서비스 태그, 제품 ID 검색 오류 또는 파트 번호 결과

문제 설명(증상)

사용자는 다음 중 하나 이상을 경험할 수 있습니다.

• 서비스 태그 또는 제품 ID를 입력하면 일치하는 제품이 반환되지 않습니다.
• 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
  • "제품을 찾을 수 없습니다."
• 파트 번호 또는 일련 번호 검색에서 예상 지원 콘텐츠가 반환되지 않음

근본 원인

일반적인 원인은 다음과 같습니다.

1. 잘못된 입력 형식
   • 서비스 태그를 입력할 때 입력 오류가 발생할 수 있습니다. ST(Service Tag)는 7자리 영숫자 코드입니다. EX(Express Service Code)는 ST(Service Tag)를 숫자로 변환한 것입니다. 그림 1을 예시로 참조하십시오.
   • 텍스트 추가(예: "ST", "서비스 태그")

그림 1: 서비스 태그 레이블의 예

2. 아직 인덱싱되지 않은 제품 데이터
   • 새로 구입한 디바이스가 Dell 시스템에 표시되는 데 1-2일이 소요될 수 있습니다.
3. 기존 또는 지원되지 않는 제품
   • 오래된 디바이스는 더 이상 완전히 인덱싱되거나 지원되지 않을 수 있습니다.
4. 브라우저/세션 문제
   • 조회에 영향을 주는 캐시된 데이터 또는 일시적 결함
5. 잘못된 조회 방법
   • 서비스 태그가 필요한 파트 번호 사용

해결 방법(단계별)

1단계: 식별자 검증

• 서비스 태그:
  • 7자리 영숫자 코드로 올바르게 입력되었는지 확인합니다(그림 2).
  • 추가 단어 또는 공백을 포함하지 않음

그림 2: 서비스 태그 레이블의 예

2단계: 컴퓨터에 대한 대체 식별 방법 시도

• Dell 지원 사이트로 이동합니다.
  • 검색 상자 그림 3(녹색 상자) 옆에 있는 자동으로 이 PC 감지 기능을 사용합니다.
  • Browse All Products 툴을 사용하여 제품 범주를 수동으로 찾아봅니다(그림 3(파란색 상자 참조)).

그림 3: 모든 제품 찾아보기

3단계: 새 디바이스 또는 오래된 디바이스

• 새 제품 - 24-48시간 동안 기다린 후 다시 시도하십시오.
• 이전 제품 - Dell 지원 사이트 로 이동하여 모든 제품 찾아보기 도구를 사용하여 제품 범주를 수동으로 찾아봅니다(그림 4(파란색 상자 참조)).
  
  그림 4: 모든 제품 찾아보기

4단계: 브라우저 문제 해결

다음을 수행합니다.

• F5 키를 사용하거나 Ctrl 키를 누른 상태에서 R 키를 눌러 페이지를 새로 고칩니다.
• 몇 분 후 다시 시도하십시오.
• 다른 브라우저 사용
• 브라우저 캐시 및 쿠키 지우기

5단계: 파트 번호 조회 지침

• 기술 지원을 받으려면 서비스 태그를 사용하십시오→
• 교체 부품의 경우:
  • Dell 부품 및 액세서리 툴 사용