NetWorker Management Console 19.13.0.2 이상을 설치하거나 업그레이드하지 못함

요약: Windows 시스템에서 NetWorker Management Console 19.13.0.2 이상을 설치하거나 업그레이드하지 못합니다.

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기타 리소스 확인

증상

NMC(NetWorker Management Console) 버전 19.13.0.2 이상의 설치 또는 업그레이드가 실패할 수 있습니다. 설치 로그 파일에 다양한 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.


예를 들어, %LOCALAPPDATA%\Temp\NetWorker_[number]_NMC.log file에는 다음과 유사한 항목이 포함될 수 있습니다. 

CAQuietExec: Error 0xc0000139: Command line returned an error.
CAQuietExec: Error 0xc0000139: CAQuietExec Failed
CustomAction GemsGstAuthCfg returned actual error code 1603
(note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

또한 MSI 설치 프로그램 로그에서 다음을 보고할 수 있습니다.

MSI (s) (C4:7C) Product: NetWorker Management Console – Installation failed.
MSI (s) (C4:7C) Windows Installer installed the product.
Product Name: NetWorker Management Console
Product Version: 19.13.0.3
Product Language: 1033
Manufacturer: DELL EMC
Installation success or error status: 1603

원인

이 문제는 NetWorker가 라이브러리를 로드하려고 하기 때문에 발생합니다 libcrypto-3-x64.dll 및 libssl-3-x64.dll from C:\Windows\System32 예상 위치 대신, C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\bin. 이 동작으로 인해 NMC(NetWorker Management Console) 설치 중에 충돌이 발생합니다.

 

파일 libcrypto-3-x64.dll 및 libssl-3-x64.dll 는 NetWorker를 비롯한 여러 애플리케이션에서 보안 통신 및 암호화 기능을 제공하는 데 사용되는 OpenSSL 런타임 라이브러리입니다. 다른 애플리케이션이 이러한 라이브러리를 C:\Windows\System32- 이로 인해 NMC(NetWorker Management Console) 설치 중에 충돌이 발생했습니다.

 

이 문제를 해결하려면 이름을 변경합니다. libcrypto-3-x64.dll 및 libssl-3-x64.dll 에서 C:\Windows\System32 를 통해 NMC 설치를 완료할 수 있습니다. 이러한 파일의 이름을 변경하면 NetWorker가 System32 디렉토리에서 파일을 잘못 로드하는 것을 방지하고 대신 NetWorker 설치 경로의 올바른 버전을 사용합니다.

해결

엔지니어링 팀은 향후 릴리스에 포함될 것으로 예상되는 영구 수정 사항(NWREE-29177)을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

해결 방법:

 1단계: DLL 파일
찾기명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행하여 영향을 받는 DLL 파일의 모든 인스턴스를 검색합니다.

dir C:\libcrypto-3-x64.dll C:\libssl-3-x64.dll /s /b

참고: NetWorker가 C: 이외의 드라이브에 설치된 경우 해당 드라이브에 대해서도 동일한 명령을 실행합니다.

2단계: 임시로 DLL 파일
이름 바꾸기다음 파일의 식별된 모든 인스턴스의 이름을 바꿉니다.

  • libcrypto-3-x64.dll
  • libssl-3-x64.dll

예:

  • libcrypto-3-x64.dll.rename
  • libssl-3-x64.dll.rename
중요: NetWorker 설치 디렉토리에 있는 다음과 같은 파일의 이름을 변경하지 마십시오.
C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\postgres...
C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\bin

이러한 파일은 변경되지 않은 상태로 유지되어야 합니다.

3단계: 설치
재시도설치를 다시 실행합니다.

4단계: 원본 파일 이름
복원설치 시도 후(성공 또는 실패에 관계없이) 수정된 모든 DLL 파일의 이름을 원래 이름으로 다시 바꿉니다.

5단계: 로그 수집(문제가 지속되는 경우)
문제가 계속되면 가장 최근의 시도에서 모든 설치 로그를 수집하고 추가 문제 해결 및 분석을 위해 제공합니다.

 

제품

NetWorker Family, NetWorker Management Console
문서 속성
문서 번호: 000456525
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 04 8월 2026
버전:  4
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