SupportAssist OS Recovery에서 Dell 노트북이 Microsoft 계정에 로그인할 수 없음

Dell 노트북에서 Microsoft 계정에 로그인하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 다음 단계를 수행한 후에 발생합니다.

1. Microsoft 계정으로 운영 체제를 시작합니다.
2. BitLocker를 켭니다.
3. 복구 키를 Microsoft 계정에 저장합니다.
4. 컴퓨터를 재시작하고 F12 키를 여러 번 눌러 SupportAssist OS Recovery를 엽니다.
5. 인터넷에 연결합니다.
6. 디스크 클론 생성 옵션을 클릭하고 Microsoft 개수에 로그인합니다.
7. 이 문제가 발생하고 다음과 같은 메시지와 함께 Microsoft 계정에 로그인할 수 없습니다. Something went wrong.
    

해당되는 플랫폼:

• Dell 14 DC14255
• Dell 14 Plus 투인원 DB04250
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell 16 Plus 투인원 DB06250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 Essential PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255
• Dell Pro 슬림 QCS1255

이 문제는 브라우저 호환 문제입니다. Service OS 내의 현재 IE(Browser Engine)는 일부 Microsoft 웹 사이트 페이지에 대한 최신 HTML 기반 콘텐츠를 렌더링할 수 없습니다. SupportAssist OS Recovery에서 Microsoft Edge 또는 Google Chrome을 사용하면 문제가 해결됩니다.

다음 제품에서 SupportAssist OS Recovery 버전 5.5.14 이상으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다. 애플리케이션을 다운로드하고 설치하려면 Dell 드라이버 및 펌웨어 다운로드 및 설치 방법을 참조하십시오.

• Dell 14 Plus 투인원 DB04250
• Dell 16 Plus 투인원 DB06250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 Essential PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255

다음 제품의 문제를 해결하기 위해 SupportAssist OS Recovery 5.5.15의 새 버전이 2025년 11월에 릴리스될 예정입니다.

• Dell 14 DC14255
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell Pro 슬림 QCS1255

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따라 문제를 복구하십시오.

1.  컴퓨터를 켜고 키를 여러 번 눌러 SupportAssist OS Recovery를 엽니다.
2. Disk Cloning 옵션을 클릭하고 Enter key manually 옵션을 선택하여 BitLocker 암호화를 비활성화합니다.