Dell 컴퓨터에서 USB 포트 문제를 해결하는 방법

USB 디바이스가 Dell 컴퓨터에 연결되지 않습니까? 플래시 드라이브, 마우스, 키보드, 프린터 또는 외장 하드 드라이브 등 이 가이드는 다시 작동하기 위해 수행할 수 있는 모든 작업을 안내합니다.

USB 문제에 대한 Dell 지원 라이브러리 페이지의 빠른 수정부터 시작합니다. 이러한 단계가 도움이 되지 않으면 여기에서 고급 문제 해결을 계속 진행합니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 주의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 컴퓨터에서 모든 USB 디바이스를 분리합니다.
• 열려 있는 모든 파일을 저장하고 열려 있는 웹 페이지를 북마크에 추가할 수 있습니다. 일부 단계에서는 재시작해야 합니다.
• 플러그를 뽑기 전에 USB 장치가 안전하게 꺼졌는지 확인하십시오. 가능한 경우 작업 표시줄에서 하드웨어 안전하게 제거 옵션을 사용합니다.

USB 포트에 문제가 있을 수 있다는 신호

다음 중 하나라도 발견되면 USB 포트 문제가 있을 수 있습니다.

• USB 디바이스를 연결해도 감지되지 않거나 인식되지 않습니다.
• USB 디바이스는 자체적으로 연결 및 연결 해제됩니다.
• USB 드라이버와 관련된 오류 메시지가 표시됩니다.
• USB 디바이스의 데이터 전송은 평소보다 훨씬 느립니다.
• 일반적인 오류 메시지는 다음과 같습니다. "USB 장치가 인식되지 않음", "USB 포트의 전원 서지", "장치 설명자 요청 실패" 및 "이 장치를 시작할 수 없습니다(코드 10)."

요약: USB 문제 해결 가이드의 단계

계속하기 전에 USB 문제 해결 가이드에서 다음 단계를 이미 시도했는지 확인하십시오.

• USB 포트 및 케이블에 먼지, 부스러기 또는 물리적 손상이 있는지 검사합니다.
• 컴퓨터를 재시작합니다.
• 컴퓨터의 다른 USB 포트를 사용해 봅니다.
• BIOS 설정에서 USB 포트가 활성화되어 있는지 확인
• SupportAssist를 사용하여 드라이버 및 BIOS 업데이트
• Windows에서 USB 포트를 끌 수 없도록 전원 관리 설정을 조정 중입니다.
• 전원 관리 옵션에서 USB 선택적 일시 중단 설정을 비활성화합니다.
• 장치 관리자에서 USB 컨트롤러 제거 및 재설치
• 다른 컴퓨터에서 USB 디바이스를 테스트하여 작동 여부 확인
• USB 포트에 대한 Dell 하드웨어 진단 프로그램 실행

아직 이러한 단계를 시도하지 않은 경우 먼저 USB 문제 해결 가이드를 참조하십시오.

여전히 문제가 있습니까? 아래 단계는 문제 해결이 중단된 부분을 선택합니다.

고급 문제 해결 단계

1단계: SupportAssist로 시스템 최적화

SupportAssist는 드라이버와 펌웨어 업데이트가 있는지 컴퓨터를 확인하는 Dell의 자동화된 툴입니다. 이를 최신 상태로 유지하는 것이 USB 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

SupportAssist를 실행하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows 키를 누르고 검색 상자에 SupportAssist를 입력합니다.
2. 검색 결과 목록에서 SupportAssist 를 선택합니다.
3. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
4. Start를 선택하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 스캔합니다.
5. 화면의 지시에 따라 업데이트를 설치합니다. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 진행합니다.

2단계: 물리적 손상 확인

USB 포트 또는 케이블이 물리적으로 손상되면 인식되지 않는 디바이스부터 신뢰할 수 없는 연결에 이르기까지 모든 종류의 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

물리적 손상을 확인하려면:

1. USB 포트 및 케이블 커넥터에 구부러지거나 부러진 핀과 같은 눈에 보이는 손상이 있는지 검사합니다.
2. 포트 내부에 먼지나 이물질이 보이면 압축 공기 캔을 사용하여 청소하십시오. 캔을 똑바로 잡고 짧은 버스트를 사용합니다.
3. 케이블을 꽂았을 때 케이블이 느슨하거나 흔들리는지 확인합니다. 케이블이 있는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
4. USB 디바이스를 다른 컴퓨터에 연결하여 디바이스 자체가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

포트에 물리적인 손상이 발견되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 해당 지역의 수리 옵션에 대해 알아보십시오. 눈에 보이는 손상이 없으면 다음 단계로 이동합니다.

3단계: BIOS를 기본 설정으로 재설정

컴퓨터의 BIOS(Basic Input/Output System)는 USB 포트를 포함한 하드웨어 구성 요소의 작동 방식을 제어합니다. BIOS 설정이 잘못되거나 잘못 구성되면 USB 포트에 지장을 줄 수 있습니다. BIOS를 기본 설정으로 재설정하면 도움이 될 수 있습니다.

BIOS를 기본 설정으로 리셋하려면 다음을 수행합니다.

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 F2 키를 여러 번 눌러 BIOS 설정으로 들어갑니다.
3. BIOS 설정에서 F9 키를 누르거나 Load Defaults 또는 Restore Default Settings라는 옵션을 찾습니다.
4. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
5. 컴퓨터가 자동으로 재시작됩니다. 이제 USB 장치가 작동하는지 확인하십시오.

문제가 계속되면 다음 단계를 진행합니다.

4단계: 장치 관리자에서 오류 확인

Windows 장치 관리자는 USB 장치에 드라이버 또는 구성 문제가 있는지 여부를 보여줍니다. 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

장치 관리자를 열려면:

1. 키보드에서 Windows + R 을 누릅니다.
2. 상자에 devmgmt.msc 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장하여 USB 디바이스를 확인합니다.

옆에 경고 기호가 있는 디바이스를 찾습니다. 각 기호의 의미와 수행 작업은 다음과 같습니다.

표의 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.

5단계: Windows 하드웨어 문제 해결사 실행

Windows 11에는 일반적인 하드웨어 문제를 자동으로 감지하고 해결할 수 있는 문제 해결사가 내장되어 있습니다.

방법 A: Windows 설정 사용(Windows 11에 권장)

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 문제 해결 > Other troubleshooters로 이동합니다.
2. 목록에서 하드웨어 및 장치를 찾고 Run을 선택합니다.
3. Next를 선택하고 화면의 지시에 따라 문제 해결 프로세스를 완료합니다.

방법 B : 터미널에서 문제 해결사 실행

1. Windows + X를 누르고 터미널(관리자)을 선택합니다.
2. 다음을 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. 하드웨어 및 장치 문제 해결사가 열리면 Next 를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 진행합니다.

6단계: Windows 11 업데이트 설치

Windows 업데이트는 알려진 버그를 수정하고, 하드웨어 호환성을 개선하고, 드라이버 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 컴퓨터가 완전히 최신 상태인지 확인합니다.

1. Start 를 선택한 다음 SettingsWindows > Update로 이동합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 설치한 다음 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 진행합니다.

7단계: 안전 모드에서 USB 컨트롤러 새로 고침

안전 모드는 필수 프로그램 및 드라이버만 실행 중인 상태에서 Windows 11을 시작합니다. USB 컨트롤러 새로 고침이 안전 모드에서 작동하지만 정상적으로 작동하지 않는 경우 타사 앱 또는 드라이버 충돌로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

Windows 11에서 안전 모드로 부팅하는 방법:

1. 시작 >> 설정시스템 > 복구로 이동합니다.
2. 고급 시작에서 지금 다시 시작을 선택합니다.
3. 컴퓨터가 Choose an option 화면으로 재시작된 후 Troubleshoot를 선택합니다.
4. 고급 옵션, 시작 설정, 다시 시작을 차례로 선택합니다.
5. 시작 설정 메뉴가 나타나면 5 또는 F5 키를 눌러 Safe Mode with Networking을 선택합니다. (네트워크에 액세스하지 않는 표준 안전 모드의 경우 4 또는 F4 를 누릅니다.)
6. 안전 모드에 들어가면 8단계의 단계에 따라 USB 호스트 컨트롤러 및 USB 루트 허브를 새로 고칩니다.
7. 컴퓨터를 정상적으로 재시작하여 안전 모드를 종료한 다음 USB 장치가 작동하는지 확인합니다.

안전 모드 지침에 대한 자세한 내용은 다음 Dell 문서를 참조하십시오. Windows에서 안전 모드로 부팅하는 방법

문제가 계속되면 다음 단계를 진행합니다.

8단계: Windows 시스템 복원 사용

USB 포트가 이전에 작동하다가 소프트웨어 설치 또는 Windows 업데이트와 같은 최근 변경 후 중지된 경우. 시스템 복원은 컴퓨터를 모든 것이 올바르게 작동했던 시점으로 되돌릴 수 있습니다.

Windows 11에서는 시스템 복원이 기본적으로 꺼져 있습니다. 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다. 이전에 활성화하지 않은 경우 11단계로 건너뜁니다.

단계 A: 시스템 복원 활성화(아직 켜져 있지 않은 경우)

1. Windows 키를 누르고 Create a restore point를 입력한 다음 결과를 선택합니다.
2. System Properties 창의 Protection Settings에서 기본 시스템 드라이브(일반적으로 C:)를 선택합니다.
3. 구성을 선택한 다음, 시스템 보호 켜기를 선택합니다.
4. 적용을 선택한 다음, 확인을 선택합니다.

단계 B: 시스템 복원 실행

1. Windows + R을 누르고 rstrui.exe를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
2. 시스템 복원 창에서 다음을 선택합니다.
3. 목록에서 사용할 복원 지점을 선택합니다. USB 문제가 시작되기 전의 지점을 선택합니다.
4. 영향을 받는 프로그램 검색을 선택하여 제거할 앱을 확인합니다(선택 사항이지만 도움이 됨).
5. Next를 선택한 다음 Finish를 선택하여 복원 프로세스를 시작합니다.
6. 복원 프로세스의 일부로 컴퓨터가 재시작됩니다. USB 디바이스가 백업을 시작한 후 작동하는지 확인합니다.

시스템 복원이 도움이 되지 않거나 사용할 수 없는 경우 시도할 수 있는 옵션이 하나 더 있습니다.

9단계: 컴퓨터를 출고 시 설정으로 재설정

다른 모든 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않고 하드웨어 진단 테스트를 통과한 경우 Windows 소프트웨어 또는 설정과 관련된 문제일 수 있습니다. 최후의 수단으로 Windows 11을 원래 공장 출하 상태로 재설정할 수 있습니다.

1. 시작 >> 설정시스템 > 복구로 이동합니다.
2. 복구 옵션에서 이 PC 초기화를 찾아 PC 초기화를 선택합니다.
3. 가장 깔끔한 재설정을 위해 모든 항목 제거 를 선택하거나 개인 데이터를 유지하되 앱 및 설정을 제거하려면 내 파일 유지 를 선택합니다.
4. 화면의 지시에 따라 재설정을 완료합니다.

재설정에 대한 자세한 지침은 다음 Dell 문서를 참조하십시오. 컴퓨터 복구 또는 복원

여전히 도움이 필요하십니까?

이 가이드의 모든 단계를 시도했지만 USB 포트가 여전히 작동하지 않는 경우 하드웨어를 수리해야 할 수 있습니다. 저희 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

• 보증 상태에 따른 수리 옵션을 논의하려면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.
• Dell 지원 서비스에서 보증 범위를 확인하십시오.
• Dell 커뮤니티에 가입하여 다른 Dell 사용자로부터 팁과 조언을 얻을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q: 물리적으로 손상된 USB 포트를 직접 수리할 수 있습니까?

A: 먼지나 부스러기와 같은 사소한 문제는 압축 공기 캔으로 청소할 수 있는 경우가 많습니다. 핀이 휘어지거나 기타 물리적 손상이 있는 포트의 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 전문적인 수리 평가를 받으십시오.

Q:USB 장치가 다른 컴퓨터에서는 작동하지만 내 컴퓨터에서는 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

A: 이는 대개 컴퓨터의 드라이버 문제나 포트 구성 문제를 가리킵니다. 드라이버 관련 문제를 해결하려면 5단계(장치 관리자)부터 이 가이드의 단계를 따르십시오.

Q:USB 포트에 특수 드라이버가 필요합니까?

A: 표준 USB 포트는 플러그 앤 플레이 기술을 사용하므로 Windows 11에서 필요한 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그러나 USB 3.0 및 Thunderbolt 포트에는 특정 드라이버가 필요할 수 있습니다. SupportAssist를 사용하여 모든 드라이버를 최신 상태로 유지합니다.

Q:내 USB 포트가 USB 2.0인지 USB 3.0인지 어떻게 알 수 있습니까?

A: USB 3.0 포트에는 일반적으로 포트 내부에 파란색 플라스틱 삽입물이 있거나 옆에 작은 "SS"(SuperSpeed) 기호가 인쇄되어 있습니다. Dell 설명서 페이지의 사용자 설명서에서도 컴퓨터 사양을 확인할 수 있습니다.

Q:Thunderbolt 포트가 도킹 스테이션에서 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

A: 도킹 스테이션이 컴퓨터에서 번개 모양 기호로 식별되는 Thunderbolt 지원 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 또한 Thunderbolt 드라이버가 최신 버전인지 확인하십시오. SupportAssist를 사용하여 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.

Q:타사 툴을 사용하여 USB 드라이버를 업데이트할 수 있습니까?

A: Dell은 SupportAssist 또는 Dell Command | Dell 드라이버 및 다운로드 페이지에서 직접 드라이버를 업데이트하거나 다운로드 이를 통해 특정 컴퓨터에 대해 검증된 호환 드라이버를 얻을 수 있습니다.

Q:내 컴퓨터에서 시스템 복원을 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

A: Windows 11에서는 시스템 복원이 기본적으로 꺼져 있습니다. 문제가 시작되기 전에 활성화하지 않았다면 사용 가능한 복원 지점이 없습니다. 이 경우 11단계에서 출고 시 설정으로 리셋 옵션을 시도하거나 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 도움을 받으십시오.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• USB Type-C 가이드
• Dell 컴퓨터의 USB 포트에 대한 FAQ(Frequently Asked Question)
• Dell 노트북의 USB PowerShare 기능
• 평판 모니터의 USB 포트가 작동하지 않음
• Dell 시스템에서 USB 3.0 디바이스가 USB 2.0으로 인식됨

도움이 되는 비디오

보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.