить початковий скан, обчислюючи кількість зашифрованих файлів і байтів. Початковий свіп відбувається один раз.

Пошук дешифрування

Сервіс розшифровує файли і, можливо, просить розшифрувати заблоковані файли.

Дешифрування на перезавантаженні (частково)

Очищення розшифрування завершено, і деякі заблоковані файли (але не всі) мають бути розшифровані при наступному перезапуску.

Розшифруйте при перезавантаженні.

Сканування дешифрування завершено, і всі заблоковані файли мають бути розшифровані при наступному перезавантаженні.

Всі файли не вдалося розшифрувати.

Очищення розшифрування завершено, але всі файли не вдалося розшифрувати. Цей статус означає, що сталося одне з наступних:

• Заблоковані файли не могли бути заплановані для розшифрування, оскільки вони були надто великими або виникла помилка під час запиту на їх розблокування.
• Під час розшифрування файлів виникла помилка введення/виведення.
• Файли не могли бути розшифровані політикою.
• Файли позначені як такі, що мають бути зашифровані.
• Під час розшифровки сталася помилка.

Кроки, наведені нижче, можуть допомогти комп'ютерам, які постійно повідомляють про стан «Усі файли не вдалося розшифрувати».

Завершено

Розшифровка завершена. Service, виконуваний файл, драйвер і драйвер заплановані до видалення при наступному перезавантаженні.

Меню «Пуск>» Введіть сервіси та натисніть на сервіси> Шукайте агент з видалення шифрування. Область у червоному квадраті має статус агента.

Опція реєстрації

Спробуйте додати наведений нижче ключ реєстру, щоб побачити, чи допоможе він розшифрувати файли за їхнім розміром. Зазвичай одним із файлів, який перестає відповідати, є програмний вулик. Для запобігання цій проблемі у майбутніх релізах було зроблено видалення з клієнта 8.5.0.6928. 

• Меню > «Пуск» Regedit.exe > Змініть наступне 32-бітне значення DWORD на 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Перезавантажити комп'ютер.
• Агент видалення шифрування тепер має продовжити процес розшифрування.

CMGAu.exe Option

Якщо агент видалення шифрування не обробляє всі зашифровані дані на комп'ютері, CMGAu.exe може використовуватися для монтування ключів шифрування, щоб усі доступні ключові дані були доступні агенту Dell Encryption Removal Agent. Потрібно тримати відкрите вікно відкритим у фоновому режимі.

• Біжи CMGAu.exe і оберіть відповідний варіант.
  
  
  

Журнали

Якщо агент видалення шифрування все ще не обробляє зашифровані файли, може знадобитися перевірити журнали, щоб визначити, з яким файлом у агента виникають проблеми.

• Перейдіть на C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Відкрийте CmgDecryptAgent.log і прокрутіть до кінця цього журналу
• Перевірте файл і сплануйте план дій

Для створення CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Приклад уривка з журналу для відсутнього ключа

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\<Username>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Приклад витягу з журналу для дескриптора без файлу

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Ці повідомлення вказують, що файл використовується і заплановано розшифровувати його на наступному циклі перезавантаження. Розблокування ключів за допомогою CMGAu процес вищезазначеного та перезапуск Dell Encryption Agent Service можуть допомогти розшифрувати ці файли без необхідності перезавантаження.

Щоб зв'язатися з підтримкою, зверніться за номерами телефонів Dell Data Security International Support.
Перейдіть на TechDirect , щоб створити онлайн-запит на технічну підтримку.
Для додаткових інсайтів та ресурсів приєднуйтесь до Форуму спільноти безпеки Dell.