AMD CPU가 장착된 컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery에 빈 블루 스크린이 표시됨

영향을 받는 제품:

• SupportAssist OS Recovery

영향을 받는 운영 체제:

• Windows 10 20H2(버전 19042) 이상

해당되는 플랫폼:

• AMD CPU를 탑재한 Dell 컴퓨터

고객이 부팅 중에 F12 키를 눌러 SupportAssist OS Recovery를 통해 운영 체제를 복구하려고 하는 경우 컴퓨터에 정상적인 OS 복구 절차가 표시되지 않고 빈 블루 스크린이 표시될 수 있습니다. 이 문제는 AMD CPU가 있고 Windows 10 20H2 이상을 실행하는 컴퓨터에서만 발생합니다.

이 문제가 발생했을 때 아무 조치도 취하지 않으면 컴퓨터가 1분 후에 자동으로 종료됩니다. 또는 1분 동안 사용자가 Esc 키를 눌러 종료할 수 있으며 BIOS 설정 메뉴로 돌아갑니다.

이는 알려진 문제이며 AMD에는 해결 계획이 없습니다.

아래 단계를 사용하여 Windows 받은 편지함 복구 기능으로 운영 체제를 복구하거나 운영 체제 재설치를 수행합니다.

Windows에서 운영 체제를 복구하는 단계:

1. 운영 체제 바탕 화면으로 부팅하고 Shift 키와 재시작 버튼을 동시에 누릅니다(컴퓨터가 WinRE로 재부팅됨).
2. 문제 해결로 이동하여 이 PC 초기화를 찾으면 사용 가능한 옵션이 나열되어 있습니다.
3. 내 파일 유지 또는 사용자별 모든 항목 제거를 선택합니다.
4. Local reinstall을 선택하여 컴퓨터에서 운영 체제 복구를 수행합니다.
5. 기본 운영 체제 설정을 복구하는 데 다소 시간이 걸리며, 완료되면 해당 페이지로 이동합니다.
   1. 내 파일 유지를 선택하면 컴퓨터가 로그인 페이지로 부팅됩니다.
   2. 모두 제거를 선택하면 컴퓨터가 첫 실행 경험 페이지로 부팅됩니다.