Dell Unity: SupportAssist 설정이 실패하는 한 가지 이유(사용자 수정 가능)

요약: 이 KB는 SupportAssist 구성 실패의 원인 중 하나를 설명합니다.

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증상

Unisphere UI에서 SupportAssist를 구성할 때 다음 오류 메시지가 나타납니다. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

필요한 포트가 열려 있고 네트워크 검사를 통과했습니다. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

로그에 SSL 통신과 관련된 오류가 포함되어 있습니다.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

네트워크 추적은 SSL 프레임에 "서버 키 교환, 인증서 요청, 서버 Hello 완료" 및 "알 수 없는 CA(48)" 오류를 표시합니다.

원인

이 이벤트는 고객 환경에 SSL 인증서 정보를 수정하는 외부 장비가 있는 경우에 발생할 수 있습니다.

해결

이 경우 인증서 정보가 수정되지 않도록 외부 장비를 구성하십시오.
이를 통해 SupportAssist를 구성할 때 Dell Unity 어레이가 성공적으로 통신할 수 있습니다.

해당 제품

Dell EMC Unity
문서 속성
문서 번호: 000223354
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 20 5월 2026
버전:  3
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