Dell 컴퓨터의 보증 기간 만료 후 수리 예약 방법

개요

보증이 만료되었지만 수리 옵션은 만료되지 않았을 수 있습니다. Dell은 Dell 컴퓨터를 백업하고 실행하는 데 도움이 되는 유료 온라인 진단, 수리 및 소프트웨어 지원 서비스를 제공합니다. 이 가이드는 무상수리 상태를 확인하고, 이용 가능한 유료 서비스 옵션을 검토하고, 수리를 예약하는 방법을 안내하며, 이 모든 과정을 전화할 필요 없이 온라인으로 처리합니다.

적용 대상

• 대상: 보증 기간이 만료된 Dell 컴퓨터 소유자
• 제품: Dell 데스크탑 및 노트북(소프트웨어 지원을 위한 서버 및 스토리지 제외)

사전 구성 요소: 서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드 또는 Dell 제품 모델이 필요합니다. 또한 문제에 대한 간략한 설명과 결제 수단이 준비되어 있어야 합니다.

1단계 - 보증 상태 확인

유상 수리 옵션을 살펴보기 전에 보증이 만료되었는지 확인하십시오. Dell 지원 홈에서 서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드 또는 Dell 제품 모델을 입력하여 온라인으로 현재 보증 상태를 확인할 수 있습니다.

자세한 지침은 Dell 기술 자료 문서 Dell 제품에 대한 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오.

2단계 - 사용 가능한 옵션 검토

보증이 만료된 경우 제품, 위치, 문제 유형 및 부품 가용성에 따라 몇 가지 경로를 사용할 수 있습니다.

온라인 유료 서비스

1. Dell 지원 홈으로 이동합니다.
2. 서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드 또는 Dell 제품 모델을 입력합니다.
3. 제품 지원 페이지에서 적격 온라인 오퍼링, 서비스 옵션, 보증 옵션 및 서비스 세부 정보를 검토하십시오.
4. 서비스 옵션을 선택할 때 문제에 가장 적합한 오퍼링을 선택하십시오(선택 항목 결정에 대한 도움말은 3단계 참조).
   • Hardware Diagnostics - 발생 가능한 하드웨어 문제를 확인합니다.
   • 소프트웨어 지원 - 적격 소프트웨어 문제의 경우
5. 서비스 세부 정보, 가격 및 시기를 검토한 다음 화면의 지시에 따라 구매를 완료하거나 온라인으로 수리 프로세스를 계속하십시오.

보증 연장 또는 갱신

경우에 따라 보증 갱신 또는 연장은 온라인으로 구매할 수 있습니다. 가용성은 제품, 국가/지역, 시스템 사용 기간, 보증 유형 및 구매 채널에 따라 다릅니다.

우발적 손상(Complete Care) 보장

이 옵션 서비스는 기본 보증이 적용되지 않는 컴퓨터 손상의 수리 및 교체를 포함합니다.

3단계 - 올바른 유료 서비스 선택

제공되는 서비스는 제품, 국가 또는 지역, 무상수리 상태, 문제 유형 및 부품 가용성에 따라 다릅니다. 장치에 대한 제안이 표시되면 구매하기 전에 세부 정보를 검토하십시오.

하드웨어 진단: 기대할 수 있는 것

하드웨어 진단은 물리적 수리가 필요할 수 있는 적격한 보증 기간 만료 컴퓨터를 위해 설계되었습니다. Dell은 배송에서 진단, 반품에 이르는 전체 프로세스를 관리합니다.

1. Dell은 일반적으로 서비스 예약 후 영업일 기준 1-2일 이내에 상자와 배송 레이블을 보내 드립니다.
2. Dell 공인 기술 지원 담당자가 문제를 진단 하고 Dell 수리 시설에서 컴퓨터를 받은 후 수리 솔루션을 권장합니다.
3. Dell에서 이메일 및 SMS/문자(사용 가능한 경우)로 수리 세부 정보와 비용을 보냅니다.
4. 견적을 승인하고 결제를 완료하면 Dell에서 컴퓨터를 수리한 후 반환합니다.
5. 견적을 거부하면 Dell은 컴퓨터를 수리하지 않은 상태로 반품합니다. 추가 수리 비용은 적용되지 않습니다.

소요 시간은 선택한 서비스 옵션, 부품 가용성, 배송 시간 및 견적 승인 시기에 따라 달라집니다.

회수 및 반환 서비스(CAR)

일부 지역에서는 Dell이 회수 및 반환 서비스를 제공할 수도 있습니다. 이 프로세스란 사용자의 위치에서 컴퓨터를 수거하고 진단, 수리 및 테스트를 위해 오프사이트로 가져간 후 반환하는 프로세스입니다. 액체 손상 또는 여러 부품이 필요할 수 있고 전체 손상 범위를 원격으로 진단할 수 없는 경우에 가장 적합한 옵션입니다. 가용성은 국가 또는 지역 및 보증 오퍼링에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 현지 Dell 지원 부서에 문의하십시오.

컴퓨터를 배송하기 전에

• 데이터를 백업합니다.
• 기밀 또는 독점 정보 제거
• 비밀번호 제거 또는 비활성화(BIOS 비밀번호 포함)
• 외부 디바이스 제거
• 액세서리 제거(달리 지시되지 않는 한 전원 어댑터 제외)

소프트웨어 지원: 기대할 수 있는 것

소프트웨어 지원은 적격한 소프트웨어 관련 문제를 위해 설계되었습니다. 구매 후 Dell 공인 소프트웨어 스페셜리스트가 사용자에게 연락하여 직접 문제를 해결합니다.

1. 예약된 기간 동안 구매 시 제공된 전화번호로 콜백을 받게 됩니다.
2. 시스템을 근처에 두고 약속 시간에 액세스할 수 있도록 합니다.
3. 전문가가 고객과 협력하여 문제를 진단하고 해결하거나 해결책을 제안합니다.
4. 스페셜리스트가 연락을 드릴 수 없는 경우 Dell에서 이메일로 일정 변경 지침을 보낼 수 있습니다.
5. 전문가가 원래 운영 체제를 다시 설치해야 할 수도 있으며, 이로 인해 데이터가 손실될 수 있습니다.
6. Dell에서 문제를 해결하거나 해결책을 권장할 수 없는 경우 Dell은 수리 및 비용 부담 없는 보장에 따라 서비스 요금을 환불해 드립니다.

4단계 - 기술 지원에 수리 견적 문의(필요한 경우)

온라인 제안이 표시되지 않거나 올바른 옵션을 선택하는 데 지침이 필요한 경우 Dell 기술 지원 부서에 직접 문의할 수 있습니다. 담당자가 해당 지역에서 회수 및 반환 또는 기타 서비스를 사용할 수 있는지 여부를 포함하여 수리 상황에 가장 비용 효율적인 솔루션을 조언합니다.

물리적 부품이 없는 서비스

또한 Dell은 물리적 부품이 필요하지 않은 기술 지원에 대해 요금을 지불하는 옵션도 제공합니다(예: BIOS 암호 재설정 또는 부품 번호 쿼리). 동일한 문제가 30일 이내에 보고될 경우 추가 비용이 요청되지 않습니다.

어떤 문제가 해당될 수 있습니까?

보증 제외 유료 서비스는 우발적 손상에 국한되지 않습니다. 적격 문제에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 하드웨어 고장
• 소프트웨어 오류
• 물리적 손상
• 액체 손상
• 전기 문제
• 구성 요소 균열 또는 구부러짐
• 현재 보증 소유 권한 이외의 기타 조건

사용 가능한 옵션은 제품, 위치, 문제 유형, 진단 및 부품 가용성에 따라 다릅니다.

준비해야 할 것

시작하기 전에 다음을 수집하십시오.

• 서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드 또는 Dell 제품 모델
• 문제에 대한 간략한 설명 및 이미 완료된 문제 해결
• 눈에 보이는 손상 사진(해당되는 경우)
• 서비스, 견적, 콜백 또는 배송 업데이트를 위한 기본 연락처 정보
• 배송 주소(서비스 센터 또는 메일 인 서비스용)
• 결제 방법 또는 구매 승인

자주 묻는 질문

관련 정보는 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.

• Dell 제품에 대한 보증 상태 및 정보를 찾는 방법
• Dell 하드웨어 진단 프로그램 서비스(미국만 해당)
• Dell Software 진단 및 복구
• 디스패치, 서비스 요청 및 보증 상태 확인, 자동 지원 도구 정보, 컴퓨터 진단 및 수리