Data Domain: SMS(System Management Service) 개요

SMS 문제가 발생하는 경우의 일반적인 증상은 다음과 같습니다.

• '제한된 세션'의 DD-CLI
• PowerProtect DDSM(DD System Manager UI)을 통해 인증하거나 상호 작용할 수 없습니다.
• DD-CLI 명령 보고 *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS가 코어 덤프를 생성했으며 응답하지 않습니다.
• 유효하지 않거나 만료된 라이선스(잠금 ID)(KB --000050243 참조)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

SMS 문제는 응답하지 않거나 시간이 초과된 명령으로 인해 서비스 대기열에 과부하가 발생할 때 발생합니다.
서비스 큐의 이러한 '시간 제한'은 다음과 같은 다양한 원인에 기인할 수 있습니다.

• 기본 스토리지 또는 네트워크 문제
• 인증서 또는 레지스트리 문제.
• 드라이버 또는 펌웨어 시간 초과
• 서비스 또는 데몬이 응답하지 않습니다. 예를 들어 메모리 누수로 인해
• 응답하지 않는 플랫폼 모니터링 스택(예: iDRAC, PTAgent)
• /ddvar의 용량 부족

다음은 서비스 대기열이 가득 차서 SMS가 다시 시작되고 2시간 동안 작업이 진행되지 않는 예입니다.

'sms.log' 파일에서 다음을 수행합니다.

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

여기서 가장 오래된 실행 중인 작업이 'sms_enclosure_get_fans_status' 이고 다른 모든 서비스 대기열 슬롯이 다른 작업에 사용되는 것을 볼 수 있습니다.

결과는 다음과 같습니다.

• sms_enclosure_get_fans_status 생성되어 잠금을 취하기 전에 하위 계층으로 전달되었습니다
• sms_enclosure_get_fans_status 완료할 수 없음(다음을 통해 입증됨: '완료됨: 아니오')
• 다른 작업은 sms_enclosure_get_fans_status 가 보유한 잠금에 액세스해야 하므로 실행할 수 없습니다.
• sms_enclosure_get_fans_status 완료할 수 없으므로 SMS가 2시간 후에 다시 시작될 때까지 교착 상태가 됩니다

이 예에서는 기본 BMC 모듈(iDRAC이라고도 함)이 응답하지 않아 SMS가 실행된 명령을 완료할 수 없습니다.

1. 시스템에서 SMS가 실행 중인지 확인합니다. 그렇지 않으면 시스템이 UI 또는 명령줄에 액세스할 수 없어 '관리 서비스에 연결할 수 없음'과 같은 오류가 발생하거나 명령이 무기한 응답을 중지합니다.

   • DD-CLI를 사용하여 SMS 서비스 재시작

     sms restart

     참고: 일부 DDOS 버전에서는 이 명령이 'SE 모드'로 제한됩니다(이 경우 Dell 지원 부서에 문의하여 조사하고 명령을 실행할 수 있음).

2. SMS 시간 초과로 인해 코어 덤프 또는 예기치 않은 재부팅이 발생할 수 있습니다. 그렇다면 지원 번들을 생성하고 관련 코어 덤프를 수집한 다음 기술 지원 공급업체에 문의하여 원인을 조사하십시오.