La batería se agota más rápido de lo esperado en una laptop Dell

Antes de comenzar

Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de haber completado los pasos básicos en la página Biblioteca de soporte de baterías de Dell , incluidos los siguientes:

• Comprobación del estado de la batería en Dell SupportAssist
• Ejecución de diagnósticos de hardware de Dell (prearranque de ePSA/SupportAssist)
• Actualización del BIOS, los controladores de chipset y los controladores de administración de energía
• Revisión de la configuración básica de alimentación de Windows
• Aplicación de prácticas estándar de optimización y cuidado de la batería

En los procedimientos que se indican a continuación, se supone que los pasos descritos en la página Biblioteca de soporte de baterías de Dell no resolvieron el problema.

Identifique su síntoma

Seleccione el síntoma que coincida con su experiencia. Cada síntoma se asigna a una ruta de resolución específica.

Sección 1: No se detecta la batería

Objetivo: Restaure el reconocimiento de la batería por parte del sistema.

Realizar un restablecimiento completo (descarga de energía residual)

1. Apague la laptop completamente.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Desconecte todos los periféricos, incluidos los monitores externos y las estaciones de acoplamiento.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para drenar la energía residual (residual).
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA.
6. Encienda la laptop.
7. Compruebe si la batería ahora se detecta en la configuración del BIOS.
   1. Empezando con la computadora apagada.
   2. Presione el botón de encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
   3. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo) y vea si se detecta la batería.

Resultado: Si la batería aparece en el BIOS en las secciones Información de la batería o Información general > de la batería , el problema está resuelto. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Realice un restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC)

1. Apague el equipo.
2. Conecte el adaptador de CA a la computadora
3. Mantenga presionado el botón de encendido (alrededor de 30 a 35 segundos) hasta que el LED de encendido parpadee tres veces.
4. Suelte el botón de encendido. Es posible que los LED del sistema parpadeen brevemente.
5. Suelte el botón de encendido.
6. El restablecimiento del RTC se completa después de soltar el botón de encendido.
7. Ingrese a la configuración del BIOS como se mostró anteriormente y verifique que se detecte la batería.

Se aplica a: Laptops Dell fabricadas desde el 2015 en adelante. Algunos modelos utilizan una combinación de restablecimiento del RTC de dos botones. Consulte el manual de servicio de su modelo específico en el soporte de Dell para conocer el procedimiento exacto.

Sección 2: Se detecta la batería, pero no se carga

Objetivo: Restaure el comportamiento normal de carga.

Verifique la potencia del adaptador de CA

Las laptops Dell requieren un adaptador que cumpla o supere el requisito de potencia mínima del sistema. Un adaptador con poca potencia alimentará el sistema, pero es posible que no cargue la batería.

1. Verifique la etiqueta de potencia en el adaptador de CA (p. ej., 45 W, 65 W, 90 W o 130 W).
2. Obtenga el manual del usuario de la computadora en el sitio de soporte de Dell ingresando su etiqueta de servicio para verificar la potencia necesaria para el modelo de laptop.
3. Si la potencia del adaptador es inferior al mínimo, utilice el adaptador correcto.

Indicadores comunes de discrepancia de adaptadores:

• En el BIOS, se muestra lo siguiente: "No se puede determinar la potencia ni el tipo del adaptador de alimentación de CA".
• La barra de tareas de Windows muestra: "Enchufado, sin cargar".
• El icono de batería muestra un estado conectado, pero el porcentaje no aumenta.

Inspeccione el adaptador de CA y el puerto de carga

1. Examine el cable del adaptador de CA para ver si está desgastado, torcido o tiene el cable expuesto.
2. Inspeccione el puerto de carga de la laptop en busca de suciedad, clavijas dobladas o daños.
3. Si utiliza carga USB-C, pruebe con un puerto USB-C diferente en la laptop (si está disponible).
4. Pruebe con un adaptador de CA en buen estado, si hay uno disponible.

Compruebe la configuración de carga de la batería de Dell en el BIOS

Algunas laptops Dell tienen una configuración de carga a nivel del BIOS que limita el comportamiento de carga.

1. Ingrese a la configuración del BIOS
   1. Empezando con la computadora apagada.
   2. Presione el botón de encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
   3. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo) y vea si se detecta la batería.
   .
2. Vaya a Administración de > energía Configuración de carga de la batería.
3. Revise la configuración actual:

4. Si se establece en Personalizado o Uso principalmente de CA, es posible que la batería deje de cargarse intencionalmente antes de llegar al 100 %. Establecer en estándar para probar la carga normal.
5. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Reinstale el controlador de batería ACPI de Microsoft

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > administrador de dispositivos).
2. Expanda la sección Batteries .
3. Haga clic con el botón secundario en Batería de método de control compatible con ACPI de Microsoft.
4. Seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme la desinstalación.
5. Haga clic con el botón secundario en Adaptador de CA de Microsoft y seleccione Desinstalar dispositivo. Confirma.
6. Haga clic en Acción > Buscar cambios de hardware en la barra de menú del Administrador de dispositivos.
7. Windows reinstalará automáticamente ambos controladores.
8. Reinicie la laptop con el adaptador de CA conectado y verifique que se reanude la carga.

Resultado: Si la carga no se reanuda, vaya a la Sección 8: Próximos pasos.

Sección 3: La batería se agota anormalmente rápido

Objetivo: Identifique y elimine el consumo excesivo de energía.

Generar un informe de batería de Windows

powercfg es una herramienta oculta de Windows que genera un informe sobre el historial de la batería, el rendimiento y la disminución de capacidad con el tiempo.

1. Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y presione la tecla R .
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y presione Intro.
3. En el símbolo del sistema, escriba: powercfg /batteryreport y presione Intro (tenga en cuenta el espacio entre powercfg y /batteryreport.
4. Abra el Explorador de archivos y vaya a C:\Users\Your_Username\.
5. Haga doble clic battery-report.html para ver el informe en un navegador.
6. Revise las siguientes secciones:

Identificar procesos en segundo plano de alta potencia

1. Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc).
2. Haga clic en la pestaña Detalles.
3. Ordenar por uso de CPU . Identifique los procesos que consumen altos niveles de CPU de manera constante.
4. Compare la configuración > Energía del sistema > y uso de la batería > (Windows 11) o Configuración > Batería del sistema > (Windows 10) para identificar las aplicaciones con un alto uso de batería en segundo plano.
5. Para cada aplicación de alto consumo, tenga en cuenta lo siguiente:
• Cerrar o desinstalar la aplicación si no es necesaria.
• Restringir su actividad en segundo plano a través de Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones > instaladas [Aplicación] > Opciones > avanzadas Permisos de aplicaciones en > segundo plano Nunca.

Ejecutar un arranque limpio para aislar el vaciado de otros fabricantes

1. Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y presione la tecla R .
2. En el cuadro Ejecutar, escriba msconfigy, a continuación, pulse Intro.
3. Vaya a la pestaña Services .
4. Seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft.
5. Haga clic en Deshabilitar todo y, a continuación, haga clic en Aplicar.
6. Vaya a la pestaña Inicio y haga clic en Abrir administrador de tareas.
7. Deshabilite todos los elementos de inicio.
8. Reinicie la laptop.
9. Utilice la laptop con batería durante un período comparable y observe la tasa de agotamiento.

Interpretación:

• Si la duración de la batería mejora significativamente, la responsabilidad correrá a cargo de un servicio de terceros o una aplicación de inicio. Vuelva a habilitar los servicios en grupos para aislar el software infractor.
• Si la duración de la batería no mejora, es posible que el problema esté relacionado con el hardware (celda de batería degradada). Revise el informe de la batería que acaba de crear y pase a la Sección 8 si necesita un reemplazo.

Importante: Después de las pruebas, regrese a msconfig y vuelva a establecer la selección de inicio en el inicio normal, o vuelva a habilitar selectivamente los servicios y elementos de inicio.

Sección 4: El sistema no se enciende solo con la batería

Objetivo: Determine si la batería puede suministrar la alimentación suficiente para iniciar el sistema.

Confirme que el sistema se encienda con el adaptador de CA

1. Conecte el adaptador de CA e intente encenderlo.
2. Si el sistema no se enciende con el adaptador de CA, el problema no se aísla a la batería. Consulte la página de la biblioteca La computadora no se enciende: solución de problemas de alimentación .

Verificar el nivel mínimo de carga de la batería

Algunas laptops Dell requieren un nivel de carga mínimo (por lo general, entre el 5 % y el 10 %) antes de arrancar solo con batería.

1. Conecte el adaptador de CA y permita que la batería se cargue hasta al menos un 15 %.
2. Desconecte el adaptador de CA.
3. Intente encender el equipo usando únicamente la batería.

Realice un restablecimiento completo y vuelva a intentarlo

1. Siga el procedimiento de restablecimiento completo en la Sección 1.
2. Después de volver a conectar el adaptador de CA y confirmar que el sistema se enciende, cargue al menos hasta el 15 %.
3. Desconecte el adaptador de CA e intente encenderlo solo con batería.

Resultado: Si el sistema no se enciende de forma sistemática solo con la batería a pesar de tener una carga suficiente y un restablecimiento forzado correcto, es posible que la batería no esté suministrando el voltaje adecuado. Continúe con Sección 8: Escalación y Próximos pasos.

Sección 5: Carga de batería atascada en un porcentaje fijo

Objetivo: Resuelva un indicador de carga de batería congelado o que no se actualiza.

Descartar la configuración de cargo del BIOS

Consulte Verificar la configuración de carga de batería de Dell en el BIOS en la Sección 2 anterior. Si se configura un umbral de carga personalizado o un modo de uso principalmente de CA , es posible que la batería se mantenga intencionalmente en un porcentaje establecido. Cambie a estándar para probar.

Realizar un ciclo de recalibración de la batería

1. Establezca la configuración de carga de batería del BIOS en Estándar.
2. Cargue la batería al 100 % con la laptop apagada o en modo de suspensión.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Utilice la laptop normalmente hasta que alcance un nivel de batería crítico y el sistema se apague o hiberne automáticamente.
5. Sin encenderlo, vuelva a conectar el adaptador de CA y vuelva a cargar al 100 % sin interrupciones.
6. Encienda y compruebe si el indicador de carga ahora se actualiza correctamente.

Reinstale el controlador de batería ACPI

Siga el procedimiento que se describe en Reinstalación del controlador de batería ACPI de Microsoft en la sección 2.

Resultado: Si el porcentaje permanece congelado después de la recalibración y la reinstalación del controlador, es posible que el indicador de combustible interno de la batería esté defectuoso. Vaya a Sección 8: Próximos pasos.

Sección 6: Batería hinchada o deformada

Identificación

Una batería hinchada puede presentarse como:

• Una protuberancia visible en la parte inferior del chasis de la laptop.
• El trackpad está elevado, rígido o no encaja correctamente.
• La laptop ya no se asienta plana sobre una superficie.
• La cubierta de la base está deformada o tiene huecos.

Acciones inmediatas

1. Deje de usar la laptop inmediatamente.
2. No cargue la batería. Desconecte el adaptador de CA.
3. No intente perforar, comprimir o quitar a la fuerza una batería hinchada.
4. Coloque la laptop en una superficie no inflamable, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor.
5. Comuníquese inmediatamente con el soporte técnico de Dell para organizar el reemplazo seguro de la batería o el servicio del sistema.

Información importante sobre la eliminación:

• Una batería de iones de litio hinchada es un riesgo para la seguridad. No lo tire a la basura doméstica.
• Siga las normativas locales para la eliminación de baterías de iones de litio o comuníquese con Dell para conocer las opciones de devolución y reciclaje. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Soporte de garantía para baterías de laptops Dell.

Sección 7: Códigos de error de la batería y patrones de parpadeo del LED

Códigos de parpadeo del LED de diagnóstico

Las laptops Dell utilizan patrones de parpadeo de LED para indicar fallas de hardware. Por lo general, los patrones relacionados con la batería implican el LED indicador de la batería o el LED del botón de encendido.

Consulte los siguientes recursos para ayudarlo a mejorar la duración de la batería de su laptop.