SupportAssist 도킹 스테이션 진단 사용 방법

요약: 이 문서는 연결된 도크의 펌웨어, 연결성 및 포트 기능 문제를 식별하기 위해 SupportAssist에서 도크 진단 기능을 찾는 가이드 역할을 합니다.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
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지침

도크용 SupportAssist 진단

버전 3.11.4부터 SupportAssist에 도크 진단 기능이 추가되었습니다. 이러한 진단 기능을 실행하면 도크 문제를 해결하는 데 유용합니다. 진단을 통해 도크가 감지되고 작동하는지 확인하고 포트에서 디바이스를 감지할 수 있는지 검사합니다. 이 유틸리티는 펌웨어 버전 및 서비스 태그를 식별하는 데도 유용합니다.

최상의 경험을 위해 SupportAssist for Home PCs에서 최신 버전을 설치해야 합니다.

연결된 도크에서 진단을 실행하려면 다음 지침을 따르십시오.

  1. SupportAssist를 열고 Troubleshooting 탭을 선택합니다.
  2. I want to check a specific piece of hardware를 클릭합니다.

    SupportAssist의 Troubleshooting 탭
    그림 1: SupportAssist의 Troubleshooting 탭

  3. 아래로 스크롤하여 Dock를 클릭합니다. 다음 화면을 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.

    Dock Devices 아래에서 Dock 선택
    그림 2: Dock Devices 아래에서 Dock 선택

  4. 도크 이름, 서비스 태그 및 패키지 버전을 확인합니다.
    서비스 태그 및 도크 이름이 표시되면 도크가 작동 중이며 컴퓨터에서 감지되고 있음을 나타냅니다. 감지되지 않으면 연결 또는 전원 문제가 있는 것일 수 있습니다. 지원이 필요한 경우 기술 지원 부서에 문의하십시오.
    참고: 패키지 버전은 도크 펌웨어 버전을 나타냅니다. 패키지 버전이 Dell 드라이버 및 다운로드의 최신 버전과 일치하는지 확인합니다. 문제를 해결하고 성능을 개선하려면 최신 펌웨어를 설치하는 것이 좋습니다.

    SupportAssist가 연결된 도크를 감지하여 도크 이름, 서비스 태그 및 패키지 버전 표시
    그림 3: SupportAssist가 연결된 도크를 감지하여 도크 이름, 서비스 태그 및 패키지 버전 표시

  5. Run Test를 클릭합니다.

    테스트를 수행하려면 케이블 또는 디바이스를 각 포트에 연결하고 감지되는지 확인해야 합니다. 연결된 항목을 인식하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
    디바이스가 포트에 이미 있는 경우 그림 4 [영어로만 제공]와 같이 녹색 체크 표시가 나타납니다.
    포트 하나가 오작동하는 것으로 나타나면 특정 포트를 선택하여 테스트하거나 모든 포트를 테스트할 수 있습니다. Pass를 클릭하여 디바이스가 감지되었음을 나타냅니다.

    포트를 위한 SupportAssist 도크 진단
    그림 4: 포트를 위한 SupportAssist 도크 진단

  6. 포트에 대해 Fail 을 클릭하면 빨간색 X로 표시됩니다. 포트 확인을 마쳤으면 End Test 를 클릭합니다.
    포트에서 Fail 을 클릭하면 진단 보고서에 Fail이 표시됩니다.

    Fail 버튼을 사용하면 Dock-Test에 FAILED 표시됨
    그림 5: Fail 버튼을 사용하면 Dock-Test에 FAILED 표시됨

    참고: 포트에서 Fail 버튼을 선택하면 Dock-Test Fail 메시지(그림 5 [영어로만 제공] 참조)가 표시됩니다. 이것이 반드시 진단 유틸리티에서 오류를 감지했다는 의미는 아닙니다. Fail 버튼을 실수로 클릭한 경우에는 이 메시지를 무시해야 합니다.

관련 정보는 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.

추가 정보

권장 문서

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해당 제품

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문서 속성
문서 번호: 000203763
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 01 6월 2026
버전:  5
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