La batterie se décharge plus rapidement que prévu sur un ordinateur portable Dell

Avant de commencer

Avant de poursuivre ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir déjà effectué les étapes de base sur la page de la bibliothèque Dell Battery Support , notamment :

• Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie dans Dell SupportAssist
• Exécution des diagnostics du matériel Dell (ePSA/SupportAssist avant démarrage)
• Mise à jour du BIOS, des pilotes de chipset et des pilotes de gestion de l’alimentation
• Vérification des paramètres d’alimentation Windows de base
• Application des pratiques standard d’entretien et d’optimisation de la batterie

Les procédures ci-dessous supposent que les étapes décrites sur la page Bibliothèque de support pour batteries Dell n’ont pas permis de résoudre le problème.

Identifiez votre symptôme

Sélectionnez le symptôme qui correspond à votre expérience. Chaque symptôme correspond à un chemin de résolution ciblé.

Section 1 : batterie non détectée

Objectif: Restaurez la reconnaissance système de la batterie.

Effectuer une réinitialisation matérielle (décharge d’électricité résiduelle)

1. Éteignez complètement l’ordinateur portable.
2. Débranchez l’adaptateur secteur de l’ordinateur portable.
3. Déconnectez tous les périphériques, y compris les moniteurs externes et les stations d’accueil.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes pour décharger l’électricité résiduelle (électricité résiduelle).
5. Rebranchez l’adaptateur secteur.
6. Allumez l’ordinateur portable.
7. Vérifiez si la batterie est maintenant détectée dans la configuration du BIOS.
   1. À commencer avec l’ordinateur éteint.
   2. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F2 une fois par seconde pour accéder à la configuration du BIOS.
   3. Accédez à la section Alimentation ou batterie (l’emplacement varie selon le modèle) et vérifiez si la batterie est détectée.

Résultat: Si la batterie apparaît dans le BIOS sous la section Informations sur la batterie ou Informations générales > sur la batterie, le problème est résolu. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

Effectuer une réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC)

1. Éteignez l’ordinateur.
2. Branchez l’adaptateur secteur à l’ordinateur
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé (environ 30 à 35 secondes), jusqu’à ce que le voyant d’alimentation clignote trois fois.
4. Relâchez le bouton d’alimentation. Les voyants du système peuvent clignoter brièvement.
5. Relâchez le bouton d’alimentation.
6. La réinitialisation RTC est terminée une fois le bouton d’alimentation relâché.
7. Accédez au programme de configuration du BIOS comme indiqué ci-dessus et vérifiez que la batterie est détectée.

S’applique à : Ordinateurs portables Dell fabriqués à partir de 2015. Certains modèles utilisent une combinaison de réinitialisation RTC à deux boutons. Reportez-vous au manuel de maintenance de votre modèle spécifique sur le site de support Dell pour connaître la procédure exacte.

Section 2 : Batterie détectée mais pas en charge

Objectif: Rétablissez le comportement de charge normal.

Vérifiez la puissance en watts de l’adaptateur secteur.

Les ordinateurs portables Dell nécessitent un adaptateur qui respecte ou dépasse la puissance minimale requise du système. Un adaptateur sous-alimenté alimentera le système, mais ne chargera peut-être pas la batterie.

1. Vérifiez l’étiquette de puissance sur votre adaptateur secteur (par exemple, 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Vérifiez la puissance requise pour votre modèle d’ordinateur portable en obtenant le manuel d’utilisation de votre ordinateur sur le site de support Dell en saisissant votre numéro de série.
3. Si la puissance de l’adaptateur est inférieure au minimum, utilisez le bon adaptateur.

Indicateurs courants d’incompatibilité d’adaptateur :

• Le BIOS indique : « Impossible de déterminer la puissance et le type de l’adaptateur secteur ».
• La barre des tâches Windows affiche : « Branché, pas en charge ».
• L’icône de la batterie indique qu’elle est branchée, mais le pourcentage n’augmente pas.

Inspectez l’adaptateur secteur et le port de charge

1. Vérifiez que le câble de l’adaptateur secteur n’est pas effiloché, qu’il n’est pas plié ou dénudé.
2. Vérifiez que le port de charge de l’ordinateur portable n’est pas endommagé, qu’il ne présente pas de débris ou de broches tordues.
3. Si vous utilisez le chargement USB-C, testez avec un autre port USB-C sur l’ordinateur portable (si disponible).
4. Testez avec un adaptateur secteur dont le fonctionnement a été vérifié, le cas échéant.

Vérifiez la configuration du niveau de charge de la batterie Dell dans le BIOS

Certains ordinateurs portables Dell disposent d’une configuration de charge au niveau du BIOS qui limite le comportement de charge.

1. Accéder au programme de configuration du BIOS
   1. À commencer avec l’ordinateur éteint.
   2. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F2 une fois par seconde pour accéder à la configuration du BIOS.
   3. Accédez à la section Alimentation ou batterie (l’emplacement varie selon le modèle) et vérifiez si la batterie est détectée.
   .
2. Accédez à Gestion de l’alimentation > Configuration du niveau de charge de la batterie.
3. Vérifiez le paramètre actuel :

4. Si l’option est définie sur Personnalisé ou Utilisation principalement sur secteur, la batterie peut s’arrêter intentionnellement de se charger avant d’atteindre 100 %. Réglez sur Standard pour tester le chargement normal.
5. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

Réinstallation du pilote de batterie ACPI Microsoft

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer > le Gestionnaire de périphériques).
2. Développez la section Batteries .
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
4. Sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmez la désinstallation.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft AC Adapter et sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmer.
6. Cliquez sur Action > Rechercher les modifications matérielles dans la barre de menus Gestionnaire de périphériques.
7. Windows réinstallera automatiquement les deux pilotes.
8. Redémarrez l’ordinateur portable avec l’adaptateur secteur connecté et vérifiez que le chargement reprend.

Résultat: Si la charge ne reprend pas, passez à la section 8 : Étapes suivantes.

Section 3 : La batterie se décharge anormalement rapidement

Objectif: Identifiez et éliminez la consommation d’énergie excessive.

Générer un rapport sur la batterie Windows

powercfg est un outil Windows masqué qui génère un rapport sur l’historique de la batterie, les performances et la diminution de sa capacité au fil du temps.

1. Maintenez la touche du logo Windows enfoncée et appuyez sur la touche R .
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez cmd et appuyez sur Entrée.
3. Dans l’invite de commandes, saisissez powercfg /batteryreport et appuyez sur Entrée (notez l’espace entre powercfg et /batteryreport.
4. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à C :\Users\Your_Username\.
5. Double clic battery-report.html pour afficher le rapport dans un navigateur.
6. Passez en revue les sections suivantes :

Identifiez les processus d’arrière-plan à forte puissance

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap).
2. Cliquez sur l’onglet Détails.
3. Trier en fonction de l’utilisation du processeur . Identifiez les processus consommant beaucoup de CPU de manière cohérente.
4. Effectuez des références croisées avec Paramètres > Alimentation et batterie > du système > Utilisation de la batterie (Windows 11) ou Paramètres > Batterie du système > (Windows 10) pour identifier les applications dont l’utilisation de la batterie en arrière-plan est élevée.
5. Pour chaque application dont la consommation est élevée, tenez compte des éléments suivants :
• Fermeture ou désinstallation de l’application si elle n’est pas nécessaire.
• Restreindre son activité en arrière-plan via Paramètres > Applications > Applications installées > [Application] > Options > avancées Autorisations des applications en arrière-plan > Jamais.

Exécutez un démarrage propre pour isoler la décharge tierce

1. Maintenez la touche du logo Windows enfoncée et appuyez sur la touche R .
2. Dans la zone Exécuter, saisissez msconfiget appuyez sur Entrée.
3. Accédez à l’onglet Services .
4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft.
5. Cliquez sur Tout désactiver, puis sur Appliquer.
6. Accédez à l’onglet Démarrage , puis cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches.
7. Désactivez tous les éléments de démarrage.
8. Redémarrez l’ordinateur portable.
9. Utilisez l’ordinateur portable sur batterie pendant une période comparable et respectez le taux de décharge.

Interprétation:

• Si l’autonomie de la batterie s’améliore de manière significative, un service tiers ou une application de démarrage en est responsable. Réactivez les services dans les groupes pour isoler le logiciel incriminé.
• Si l’autonomie de la batterie ne s’améliore pas, le problème peut être lié au matériel (cellule de batterie dégradée). Consultez le rapport sur la batterie qui vient d’être créé et passez à la section 8 si un remplacement est nécessaire.

Important: Après le test, revenez à msconfig et redéfinissez la sélection de démarrage sur Démarrage normal, ou réactivez de manière sélective vos services et éléments de démarrage.

Section 4 : Le système ne se met pas sous tension avec la batterie seule

Objectif: Déterminez si la batterie peut fournir suffisamment d’énergie pour démarrer le système.

Vérifiez que le système est mis sous tension avec l’adaptateur secteur

1. Branchez l’adaptateur secteur et essayez de le mettre sous tension.
2. Si le système ne se met pas non plus sous tension avec l’adaptateur secteur, le problème n’est pas lié à la batterie. Reportez-vous à la page de bibliothèque L’ordinateur ne s’allume pas : résoudre les problèmes d’alimentation .

Vérifier le niveau de charge minimal de la batterie

Certains ordinateurs portables Dell nécessitent un niveau de charge minimum (généralement de 5 à 10 %) avant de démarrer uniquement sur l’alimentation de la batterie.

1. Branchez l’adaptateur secteur et laissez la batterie se charger à au moins 15 %.
2. Débranchez l’adaptateur secteur.
3. Essayez de mettre sous tension à l’aide de la batterie uniquement.

Effectuer une réinitialisation matérielle et réessayer

1. Suivez la procédure de réinitialisation matérielle décrite dans la Section 1.
2. Après avoir rebranché l’adaptateur secteur et confirmé que le système est sous tension, chargez le système à au moins 15 %.
3. Débranchez l’alimentation électrique et essayez de la mettre sous tension sur batterie uniquement.

Résultat: Si le système ne parvient toujours pas à se mettre sous tension avec la batterie seule, malgré une charge suffisante et une réinitialisation matérielle réussie, il se peut que la batterie ne fournisse pas une tension adéquate. Passez à la section 8 : Escalade et étapes suivantes.

Section 5 : Blocage du niveau de charge de la batterie à un pourcentage fixe

Objectif: Résolution d’un problème d’indicateur de niveau de charge de la batterie figé ou non mis à jour.

Exclure la configuration de charge du BIOS

Reportez-vous à la section Vérifier la configuration du niveau de charge de la batterie Dell dans le BIOS dans la section 2 ci-dessus. Si un seuil de charge personnalisé ou un mode d’utilisation principalement CA est configuré, la batterie peut intentionnellement se maintenir à un pourcentage défini. Passez à Standard pour effectuer un test.

Effectuer un cycle de recalibrage de la batterie

1. Définissez la configuration du niveau de charge de la batterie du BIOS sur Standard.
2. Chargez la batterie à 100 % lorsque l’ordinateur portable est éteint ou en veille.
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Utiliser l’ordinateur portable normalement jusqu’à ce qu’il atteigne le niveau critique de la batterie et que le système s’arrête ou se mette en veille prolongée automatiquement.
5. Sans mise sous tension, rebranchez l’adaptateur secteur et rechargez l’ordinateur à 100 % sans interruption.
6. Allumez-le et vérifiez si le voyant de charge se met à jour correctement.

Réinstaller le pilote de la batterie ACPI

Suivez la procédure décrite dans la section 2 pour réinstaller le pilote de batterie ACPI Microsoft.

Résultat: Si le pourcentage reste gelé après le recalibrage et la réinstallation du pilote, la jauge de carburant interne de la batterie peut être défectueuse. Passez à la section 8 : Étapes suivantes.

Section 6 : Batterie gonflée ou déformée

Identification

Une batterie gonflée peut se présenter comme suit :

• Renflement visible au bas du boîtier de l’ordinateur portable.
• Le trackpad est surélevé, rigide ou ne s’enclenche pas correctement.
• L’ordinateur portable ne repose plus à plat sur une surface.
• Le cache de fond est déformé ou présente des espaces.

Actions immédiates

1. Arrêtez immédiatement d’utiliser l’ordinateur portable.
2. Ne chargez pas la batterie. Débranchez l’adaptateur secteur.
3. N’essayez pas de percer, de comprimer ou de forcer à retirer une batterie gonflée.
4. Placez l’ordinateur portable sur une surface ininflammable, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
5. Contactez le support technique Dell immédiatement pour organiser un remplacement de la batterie ou une intervention de maintenance du système en toute sécurité.

Informations importantes sur la mise au rebut :

• Une batterie lithium-ion gonflée constitue un risque pour la sécurité. Ne le jetez pas avec les ordures ménagères.
• Respectez les réglementations locales en matière de mise au rebut des batteries lithium-ion ou contactez Dell pour connaître les options de retour et de recyclage. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Support de garantie des batteries des ordinateurs portables Dell.

Section 7 : codes d’erreur de la batterie et séquences de clignotement du voyant

Codes de clignotement du voyant de diagnostic

Les ordinateurs portables Dell utilisent des séquences de clignotement des LED pour indiquer les pannes matérielles. Les schémas liés à la batterie impliquent généralement le voyant LED de la batterie ou le voyant LED du bouton d’alimentation.

Consultez les ressources suivantes pour vous aider à améliorer l’autonomie de la batterie de votre ordinateur portable.