Zoom과 Microsoft Teams 간에 전환할 때 Dell 사운드바, 헤드셋 또는 스피커폰에서 오디오가 손실됩니다.

Dell 사운드바, 헤드셋 또는 스피커폰을 사용할 때 새 통화 또는 미팅을 시작할 때 오디오가 간헐적으로 끊길 수 있습니다. 이는 Zoom에서 Microsoft Teams로 전환하거나 새로운 통화 또는 회의를 위해 반대로 전환할 때 자주 발생합니다.

영향을 받는 디바이스:

• SB552A, SB521A - Dell 사운드바
• Dell Pro 데스크탑 스피커폰 SP3022
• WH1022, WH3022 - Dell 유선 헤드셋
• WL5022, WL7022 - Dell 무선 헤드셋
• MH3021P - 멀티포트 어댑터를 갖춘 스피커폰
• Dell Pro Plus 무선 스피커폰 SL525
• Dell Pro 유선 스피커폰 SP325

이 문제의 원인은 조사 중입니다.

Zoom 또는 Microsoft Teams 전환 시 오디오 손실 발생

Microsoft Teams

1. 사운드바, 헤드셋 또는 스피커폰이 올바르게 연결되어 있고 제대로 작동하는지 확인합니다.
2. 오디오 설정을 확인하고 오디오 설정이 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 오른쪽 상단의 "프로필 사진" 을 클릭하고 "계정 관리"를 선택한 다음 "장치" 탭으로 이동합니다. 스피커와 마이크 모두에 대해 올바른 오디오 디바이스가 선택되어 있는지 확인합니다(그림 1).
   
   그림 1
    
3. 업데이트를 확인하여 최신 버전의 Microsoft Teams가 설치되어 있는지 확인합니다. 오른쪽 상단의 '프로필 사진' 을 클릭한 다음 '정보'를 클릭한 다음 '버전'을 클릭합니다.
4. 스피커 볼륨, 마이크 볼륨 및 오디오 입력/출력 설정을 포함하여 Microsoft Teams 내에서 오디오 설정을 조정합니다.
5. 문제가 지속되면 Microsoft Teams 애플리케이션 또는 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Zoom

1. 사운드바, 헤드셋 또는 스피커폰이 올바르게 연결되어 있고 제대로 작동하는지 확인합니다.
2. 오디오 설정을 확인하고 오디오 설정이 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 오른쪽 상단의 "프로필 사진" 을 클릭하고 "오디오"를 선택합니다. 스피커와 마이크 모두에 대해 올바른 오디오 디바이스가 선택되어 있는지 확인합니다(그림 2).
   
   그림 2
    
3. 업데이트를 확인하여 최신 버전의 Zoom이 설치되어 있는지 확인합니다. 오른쪽 상단의 "프로필 사진" 을 클릭한 다음 '도움말'을 클릭한 다음 'Zoom 정보'를 클릭합니다.
4. Zoom 내에서 스피커 볼륨, 마이크 볼륨 및 오디오 입력/출력 설정을 포함한 오디오 설정을 조정합니다.
5. 문제가 지속되면 Zoom 애플리케이션 또는 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

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