Dell 컴퓨터에서 USB 포트 문제 해결 방법

USB 디바이스가 Dell 컴퓨터에 연결되지 않습니까? 이 가이드는 플래시 드라이브, 마우스, 키보드, 프린터, 외장 하드 드라이브 등 모든 디바이스에 대해 다시 작동하도록 하는 모든 과정을 안내합니다.

Dell 지원 라이브러리 페이지에서 USB 문제에 대한 빠른 해결책부터 시작하십시오. 만약 위의 단계가 도움이 되지 않았다면, 더 고급 단계의 문제 해결을 위해 여기에서 계속 진행해 주십시오.

시작하기 전에

이 문서에서는 기본 문제 해결을 완료한 후에도 지속되는 USB 문제에 대한 고급 문제 해결 단계를 제공합니다. 기본 단계를 아직 시도하지 않은 경우 USB 문제 해결 가이드 라이브러리 페이지를 참조해 주십시오.

사전 구성 요소: 이러한 고급 단계를 진행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• USB 포트 및 케이블에 먼지, 이물질 또는 물리적 손상이 있는지 검사합니다.
• 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• 컴퓨터의 다른 USB 포트에서 시도해봅니다.
• BIOS 설정에서 USB 포트가 활성화되어 있는지 확인합니다.
• SupportAssist를 사용하여 드라이버 및 BIOS 업데이트합니다.
• Windows에서 USB 포트가 꺼지지 않도록 전원 관리 설정을 조정합니다.
• 전원 관리 옵션에서 USB 선택적 일시 중단 설정을 비활성화합니다.
• 장치 관리자에서 USB 컨트롤러를 제거하고 재설치합니다.
• 다른 컴퓨터에서 USB 디바이스를 테스트하여 작동하는지 확인합니다.
• USB 포트에 대해 Dell 하드웨어 진단 프로그램을 실행합니다.

USB 포트에 문제가 있을 수 있다는 신호

다음 중 하나를 발견하면 USB 포트 문제가 발생할 수 있습니다.

• USB 디바이스를 연결해도 감지되거나 인식되지 않습니다.
• USB 디바이스가 스스로 연결과 연결 해제를 합니다.
• USB 드라이버와 관련된 오류 메시지가 표시됩니다.
• USB 디바이스에서의 데이터 전송이 평소보다 느립니다.
• 일반적인 오류 메시지에는 다음이 포함되어 있습니다. "USB 디바이스가 인식되지 않음", "USB 포트의 전원 불안정", "디바이스 설명자 요청 실패" 및 "이 디바이스를 시작할 수 없음(코드 10)"

필수 구성 요소

시작하기 전에 주의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 모든 USB 디바이스를 분리합니다(데스크탑의 키보드와 마우스 제외).
• 열려 있는 파일을 저장하고 열려 있는 웹 페이지를 북마크에 추가합니다. 일부 단계에서는 재시작이 필요합니다.
• USB 디바이스를 분리하기 전에 안전하게 꺼내야 합니다. 사용 가능한 경우 작업 표시줄의 하드웨어 안전하게 제거 옵션을 사용합니다.

고급 문제 해결 단계

1단계: SupportAssist를 이용한 시스템 최적화

SupportAssist는 컴퓨터에서 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 확인하는 Dell의 자동 툴입니다. 이 툴을 최신 상태로 유지하는 것이 USB 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

SupportAssist 실행하려면 다음을 수행합니다.

1. Windows 키를 누르고 검색 상자에 SupportAssist를 입력합니다.
2. 결과 목록에서 SupportAssist를 선택합니다.
3. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
4. 시작을 선택하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 검색합니다.
5. 화면의 지시에 따라 업데이트를 설치합니다. 컴퓨터를 다시 시작할 지를 묻는 메시지가 나타나면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

2단계: 물리적인 손상 확인

USB 포트 또는 케이블이 물리적으로 손상되면 디바이스가 인식되지 않는 것부터 신뢰할 수 없는 연결까지 모든 종류의 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

물리적인 손상을 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. USB 포트와 케이블 커넥터에 구부러지거나 부러진 핀과 같은 눈에 보이는 손상이 있는지 확인하십시오.
2. 포트 내부에 먼지나 이물질이 있는 경우 압축 공기 캔을 사용하여 청소합니다. 캔을 똑바로 세우고 짧게 끊어서 분사합니다.
3. 케이블을 연결했을 때 케이블이 느슨하거나 흔들리는지 확인합니다. 다른 케이블이 있다면 사용해 보십시오.
4. USB 디바이스를 다른 컴퓨터에 연결하여 디바이스 자체가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

포트에 물리적 손상이 있는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 해당 지역의 수리 옵션에 대해 알아보십시오. 눈에 보이는 손상이 없으면 다음 단계를 진행하십시오.

3단계: BIOS를 기본값으로 재설정

컴퓨터의 BIOS(Basic Input/Output System)는 USB 포트를 포함한 하드웨어 구성 요소의 작동 방식을 제어합니다. 잘못되거나 잘못 구성된 BIOS 설정이 USB 포트 동작을 방해할 수 있습니다. BIOS를 기본 설정으로 재설정하면 도움이 될 수 있습니다.

BIOS를 기본값으로 재설정하려면 다음을 수행합니다.

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고 화면이 나타나면 F2 키를 몇 차례 눌러 BIOS 설정으로 들어갑니다.
3. BIOS 설정에서 F9 키를 누르거나 기본값 로드 또는 기본 설정 복원 옵션을 찾습니다.
4. 변경 내용을 저장하고 종료합니다.
5. 컴퓨터가 자동으로 재시작됩니다. 이제 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

4단계: 장치 관리자에서 오류 확인

Windows 장치 관리자에서 USB 디바이스에 드라이버 또는 구성 문제가 있는지 표시됩니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.

장치 관리자를 열려면 다음을 수행합니다.

1. 키보드에서 Windows+R을 누릅니다.
2. 실행 대화 상자에 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
3. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장하여 USB 디바이스를 확인합니다.

옆에 경고 기호가 있는 디바이스를 찾습니다. 각 기호가 의미하는 바와 해야 할 일은 다음과 같습니다.

표의 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.

5단계: Windows 하드웨어 문제 해결사 실행

Windows 11에는 일반적인 하드웨어 문제를 자동으로 감지하고 해결할 수 있는 문제 해결사가 내장되어 있습니다.

방법 A: Windows 설정 사용(Windows 11의 경우 권장)

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사로 이동합니다.
2. 목록에서 하드웨어 및 디바이스를 찾고 실행을 선택합니다.
3. 다음을 선택하고 화면의 안내에 따라 문제 해결 프로세스를 완료합니다.

방법 B: 터미널에서 문제 해결사 실행

1. Windows + X를 누르고 터미널(관리자)을 선택합니다.
2. 다음을 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사가 열리면 다음을 선택하고 화면의 안내를 따릅니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

6단계: Windows 11 업데이트 설치

Windows 업데이트는 알려진 버그를 수정하고 하드웨어 호환성을 개선하며 드라이버 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 컴퓨터가 최신 버전인지 확인하십시오.

1. 시작을 선택한 다음 설정 > Windows 업데이트로 이동합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 설치한 다음 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

7단계: 안전 모드에서 USB 컨트롤러 새로 고침

안전 모드는 필수 프로그램 및 드라이버만 실행 중인 상태에서 Windows 11을 시작합니다. USB 컨트롤러를 새로 고침하면 안전 모드에서 작동하지만 정상적으로 작동하지 않는 경우, 타사 앱 또는 드라이버 충돌로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.

Windows 11에서 안전 모드로 부팅하려면 다음을 수행합니다.

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 복구로 이동합니다.
2. 고급 시작에서 지금 다시 시작을 선택합니다.
3. 컴퓨터가 옵션 선택 화면으로 재시작되면 문제 해결을 선택합니다.
4. 고급 옵션을 선택한 다음 시작 설정을 선택한 다음 다시 시작을 선택합니다.
5. 시작 설정 메뉴가 나타나면 5 또는 F5 키를 눌러 안전 모드(네트워킹 사용) 사용을 선택합니다. (네트워크에 액세스하지 않는 표준 안전 모드인 경우 4 또는 F4 키를 누름)
6. 안전 모드로 진입하면 장치 관리자를 엽니다. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
7. USB 컨트롤러 찾기: 범용 직렬 버스 컨트롤러 섹션을 확장합니다.
8. USB 디바이스 제거:
   • 각 USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
   • 각 USB 호스트 컨트롤러를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
     참고: 메시지가 표시되면 모든 항목이 제거될 때까지 다시 시작하지 마십시오.
9. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 컴퓨터를 다시 시작하여 Windows 11에서 하드웨어 변경 사항을 자동으로 검색하고 드라이버를 다시 설치한 다음 USB 디바이스가 작동하는지 확인합니다.

자세한 안전 모드 가이드는 다음 Dell 문서를 참조하십시오. Windows에서 안전 모드로 부팅하는 방법

문제가 계속되면 다음 단계를 수행합니다.

8단계: Windows 시스템 복원 사용

USB 포트가 이전에 작동하다가 소프트웨어 설치나 Windows 업데이트와 같은 최근 변경 이후에 작동을 멈췄다면 시스템 복원으로 컴퓨터를 모든 것이 정상적으로 작동했던 시점으로 되돌릴 수 있습니다.

시스템 복원은 Windows 11에서 기본적으로 꺼져 있습니다. 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다. 이전에 활성화하지 않은 경우 단계 A로 이동합니다.

단계 A: 시스템 복원 활성화(아직 켜져 있지 않은 경우)

1. Windows 키를 누르고 복원 지점 만들기를 입력한 다음 결과를 선택합니다.
2. 시스템 속성 창의 보호 설정 아래에서 기본 시스템 드라이브(일반적으로 C:)를 선택합니다.
3. 구성을 선택한 다음 시스템 보호 켜기를 선택합니다.
4. 적용을 선택한 다음 확인을 선택합니다.

단계 B: 시스템 복원 실행

1. Windows + R을 누르고 rstrui.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 시스템 복원 창에서 다음을 클릭합니다.
3. 목록에서 사용할 복원 지점을 선택합니다. USB 문제가 시작되기 전의 지점을 선택합니다.
4. 영향을 받는 프로그램 검색을 선택하여 제거할 앱을 확인합니다(선택 사항이지만 유용함).
5. 다음을 선택한다음 마침을 선택하여 복원 프로세스를 시작합니다.
6. 복원 프로세스의 일부로 컴퓨터가 다시 시작됩니다. USB 디바이스가 다시 시작된 후 작동하는지 확인합니다.

시스템 복원이 도움이 되지 않거나 사용할 수 없는 경우 시도할 수 있는 옵션이 하나 더 있습니다.

9단계: 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 재설정

다른 모든 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않고 하드웨어 진단 테스트를 통과한 경우 Windows 소프트웨어 또는 설정과 관련된 문제일 수 있습니다. 마지막으로 Windows 11을 출고 시 상태로 재설정할 수 있습니다.

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 복구로 이동합니다.
2. 복구 옵션에서 이 PC 초기화를 찾아서 PC 초기화를 선택합니다.
3. 가장 깔끔한 재설정을 위해 모든 항목 제거를 선택하거나 개인 데이터를 유지하되 앱 및 설정을 제거하려면 내 파일 유지를 선택합니다.
4. 화면의 안내에 따라 초기화를 완료합니다.

자세한 초기화 안내는 다음 Dell 문서를 참조하십시오. 컴퓨터 복구 또는 복원.

여전히 도움이 필요하십니까?

이 가이드의 모든 단계를 시도했지만 USB 포트가 여전히 작동하지 않는 경우 하드웨어 수리가 필요할 수 있습니다. 저희 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

• 보증 상태에 따른 수리 옵션에 대해 논의하려면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.
• Dell 지원 서비스에서 지원 범위를 확인하십시오.
• Dell 커뮤니티에 가입하여 다른 Dell 사용자로부터 팁과 조언을 받으십시오.

자주 묻는 질문

Q: 물리적으로 손상된 USB 포트를 직접 수리할 수 있습니까?
A: 먼지나 이물질과 같은 사소한 문제는 압축 공기 캔을 사용하여 청소할 수 있습니다. 핀이 구부러지거나 기타 물리적 손상이 있는 포트의 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 전문 수리 점검을 받으십시오.

Q: 내 USB 디바이스가 다른 컴퓨터에서는 작동하지만 내 컴퓨터에서는 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
A: 이는 일반적으로 컴퓨터의 드라이버 문제 또는 포트 구성 문제를 나타냅니다. 이 가이드의 5단계(장치 관리자)부터 시작하여 드라이버 관련 문제를 해결하기 위한 단계를 따르십시오.

Q: USB 포트에는 특별한 드라이버가 필요합니까?
A: 표준 USB 포트는 플러그 앤 플레이 기술을 사용하므로 Windows 11은 필요한 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그러나 USB 3.0 및 Thunderbolt 포트에는 특정 드라이버가 필요할 수 있습니다. SupportAssist를 사용하여 모든 드라이버를 최신 상태로 유지합니다.

Q: USB 포트가 USB 2.0 또는 USB 3.0인지 어떻게 알 수 있습니까?
A: USB 3.0 포트에는 일반적으로 포트 내부에 파란색 플라스틱 삽입물이 있거나 그 옆에 작은 "SS"(SuperSpeed) 기호가 인쇄되어 있습니다. Dell 설명서 페이지의 사용자 설명서에서 컴퓨터 사양을 확인할 수도 있습니다.

Q: Thunderbolt 포트가 도킹 스테이션에서 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
A: 도킹 스테이션이 컴퓨터의 Thunderbolt 지원 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 이러한 포트는 번개 기호로 식별됩니다. 또한 Thunderbolt 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. SupportAssist를 사용하여 사용 가능한 업데이트를 확인하고 설치합니다.

Q: 타사 툴을 사용하여 USB 드라이버를 업데이트할 수 있습니까?
A: Dell Technologies는 SupportAssist 또는 Dell Command | Update와 같은 Dell 제공 툴만 사용하거나 Dell 드라이버 및 다운로드 페이지에서 직접 드라이버를 다운로드하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 특정 컴퓨터와 호환되는 검증된 드라이버를 얻을 수 있습니다.

Q: 내 컴퓨터에서 시스템 복원을 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?
A: 시스템 복원은 Windows 11에서 기본적으로 꺼져 있습니다. 문제가 시작되기 전에 활성화하지 않은 경우 사용할 수 있는 복원 지점이 없습니다. 이 경우 11단계에서 출고 시 상태로 초기화 옵션을 시도하거나 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• USB Type-C 가이드
• Dell 컴퓨터의 USB 포트에 대한 FAQ(Frequently Asked Question)
• Dell 노트북의 USB PowerShare 기능
• 평판 모니터의 USB 포트가 작동하지 않음
• Dell 시스템에서 USB 3.0 디바이스가 USB 2.0으로 인식됨

도움이 되는 비디오

보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.