오디오 드라이버를 업데이트한 후 전화 회의에서 오디오가 들리지 않음

요약: 다음 문서에서는 최신 오디오 드라이버로 업데이트한 후 Teams 및 Zoom에서 소리가 나지 않는 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. Realtek 오디오 드라이버가 전화 회의에서 오디오의 작동을 중지합니다.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
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증상

Microsoft Teams 및 Zoom의 전화 회의에서 소리가 들리지 않음

 

Microsoft Teams 또는 Zoom 소프트웨어를 사용하는 전화 회의에서는 오디오가 들리지 않습니다. 이 문제는 잘못된 오디오 소프트웨어로 업데이트한 후 다음 제품에 영향을 미칩니다.

표1: 영향을 받는 제품
Latitude 노트북 Dell Pro Premium Precision 모바일
워크스테이션		 XPS 노트북
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2-in-1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

참고: 이 문제는 Windows 11(버전 23H2) 운영 체제에서 발생합니다. 운영 체제를 Windows 11(버전 24H2)로 업데이트한 후에도 동일한 문제가 나타나지 않습니다.

원인

이 문제는 다음 오디오 드라이버에 있습니다.

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

최적화 프로세스는 웨이브 응용 프로그램 사전 설정 쓰기에 부작용을 일으킵니다. 이는 일부 매개변수가 운영 체제에 올바르게 기록되지 않았음을 의미합니다.

해결

참고: 노트북에서 운영 체제를 변경하거나 소프트웨어를 업데이트하려면 관리자 권한이 필요합니다.

Dell은 문제가 있는 드라이버를 지원 사이트에서 제거했으며 새 오디오 드라이버가 그 자리에 있습니다. 다음 링크는 지원 사이트에서 노트북 오디오 드라이버를 업데이트하는 지침을 제공합니다.

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해당 제품

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
문서 속성
문서 번호: 000270352
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 22 5월 2026
버전:  7
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