L'agent di decrittografia non segue le regole di crittografia basate su policy quando viene eseguita la ricerca per l'esecuzione della decrittografia

Prodotti interessati:

• Dell Encryption Enterprise

Sistemi operativi interessati:

• Windows

L'agente di decrittografia tenta di eseguire la scansione di tutti i dati sul disco e, se rileva file protetti, visualizza un errore con messaggi di accesso negato e causa l'arresto della scansione e l'esito negativo della decrittografia.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

Il Filefilender.log creato durante il processo di decrittografia potrebbe mostrare il messaggio di errore:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

L'agente di decrittografia tenta di eseguire la scansione di tutti i file e le cartelle sul disco e potrebbe interrompere la decrittografia se rileva file o cartelle protetti . In questo caso, un driver a livello di filtro potrebbe impedire l'accesso a determinate cartelle e file, impedendo quindi all'agent di decrittografia di eseguire la ricerca di tali file per verificarne lo stato di crittografia e di decrittografarli se necessario. In questo caso, l'agente di decrittografia non termina mai l'elaborazione della ricerca di decrittografia e i driver di Dell Encryption non vengono disinstallati.

Per questo comportamento non esiste alcuna correzione. I clienti che desiderano decrittografare gli endpoint devono rimuovere il software che crea file e cartelle protetti per consentire il completamento della decrittografia. Al termine della decrittografia, è possibile reinstallare il software per l'endpoint.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.