Data Domain: 다이얼 홈 이해

요약: 이 가이드에서는 Data Domain 시스템에서 Dial Home이 무엇이고, Dell로 어떤 데이터를 전송하며, 각 연결 방법 및 보고서 유형이 어떻게 작동하는지에 대해 설명합니다. 이러한 자동화된 보고서가 문제 감지 속도를 높이고, 지원을 간소화하고, 시스템 상태 가시성을 개선하는 방법에 대한 기대치가 설정됩니다.

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지침

"Dial Home"의 진정한 의미

다이얼 홈, 콜 홈 및 Connect Home 은 모두 동일한 기능을 설명합니다. Data Domain 시스템이 진단 보고서와 알림을 Dell 지원 부서에 자동으로 보냅니다. 이러한 자동 전송은 Dell에서 잠재적인 문제를 조기에 발견하고, 적절한 경우 서비스 요청을 개설하며, 보다 빠르고 정확한 문제 해결을 제공하는 데 도움이 됩니다.

시스템에서 자동으로 전송할 수 있는 보고서 유형은 다음과 같습니다.

  • 자동 지원(ASUP)
  • 일일 알림 요약
  • 실시간 알림
  • 코어 덤프 분석
  • 텔레메트리(Dell AIOps 데이터)

연결 방법

Data Domain 시스템은 다음 채널을 사용하여 Dell에 정보를 보낼 수 있습니다.

  1. 이메일(SMTP)

이메일은 기본적이고 간단한 연결 방법이며 다음과 같습니다.

  • 조직에 구성된 SMTP 메일 서버를 사용합니다.
  • ASUP, 알림 및 요약을 이메일 첨부 파일로 보냅니다.
  • Remote Support Access를 사용할 수 없음
  1. Secure Remote Services, 보안 연결 게이트웨이 및 SupportAssist
  보안 원격 서비스  보안 연결 게이트웨이: SupportAssist
사용 가능한 버전 DDOS 6.0-7.9 DDOS 7.10-8.1

DDOS 7.13.1.30 이상

디도스 8.3+
플랫폼 ESRSv3 ESRSv3 ESE(Embedded Service Enabled)
방법 ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
연결 Secure Remote Services 게이트웨이에서 Dell 백엔드 서버로 연결이 설정됩니다. 보안 연결 게이트웨이에서 Dell 백엔드 서버로 연결이 설정됩니다.

직접 연결 - Data Domain과 Dell 백엔드 서버 간에 직접 연결이 설정됩니다.

게이트웨이 연결 - ESE에서 게이트웨이로 연결한 다음 Dell 백엔드 서버로 연결됩니다.
원격 지원 액세스 ✓ ✓ ✓
Dell AIOps와 텔레메트리 공유 N/A
✓
 ✓
사이버 보안과 공유되는 텔레메트리 N/A N/A ✓
Dial Home을 구성하는 방법은 무엇입니까? SRS/SCG 구성 및 ConnectEMC 문제 해결 SupportAssist/ESE 구성, 업데이트 및 재설정 방법

보고서 유형 설명

  • 텔레메트리(Dell AIOps 데이터)

텔레메트리는 Dell AIOps(이전의 CloudIQ)로 전송되는 경량의 지속적인 상태 및 성능 메타데이터입니다. 지원하는 것은 다음과 같습니다.

  • 사전 예방적 상태 분석 정보
  • 용량 및 성능 추세 분석
  • 예측 분석

텔레메트리가 누락된 경우 Dell AIOps에 불완전하거나 오래된 시스템 상태 정보가 표시될 수 있습니다.

  • 자동 지원(ASUP)

ASUP는 다음을 포함하는 일일 및 이벤트 트리거 진단 보고서입니다.

  • 시스템 식별
  • 명령 출력
  • 로그 파일 요약

ASUP는 Dell 지원 부서가 운영 중단으로 발전하기 전에 근본적인 문제의 조기 징후를 식별하는 데 도움이 됩니다.

  • 일일 알림 요약

다음 내용을 요약한 일일 이메일

  • 최근 중요하지 않은 알림
  • 디스크 사용 경고
  • 유지 보수가 필요할 수 있는 상태의 조기 지표
문제가 확대되기 전에 문제를 예측하는 데 유용합니다.
  • 실시간 알림

시스템 이벤트는 다음과 같은 알림을 즉시 트리거합니다.

예로는 다음이 포함됩니다.

  • 하드웨어 장애
  • 디스크 장애
  • 연결 손실
  • 구성 문제
 
참고: 모든 알림이 자동 SR(Service Request)을 생성하는 것은 아닙니다. SR(서비스 요청)을 생성하는 경고에 대한 자세한 내용은 Dial Home 서비스 요청을 자동으로 여는 경고 문서를 참조하십시오.
 
  • 코어 덤프 분석

DDOS는 코어 덤프를 자동으로 스캔하고 요약한 다음 텔레메트리에 분석 내용을 포함할 수 있습니다. 이를 통해 Dell은 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 소프트웨어 관련 장애를 신속하게 식별
  • 문제 해결 속도 향상
  • 대용량 파일을 수동으로 가져오지 않아도 됨

구성 요구 사항

Dial Home이 안정적으로 작동하려면 자산의 기본 연락처와 시스템의 Dial-Home 구성을 모두 올바르게 설정해야 합니다.
  • 자산의 기본 연락처를 업데이트합니다.

기본 연락처가 오래되면 Dell 지원 부서에서 적절한 담당자에게 연락할 수 없습니다. 이 연락처는 모든 다이얼 홈 알림 및 서비스 요청 업데이트를 수신합니다.

자산에 대한 다이얼 홈 기본 연락처 업데이트 문서를 사용하여 자산 수준에서 기본 연락처 업데이트

  • Data Domain 시스템에서 다이얼 홈을 구성합니다.

DDOS 버전에 따라 SRS/SCG 또는 SupportAssist(ESE)를 사용하여 데이터를 전송하도록 시스템을 구성해야 합니다.

적절한 가이드를 사용하십시오.

올바른 구성을 통해 ASUP, 텔레메트리 및 알림이 중단 없이 Dell에 도달하도록 합니다.

해당 제품

Data Domain
문서 속성
문서 번호: 000437572
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 11 9월 2026
버전:  3
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