La batteria si scarica più velocemente del previsto su un notebook Dell

Operazioni preliminari

Prima di procedere con questi passaggi avanzati, accertarsi di aver già completato i passaggi fondamentali nella pagina della libreria del supporto per batterie Dell , tra cui:

• Verifica dello stato della batteria in Dell SupportAssist
• Esecuzione della diagnostica hardware Dell (ePSA/SupportAssist al preavvio)
• Aggiornamento del BIOS, dei driver del chipset e dei driver di gestione dell'alimentazione
• Revisione delle impostazioni di risparmio energia di base di Windows
• Applicazione di pratiche standard di cura e ottimizzazione della batteria

Le procedure descritte di seguito presuppongono che la procedura descritta nella pagina Dell Battery Support Library non abbia risolto il problema.

Identifica il sintomo

Seleziona il sintomo che corrisponde alla tua esperienza. Ogni sintomo viene associato a un percorso di risoluzione mirato.

Sezione 1: Batteria non rilevata

Obiettivo: Ripristinare il riconoscimento della batteria da parte del sistema.

Eseguire un hard reset (consumo di energia residua)

1. Arrestare completamente il notebook.
2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
3. Scollegare tutte le periferiche, inclusi monitor esterni e docking station.
4. Tenere premuto il pulsante di accensione per 30 secondi per scaricare l'energia residua (residua).
5. Ricollegare l'adattatore CA.
6. Accendere il notebook.
7. Verificare che la batteria sia ora rilevata nella configurazione del BIOS.
   1. A partire dal computer spento.
   2. Premere il pulsante di alimentazione sul computer e iniziare immediatamente a premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla configurazione del BIOS.
   3. Accedere alla sezione Alimentazione o Batteria (la posizione varia in base al modello) e verificare se la batteria viene rilevata.

Risultato: Se la batteria viene visualizzata nel BIOS nella sezione Informazioni sulla batteria o Informazioni generali > sulla batteria , il problema è stato risolto. In caso negativo, procedere al passaggio successivo.

Esecuzione di un ripristino dell'orologio in tempo reale (RTC)

1. Spegnere il computer.
2. Collegare l'adattatore CA al computer
3. Tenere premuto il pulsante di alimentazione (circa 30-35 secondi) finché il LED di alimentazione non lampeggia tre volte.
4. Rilasciare il pulsante di accensione. Il sistema potrebbe far lampeggiare brevemente i LED.
5. Rilasciare il pulsante di accensione.
6. La reimpostazione RTC è completa dopo il rilascio del pulsante di accensione.
7. Accedere alla configurazione del BIOS come mostrato sopra e verificare che la batteria sia rilevata.

Si applica a: Notebook Dell prodotti dal 2015 in poi. Alcuni modelli utilizzano una combinazione di reimpostazione RTC a due pulsanti. Fare riferimento al manuale di assistenza del modello specifico sul supporto Dell per la procedura esatta.

Sezione 2: Batteria rilevata ma non in carica

Obiettivo: Ripristinare il normale comportamento di ricarica.

Verificare la potenza dell'adattatore CA

I notebook Dell richiedono un adattatore che soddisfi o superi i requisiti di wattaggio minimo del sistema. Un adattatore sottoalimentato alimenta il sistema ma potrebbe non caricare la batteria.

1. Controllare l'etichetta della potenza sull'adattatore CA (ad esempio, 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Controllare la potenza necessaria per il modello di notebook in uso scaricando il manuale dell'utente del computer dal sito del supporto Dell inserendo il codice di matricola.
3. Se la potenza dell'adattatore è inferiore al minimo, utilizzare l'adattatore corretto.

Indicatori comuni di mancata corrispondenza dell'adattatore:

• Il BIOS visualizza: "Impossibile determinare la potenza e il tipo dell'adattatore per l'alimentazione CA".
• Sulla barra delle applicazioni di Windows viene visualizzato il messaggio "Plugged in, not charging".
• L'icona della batteria mostra uno stato di collegamento collegato, ma la percentuale non aumenta.

Controllare l'adattatore CA e la porta di ricarica

1. Verificare che il cavo dell'adattatore CA non sia sfilacciato, attorcigliato o scoperto.
2. Ispezionare la porta di ricarica sul notebook per verificare la presenza di detriti, piedini piegati o danni.
3. Se utilizzi la ricarica USB-C, prova con un'altra porta USB-C sul notebook (se disponibile).
4. Eseguire un test con un adattatore CA funzionante, se disponibile.

Verificare la configurazione di carica della batteria Dell nel BIOS

Alcuni notebook Dell dispongono di una configurazione di ricarica a livello di BIOS che limita il comportamento di ricarica.

1. Accedere alla configurazione del BIOS
   1. A partire dal computer spento.
   2. Premere il pulsante di alimentazione sul computer e iniziare immediatamente a premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla configurazione del BIOS.
   3. Accedere alla sezione Alimentazione o Batteria (la posizione varia in base al modello) e verificare se la batteria viene rilevata.
   .
2. Passare a Gestione alimentazione > Configurazione carica batteria.
3. Esaminare l'impostazione corrente:

4. Se impostata su Custom o Primarily AC Use, la batteria potrebbe interrompere intenzionalmente la carica prima di raggiungere il 100%. Impostare su Standard per testare la ricarica normale.
5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS.

Reinstallare il driver della batteria ACPI Microsoft

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi).
2. Espandere la sezione Batterie .
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
4. Selezionare Disinstalla dispositivo. Confermare la disinstallazione.
5. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Adattatore CA Microsoft e scegliere Disinstalla dispositivo. Confermare.
6. Cliccare su Action Scan for hardware changes nella barra dei menu di Device Manager.>
7. Windows reinstallerà automaticamente entrambi i driver.
8. Riavviare il notebook con l'adattatore CA collegato e verificare che la ricarica riprenda.

Risultato: Se la carica non viene ripresa, procedere alla Sezione 8: Fasi successive.

Sezione 3: La batteria si esaurisce in modo anomalo

Obiettivo: Identificare ed eliminare il consumo energetico eccessivo.

Generare un report sulla batteria in Windows

powercfg è uno strumento nascosto di Windows che genera un report sulla cronologia della batteria, sulle prestazioni e sul declino della capacità nel tempo.

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere il tasto R .
2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare cmd e premere Invio.
3. Nel prompt dei comandi, digitare powercfg /batteryreport e premere Invio (notare lo spazio tra powercfg e /batteryreport.
4. Aprire Esplora file e passare a C:\Users\Your_Username\.
5. Doppio clic battery-report.html per visualizzare il report in un browser.
6. Esaminare le seguenti sezioni:

Identificare i processi in background ad alta potenza

1. Apri Gestione attività (Ctrl + Maiusc + Esc).
2. Fare clic sulla scheda Dettagli.
3. Ordina in base all'utilizzo della CPU . Identificare i processi che consumano costantemente CPU elevate.
4. Fai riferimento incrociato a Impostazioni>, Alimentazione di sistema > e batteria>, Utilizzo della batteria (Windows 11) o Impostazioni > Batteria di sistema > (Windows 10) per identificare le app con un elevato utilizzo della batteria in background.
5. Per ogni app ad alto consumo, considera:
• Chiudere o disinstallare l'app se non è necessario.
• Limitazione dell'attività in background tramite Impostazioni > App > App installate > [App] > Opzioni > avanzate Autorizzazioni > app in background Mai.

Eseguire un avvio pulito per isolare il drenaggio di terze parti

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere il tasto R .
2. Nella casella Esegui, digitare msconfige premere Invio.
3. Passare alla scheda Services .
4. Selezionare Nascondi tutti i servizi Microsoft.
5. Cliccare su Disable all, quindi su Apply.
6. Passare alla scheda Avvio e cliccare su Apri Gestione attività.
7. Disabilitare tutti gli elementi di avvio.
8. Riavviare il notebook.
9. Utilizzare il notebook alimentato a batteria per un periodo paragonabile e osservare la velocità di scarico.

Interpretazione:

• Se la durata della batteria migliora in modo significativo, la responsabilità è di un servizio di terze parti o di un'applicazione di avvio. Riabilitare i servizi in gruppi per isolare il software incriminato.
• Se la durata della batteria non migliora, il problema potrebbe essere correlato all hardware (cella della batteria danneggiata). Esaminare il report sulla batteria appena creato e, se necessario, procedere alla sezione 8 .

Importante: Dopo il test, tornare a msconfig e reimpostare la selezione di avvio su Avvio normale oppure riabilitare selettivamente i servizi e gli elementi di avvio.

Sezione 4: Il sistema non si accende con la sola batteria

Obiettivo: Determinare se la batteria è in grado di fornire alimentazione sufficiente per avviare il sistema.

Verificare che il sistema si accenda con l'adattatore CA

1. Collegare l'adattatore CA e provare ad accenderlo.
2. Se il sistema non si accende nemmeno con l'adattatore CA, il problema non è limitato alla batteria. Fare riferimento alla pagina della libreria Il computer non si accende: risoluzione dei problemi di alimentazione .

Verificare il livello di carica minimo della batteria

Alcuni notebook Dell richiedono un livello di carica minimo (in genere del 5-10%) prima di avviarsi con la sola alimentazione a batteria.

1. Collegare l'adattatore CA e lasciare che la batteria si ricarichi almeno al 15%.
2. Scollegare l'adattatore CA.
3. Tentare l'accensione utilizzando solo la batteria.

Eseguire un hard reset e riprovare

1. Seguire la procedura di hard reset descritta nella Sezione 1.
2. Dopo aver ricollegato l'adattatore CA e verificato che il sistema si accenda, caricarlo almeno al 15%.
3. Scollegare l'alimentazione CA e provare ad accendere il sistema solo con la batteria.

Risultato: Se il sistema non si accende costantemente con la sola batteria nonostante una carica sufficiente e l'hard reset riuscito, la batteria potrebbe non fornire una tensione adeguata. Procedere alla Sezione 8: Escalation e passaggi successivi.

Sezione 5: Carica della batteria bloccata a una percentuale fissa

Obiettivo: Risolvere un problema di indicatore di carica della batteria bloccato o che non si aggiorna.

Escludere la configurazione di carica del BIOS

Fare riferimento a Verifica della configurazione di carica della batteria Dell nel BIOS nella Sezione 2 sopra. Se è configurata una soglia di carica personalizzata o una modalità di utilizzo principalmente CA , la batteria potrebbe mantenersi intenzionalmente a una percentuale impostata. Passare a Standard per eseguire il test.

Eseguire un ciclo di ricalibrazione della batteria

1. Impostare la configurazione di carica della batteria del BIOS su Standard.
2. Caricare la batteria al 100% con il notebook spento o in modalità di sospensione.
3. Scollegare l'adattatore CA.
4. Utilizzare normalmente il notebook fino a quando non raggiunge il livello di batteria critico e il sistema si arresta o va in ibernazione automatica.
5. Senza accendere, ricollegare l'adattatore CA e ricaricare al 100% senza interruzioni.
6. Accendere e verificare se l'indicatore di carica ora si aggiorna correttamente.

Reinstallare il driver della batteria ACPI

Seguire la procedura descritta in Reinstallare il driver della batteria ACPI Microsoft nella sezione 2.

Risultato: Se la percentuale rimane congelata dopo la ricalibrazione e la reinstallazione del driver, l'indicatore del livello del carburante interno della batteria potrebbe essere difettoso. Andare alla Sezione 8: Fasi successive.

Sezione 6: Batteria gonfia o deformata

Identificazione

Una batteria gonfia può presentarsi come:

• Un rigonfiamento visibile sulla parte inferiore dello chassis del notebook.
• Il trackpad è sollevato, rigido o non scatta correttamente.
• Il notebook non poggia più in piano su una superficie.
• Il coperchio della base è deformato o presenta degli spazi vuoti.

Azioni immediate

1. Interrompere immediatamente l'utilizzo del notebook.
2. Non caricare la batteria. Scollegare l'adattatore CA.
3. Non tentare di perforare, comprimere o rimuovere con forza una batteria gonfia.
4. Posizionare il notebook su una superficie non infiammabile, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore.
5. Contattare immediatamente il supporto tecnico Dell per organizzare la sostituzione sicura della batteria o l'assistenza per il sistema.

Informazioni importanti sullo smaltimento:

• Una batteria agli ioni di litio gonfia rappresenta un pericolo per la sicurezza. Non smaltirlo nella spazzatura domestica.
• Seguire le normative locali per lo smaltimento delle batterie agli ioni di litio o contattare Dell per le opzioni di restituzione e riciclo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Supporto in garanzia per le batterie dei notebook Dell.

Sezione 7: Codici di errore della batteria e sequenze di lampeggiamento dei LED

Codici di lampeggiamento dei LED di diagnostica

I notebook Dell utilizzano sequenze di lampeggiamento dei LED per indicare guasti hardware. Gli schemi relativi alla batteria implicano in genere il LED dell'indicatore della batteria o il LED del pulsante di accensione.

Consultare le seguenti risorse per migliorare la durata della batteria dei notebook.