Express Service Code (ESC) 사용 안내
요약: Express Service Code (ESC) 사용 안내
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증상
이 문서는 전화로 기술지원 요청시, 더 편리하게 지원요청을 하실 수 있는 익스프레스 서비스 코드에 대한 설명입니다.
원인
Not required
해결
2016년 하반기부터는 전화를 통한 기술지원 요청 시, 익스프레스 서비스 코드 입력을 위한 안내 멘트가 2회 나오며, 그 이후 제품별 지원 팀을 알려주는 안내 멘트로 연결되게 됩니다. 따라서, 익스프레스 서비스 코드를 입력하여 주시면 보다 편리하게 기술 지원팀과 연결될 수 있습니다.
*** 익스프레스 서비스 코드란?
*** 익스프레스 서비스 코드 위치 확인 (아래 링크를 클릭하시면 보다 상세한 내용에 대해서 도움 받을 수 있습니다)
서비스태그 및 익스프레스 코드 안내 링크
*** EST 태그가 없는 제품인 경우
*** 서비스 태그는 알고 있으나, 익스프레스 서비스 코드를 모르는 경우
*** 익스프레스 서비스 코드란?
- 익스프레스 서비스 코드는 시스템의 서비스 태그와 함께 시스템을 식별하는 고유 번호입니다.
- 대개 열 자리의 숫자로 이뤄져 있습니다.
- 기술지원팀으로 전화 지원 접수 시, 가장 간편하게 해당 팀으로 연결되는 수단 입니다.
| 전화 시 익스프레스 서비스 코드 입력 | 익스프레스 서비스 코드 미입력 |
| 080 연락 후, 엔지니어 연결 시까지 35초 | 080 연락 후, 엔지니어 연결 시 까지 1분 ~ 1분 30초 |
| 별도의 메뉴를 듣고 올바른 팀을 찾을 필요 없음 | 별도의 안내 멘트를 듣고 제품별 지원 팀을 찾아 연결해야 함 |
*** 익스프레스 서비스 코드 위치 확인 (아래 링크를 클릭하시면 보다 상세한 내용에 대해서 도움 받을 수 있습니다)
서비스태그 및 익스프레스 코드 안내 링크
- 노트북
- 데스크탑
- 서버 & 스토리지&네트워크 장비
*** EST 태그가 없는 제품인 경우
- 제품의 뒷면 스티커에 익스프레스 서비스 코드 스티커가 부착되어 있습니다.
*** 서비스 태그는 알고 있으나, 익스프레스 서비스 코드를 모르는 경우
- 델 지원 홈페이지 에 접속 합니다. (https://support.dell.com)
- 서비스 태그를 입력 후 [Submit]을 누릅니다.
- 표기된 익스프레스 서비스 코드를 따로 메모해 놓습니다.
문서 속성
문서 번호: 000175588
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 26 1월 2024
버전: 7
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