VxRail: Kunne ikke aktivere fjernforbindelse med ERROR VXR034018

Symptom 1:

Efter opgradering af VxRail 8.x til 9.1.x observeres følgende alarmer i vCenter:

• VXR034018 – Failed to enable Remote Connectivity
• VXR034020 – Remote Connectivity Lost
  

Du kan finde flere oplysninger om årsagen og de tilgængelige løsningstrin i følgende artikel: VxRail: Forbindelsen til Dell Support-systemet mistes efter opgradering af VxRail 8.x til 9.1.000

Symptom 2:

Når tilslutning aktiveres, vises nedenstående fejl:

Figur 1. Aktivér forbindelsesanmodning

Den detaljerede fejllog findes i /var/log/microservice_log/short.term.logeller direkte i mikroserviceloggen.

Hvis VxRail Manager kører på version 7.0.350, er den på Vxm# docker service logs func_rcs-service

Hvis VxRail Manager kører på version 7.0.370 og nyere, er det på Vxm# kubectl logs $(kubectl get pods -o=name | grep rcs)

Mange problemer kan forårsage, at aktivering af tilslutningsmuligheder mislykkes: 

1. Netværksproblem mellem VxRail Manager og Dell Enterprise-servere via port 443 og 8443:

esrs3-core.emc.com
esrs3-coredr.emc.com

2. Forkert Secure Connect Gateway (SCG)-serverportnummerindtastning, portnummeret skal være 9443:

Figur 2. Port 9443

3. Adgangsnøgle og pinkode bruges allerede.
4. Ugyldig adgangsnøgle og pinkode
5. Universalnøglen er udløbet, eller node-PSNT er ikke registreret i Dells backend.
6. Den universelle nøgle er ikke et gyldigt JSON-format, fra short.term.log:

2023-02-09 03:45:05,333" microservice.rcs-service "2023-02-09T03:45:05.308340848Z stderr F json.decoder.JSONDecodeError: Expecting property name enclosed in double quotes: line 1 column 2 (char 1)"

7. Der er ikke modtaget noget svar fra Secure Remote Services, fra short.term.log:

2022-08-24-16:56:57 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:57,881 CP Server Thread-5 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN:1164 Calls universal device key api"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,295 CP Server Thread-5 DEBUG urllib3.connectionpool LN: 939 Starting new HTTPS connection (1): esrs3-coredr.emc.com:443"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,612 CP Server Thread-5 WARNING ESE.CherryPy LN:1138 Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"
2022-08-24-16:56:58 microservice.rcs-service "2022-08-24 16:56:58,614 [INFO] <ThreadPoolExecutor-0_3:140391562225408> ese_service.py generate_universal_key_by_pin() (359): Generate universal key response:500,{""message"": ""Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"", ""statusCode"": 500, ""backendResponse"": {}, ""status"": ""fail""}"
2022-08-24-16:56:58 microservice.api-gateway "169.254.171.104 - - 2022-08-24T16:56:58+00:00 ""POST /rest/vxm/internal/dell-ese/v1/ese/getUniversalKey HTTP/1.1"" 500 151 """" ""python-requests/2.24.0"" """""
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "Back-end web error: Calls universal device key api Status: 500 - "

Udgave 1:

Hvis forbindelsestypen er Opret forbindelse direkte, skal VxRail Manager have adgang til esrs3-coredr.emc.com og esrs3-core.emc.com. Kør denne kommando fra VxRail Manager:

ping  esrs3-coredr.emc.com
Or:
curl -gvk https://esrs3-coredr.emc.com

Hvis forbindelsestypen er Opret forbindelse ved hjælp af gatewayserver, skal du se artiklen VxRail: Næste generations tilslutningsmuligheder med VxRail 7.0.350 og nyere for at få flere oplysninger.

Udgave 2:

Brug portnummer 9443 som SCG-gatewayport, og sørg for, at port 5700 er tilgængelig fra VxRail Manager.

Udgave 3 og 4:
Fra Generer adgangsnøgle (log ind er påkrævet for at få adgang til dette link) skal du generere en ny adgangsnøgle og pinkode.

Figur 3. Generer adgangsnøgle

For problem 5, udgave 6 og 7: Kontakt Dell Support for at få hjælp, og oplys dette artikel-id.

• Udeluk fejlfaktorer som f.eks. netværksproblem-proxyserver, unikt problem med forbindelsesnøglelegitimitet. Kontrollér login til tjenesten for fjernstik: /var/log/microservice_log/short.term.log or /home/mystic/ese/var/log/ESE.log.
• ESE understøtter to scenarier; tilslut backend direkte, eller brug SCG-gatewayen. Hvis der opstod et problem i gatewayen, kan RSE kontrollere det relaterede logon.