Alienware 헤드셋 사운드 또는 마이크 기능이 예상대로 작동하지 않음
요약: 다음 문서에서는 Alienware 헤드셋의 사운드 또는 마이크 기능 문제 해결에 대해 설명합니다.
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증상
영향을 받는 제품:
- Alienware Tri-Mode 무선 게이밍 헤드셋 | AW920H
- Alienware 듀얼 모드 무선 게이밍 헤드셋 | AW720H
- Alienware 유선 게이밍 헤드셋 | AW520H
Alienware 헤드셋 사용자가 사운드 또는 마이크 기능이 예상대로 작동하지 않는다고 불평할 수 있습니다.
원인
헤드셋과 동글 펌웨어와 드라이버가 최신 버전으로 업그레이드되지 않았습니다.
해결
문제 해결 단계
펌웨어 업데이트 단계:
- 헤드셋과 동글의 펌웨어 버전 번호를 확인합니다. FX >Settings >Update를 클릭하여 AWCC(Alienware Command Center)를 사용하여 설치된 버전을 확인합니다.
- 제공된 버전 번호가 Dell 지원 페이지의 최신 버전인지 확인합니다.
- 사용자의 펌웨어가 최신 버전이 아닌 경우 헤드셋과 동글의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하도록 안내합니다. 아래 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.
- AWCC 사용
- Dell 지원의 펌웨어 업데이트 프로그램
- 헤드셋의 펌웨어를 업데이트하려면:
- 헤드셋을 충전 케이블에 연결하고 펌웨어 업데이트 프로세스를 진행합니다(헤드셋 펌웨어 업데이트).
- 그런 다음 동글을 사용하여 헤드셋을 연결하고 펌웨어 업데이트 프로세스를 진행합니다(이렇게 하면 동글 펌웨어가 업데이트됨).
참고: 사용자는 헤드셋과 동글 펌웨어를 모두 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 하나만 업데이트하면 헤드셋에 문제가 발생하거나 작동하지 않을 수 있습니다.
- 두 디바이스 모두에서 펌웨어가 업데이트되면 고객이 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하도록 요청합니다.
추가 정보
해당 제품
Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H제품
Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations문서 속성
문서 번호: 000217346
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 29 8월 2025
버전: 5
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지원 서비스
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