VxRail: Kan ikke aktivere ekstern tilkobling med ERROR VXR034018

Symptom 1:

Når du har oppgradert VxRail 8.x til 9.1.x, registreres følgende alarmer i vCenter:

• VXR034018 – Failed to enable Remote Connectivity
• VXR034020 – Remote Connectivity Lost
  

Hvis du vil ha mer informasjon om årsaken og de tilgjengelige løsningstrinnene, kan du se følgende artikkel: VxRail: Tilkoblingen til støttesystemet til Dell går tapt etter oppgradering av VxRail 8.x til 9.1.000

Symptom 2:

Når du aktiverer tilkobling, vises feilen nedenfor:

Figur 1. Aktiver forespørsel om tilkobling

Du finner loggen for detaljfeil i /var/log/microservice_log/short.term.log, eller direkte i mikroserviceloggen.

Hvis VxRail Manager kjører på versjon 7.0.350, er det på Vxm# docker service logs func_rcs-service

Hvis VxRail Manager kjører på versjon 7.0.370 og nyere, er det på Vxm# kubectl logs $(kubectl get pods -o=name | grep rcs)

Mange problemer kan føre til feil i tilkoblingsaktiveringen: 

1. Nettverksproblem mellom VxRail Manager og Dell Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

esrs3-core.emc.com
esrs3-coredr.emc.com

2. Feil portnummer for Secure Connect Gateway (SCG) er inndata, portnummeret skal være 9443:

Figur 2. Havn 9443

3. Tilgangsnøkkel og PIN-kode er allerede brukt.
4. Ugyldig tilgangsnøkkel og PIN-kode
5. Universalnøkkelen er utløpt, eller node PSNT er ikke registrert i Dell-serverdelen.
6. Universalnøkkelen er ikke et gyldig JSON-format fra short.term.log:

2023-02-09 03:45:05,333" microservice.rcs-service "2023-02-09T03:45:05.308340848Z stderr F json.decoder.JSONDecodeError: Expecting property name enclosed in double quotes: line 1 column 2 (char 1)"

7. Ingen svar mottatt fra Secure Remote Services fra short.term.log:

2022-08-24-16:56:57 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:57,881 CP Server Thread-5 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN:1164 Calls universal device key api"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,295 CP Server Thread-5 DEBUG urllib3.connectionpool LN: 939 Starting new HTTPS connection (1): esrs3-coredr.emc.com:443"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,612 CP Server Thread-5 WARNING ESE.CherryPy LN:1138 Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"
2022-08-24-16:56:58 microservice.rcs-service "2022-08-24 16:56:58,614 [INFO] <ThreadPoolExecutor-0_3:140391562225408> ese_service.py generate_universal_key_by_pin() (359): Generate universal key response:500,{""message"": ""Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"", ""statusCode"": 500, ""backendResponse"": {}, ""status"": ""fail""}"
2022-08-24-16:56:58 microservice.api-gateway "169.254.171.104 - - 2022-08-24T16:56:58+00:00 ""POST /rest/vxm/internal/dell-ese/v1/ese/getUniversalKey HTTP/1.1"" 500 151 """" ""python-requests/2.24.0"" """""
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "Back-end web error: Calls universal device key api Status: 500 - "

For utgave 1:

Hvis tilkoblingstypen er Koble til direkte, trenger VxRail Manager tilgang til esrs3-coredr.emc.com og esrs3-core.emc.com. Kjør denne kommandoen fra VxRail Manager:

ping  esrs3-coredr.emc.com
Or:
curl -gvk https://esrs3-coredr.emc.com

Hvis tilkoblingstypen er Koble til ved hjelp av gatewayserver, kan du se artikkelen VxRail: Neste generasjons tilkobling med VxRail 7.0.350 og nyere for mer informasjon.

For utgave 2:

Bruk portnummer 9443 som SCG-gatewayport, og kontroller at port 5700 er tilgjengelig via VxRail Manager.

For utgave 3 og 4:
Fra Generer tilgangsnøkkel (innlogging kreves for å få tilgang til denne koblingen), generer en ny tilgangsnøkkel og PIN-kode.

Figur 3. Generer tilgangsnøkkel

For utgave 5, utgave 6 og utgave 7: Kontakt Dells kundestøtte for å få hjelp, og oppgi denne artikkel-ID-en.

• Ekskluder feilfaktorer som nettverksproblem – proxy-server og unikt legitimitetsproblem med tilkoblingsnøkkel. Kontroller påloggingen for den eksterne kontakttjenesten: /var/log/microservice_log/short.term.log or /home/mystic/ese/var/log/ESE.log.
• ESE støtter to scenarier; koble til serverdelen direkte, eller bruk SCG-gatewayen. Hvis det oppstod et problem i gatewayen, kan RSE sjekke den relaterte påloggingen.