A bateria está descarregando mais rápido do que o esperado em um notebook Dell

Antes de começar

Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você já tenha concluído as etapas básicas na página da biblioteca Dell Battery Support , incluindo:

• Como verificar a integridade da bateria no Dell SupportAssist
• Executando o diagnóstico de hardware da Dell (pré-inicialização do SupportAssist/ePSA)
• Atualização do BIOS, dos drivers de chipset e dos drivers de gerenciamento de energia
• Analisando as configurações básicas de energia do Windows
• Aplicação de práticas padrão de otimização e cuidados com a bateria

Os procedimentos abaixo pressupõem que as etapas descritas na página Biblioteca de suporte a baterias da Dell não resolveram o problema.

Identifique o sintoma

Selecione o sintoma que corresponde à sua experiência. Cada sintoma é associado a um caminho de resolução direcionado.

Seção 1: Bateria não detectada

Objetivo: Restaure o reconhecimento da bateria pelo sistema.

Execute uma reinicialização forçada (drenagem de energia residual)

1. Desligue o notebook completamente.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Desconecte todos os periféricos, inclusive monitores externos e dock stations.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos para drenar a energia residual (restante).
5. Reconecte o adaptador CA.
6. Ligue o notebook.
7. Verifique se a bateria foi detectada na configuração do BIOS.
   1. Começando com o computador desligado.
   2. Pressione o botão liga/desliga no computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a configuração do BIOS.
   3. Vá para a seção Energia ou Bateria (a localização varia com o modelo) e veja se a bateria foi detectada.

Resultado: Se a bateria aparecer no BIOS na seção Informações da bateria ou Informações gerais > da bateria , o problema foi resolvido. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

Executar uma redefinição do relógio de tempo real (RTC)

1. Desligue o computador.
2. Conecte o adaptador CA ao computador
3. Mantenha pressionado o botão liga/desliga (cerca de 30 a 35 segundos) até que o LED de energia pisque três vezes.
4. Libere o botão liga/desliga. O sistema pode piscar brevemente seus LEDs.
5. Libere o botão liga/desliga.
6. A redefinição do RTC é concluída depois que o botão liga/desliga é liberado.
7. Entre na configuração do BIOS como mostrado acima e verifique se a bateria foi detectada.

Aplica-se a: Notebooks Dell fabricados a partir de 2015. Alguns modelos usam uma combinação de redefinição de RTC com dois botões. Consulte o manual de serviço do seu modelo específico no Suporte Dell para obter o procedimento exato.

Seção 2: Bateria detectada, mas não carregando

Objetivo: Restaure o comportamento normal de carregamento.

Verifique a potência do adaptador CA

Os notebooks Dell exigem um adaptador que atenda ou exceda o requisito mínimo de potência do sistema. Um adaptador com pouca energia alimenta o sistema, mas pode não carregar a bateria.

1. Verifique a etiqueta de potência do adaptador CA (por exemplo, 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Verifique a potência necessária para o modelo do seu notebook obtendo o manual do usuário do seu computador no site do Suporte Dell digitando a etiqueta de serviço.
3. Se a potência do adaptador estiver abaixo do mínimo, use o adaptador correto.

Indicadores comuns de incompatibilidade do adaptador:

• O BIOS exibe: "Não é possível determinar a potência e o tipo do adaptador de energia CA".
• A barra de tarefas do Windows mostra: "Conectado, não carregando".
• O ícone da bateria mostra um estado conectado, mas a porcentagem não aumenta.

Inspecione o adaptador CA e a porta de carregamento

1. Examine o cabo do adaptador CA para ver se há fios desgastados, torcidas ou expostos.
2. Inspecione a porta de carregamento no notebook para ver se há detritos, pinos tortos ou danos.
3. Se estiver usando carregamento USB-C, teste com uma porta USB-C diferente no notebook (se disponível).
4. Teste com um adaptador CA em boas condições, se houver um disponível.

Verifique a configuração de carga da bateria da Dell no BIOS

Alguns notebooks Dell têm uma configuração de carga no nível do BIOS que limita o comportamento de carregamento.

1. Entre na configuração do BIOS
   1. Começando com o computador desligado.
   2. Pressione o botão liga/desliga no computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a configuração do BIOS.
   3. Vá para a seção Energia ou Bateria (a localização varia com o modelo) e veja se a bateria foi detectada.
   .
2. Navegue até Configuração de carga da bateria do gerenciamento de > energia.
3. Analise a configuração atual:

4. Se definida como Custom ou Primarily AC Use (Uso principal de CA), a bateria pode intencionalmente parar de carregar antes de atingir 100%. Defina como Standard para testar o carregamento normal.
5. Salve as alterações e saia do BIOS.

Reinstale o driver da bateria ACPI da Microsoft

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar > o Gerenciador de dispositivos).
2. Expanda a seção Baterias .
3. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery.
4. Selecione Desinstalar dispositivo. Confirme a desinstalação.
5. Clique com o botão direito do mouse em Adaptador CA da Microsoft e selecione Desinstalar dispositivo. Confirmar.
6. Clique em Action > Scan for hardware changes na barra de menus do Gerenciador de dispositivos.
7. O Windows reinstalará automaticamente os dois drivers.
8. Reinicie o notebook com o adaptador CA conectado e verifique se o carregamento é retomado.

Resultado: Se o carregamento não for retomado, vá para a Seção 8: Próximas etapas.

Seção 3: A bateria descarrega anormalmente rápido

Objetivo: Identifique e elimine o consumo excessivo de energia.

Gerar um relatório da bateria do Windows

powercfg é uma ferramenta oculta do Windows que gera um relatório sobre o histórico da bateria, o desempenho e a queda de capacidade ao longo do tempo.

1. Mantendo pressionada a tecla com o logotipo do Windows pressionada, pressione a tecla R .
2. Na caixa de diálogo Executar, digite cmd e pressione Enter.
3. No prompt de comando, digite powercfg /batteryreport e pressione Enter (observe o espaço entre powercfg e /batteryreport.
4. Abra o Explorador de Arquivos e vá para C:\Users\Your_Username\.
5. Clique duplo battery-report.html para exibir o relatório em um navegador.
6. Analise as seguintes seções:

Identificar processos de segundo plano de alta potência

1. Abra o Gerenciador de tarefas (Ctrl + Shift + Esc).
2. Clique na guia Detalhes.
3. Classifique por uso da CPU . Identifique consistentemente os processos que consomem muita CPU.
4. Faça referência cruzada com Configurações > Energia do sistema > & Uso da bateria > (Windows 11) ou Configurações > Bateria do sistema > (Windows 10) para identificar aplicativos com alto uso da bateria em segundo plano.
5. Para cada aplicativo de alta drenagem, considere:
• Fechar ou desinstalar o aplicativo se ele não for necessário.
• Restringindo sua atividade em segundo plano por meio de Configurações > Aplicativos > Aplicativos > instalados [Aplicativo] > Opções > avançadas Permissões > de aplicativos em segundo plano Nunca.

Executar uma inicialização limpa para isolar a drenagem de terceiros

1. Mantendo pressionada a tecla com o logotipo do Windows pressionada, pressione a tecla R .
2. Na caixa executar, digite msconfige pressione Enter.
3. Vá para a guia Services .
4. Marque Ocultar todos os serviços Microsoft.
5. Clique em Disable all e clique em Apply.
6. Vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de tarefas.
7. Desative todos os itens de inicialização.
8. Reinicie o notebook.
9. Use o notebook na bateria por um período comparável e observe a taxa de drenagem.

Interpretação:

• Se a duração da bateria melhorar significativamente, um serviço de terceiros ou aplicativo de inicialização será responsável. Reative os serviços em grupos para isolar o software ofensivo.
• Se a duração da bateria não melhorar, o problema pode estar relacionado ao hardware (célula da bateria degradada). Analise o relatório da bateria recém-criada e vá para a Seção 8 se a substituição for necessária.

Importante: Após o teste, retorne ao msconfig e defina a Seleção de inicialização de volta para Inicialização normal ou reative seletivamente seus serviços e itens de inicialização.

Seção 4: O sistema não liga apenas com a bateria

Objetivo: Determine se a bateria pode fornecer energia suficiente para iniciar o sistema.

Confirme se o sistema liga com o adaptador CA

1. Conecte o adaptador CA e tente ligar.
2. Se o sistema não ligar com o adaptador CA, o problema não é isolado na bateria. Consulte a página da biblioteca O computador não liga: solução de problemas de energia .

Verifique o nível mínimo de carga da bateria

Alguns notebooks Dell exigem um nível mínimo de carga (geralmente de 5% a 10%) antes de inicializarem apenas com a energia da bateria.

1. Conecte o adaptador CA e deixe a bateria carregar pelo menos 15%.
2. Desconecte o adaptador CA.
3. Tente ligar usando apenas a bateria.

Execute uma reinicialização forçada e tente novamente

1. Siga o procedimento de reinicialização forçada na Seção 1.
2. Depois de reconectar o adaptador CA e confirmar que o sistema liga, carregue pelo menos 15%.
3. Desconecte a CA e tente ligar apenas com a bateria.

Resultado: Se o sistema falhar consistentemente ao ligar apenas com a bateria, apesar de uma carga suficiente e da reinicialização forçada bem-sucedida, a bateria pode não estar fornecendo tensão adequada. Vá para a Seção 8: Atendimento de segundo nível e próximas etapas.

Seção 5: Carga da bateria presa em uma porcentagem fixa

Objetivo: Resolva um indicador de carga da bateria congelada ou não atualizada.

Descartar a configuração de carregamento do BIOS

Consulte Verificar a configuração de carregamento da bateria da Dell no BIOS na seção 2 acima. Se um limite de carga personalizado ou um modo de uso principalmente CA estiver configurado, a bateria pode segurar intencionalmente em uma porcentagem definida. Mude para Standard para testar.

Executar um ciclo de recalibração da bateria

1. Defina a configuração de carga da bateria do BIOS como padrão.
2. Carregue a bateria a 100% com o notebook desligado ou em suspensão.
3. Desconecte o adaptador CA.
4. Use o notebook normalmente até que ele atinja o nível crítico da bateria e o sistema desligue ou hiberne automaticamente.
5. Sem ligar, reconecte o adaptador CA e carregue 100% ininterruptamente.
6. Ligue e verifique se o indicador de carga agora é atualizado corretamente.

Reinstale o driver da bateria ACPI

Siga o procedimento descrito em Reinstalar o driver da bateria ACPI da Microsoft na Seção 2.

Resultado: Se a porcentagem permanecer congelada após a recalibração e a reinstalação do driver, o medidor de combustível interno da bateria pode estar com defeito. Vá para a Seção 8: Próximas etapas.

Seção 6: Bateria inchada ou deformada

Identificação

Uma bateria inchada pode se apresentar como:

• Uma protuberância visível na parte inferior do chassi do notebook.
• O trackpad está levantado, rígido ou não clica corretamente.
• O notebook não fica mais apoiado em uma superfície.
• A tampa da base está deformada ou tem lacunas.

Ações imediatas

1. Pare de usar o notebook imediatamente.
2. Não carregue a bateria. Desconecte o adaptador CA.
3. Não tente perfurar, comprimir ou remover à força uma bateria inchada.
4. Coloque o notebook em uma superfície não inflamável, longe da luz solar direta e de fontes de calor.
5. Entre em contato imediatamente com o Suporte técnico Dell para providenciar a substituição segura da bateria ou a manutenção do sistema.

Informações importantes sobre o descarte:

• Uma bateria de íons de lítio inchada é um risco à segurança. Não descarte no lixo doméstico.
• Siga as normas locais para descarte de baterias de íons de lítio ou entre em contato com a Dell para obter opções de devolução e reciclagem. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Suporte à garantia da bateria do notebook Dell.

Seção 7: Códigos de erro da bateria e padrões de piscadas do LED

Códigos piscantes do LED de diagnóstico

Os notebooks Dell usam padrões de intermitência de LED para indicar falhas de hardware. Normalmente, os padrões relacionados à bateria envolvem o LED indicador da bateria ou o LED do botão liga/desliga.

Consulte os recursos a seguir para ajudá-lo a melhorar a duração da bateria de seu notebook.