Data Domain: come diagnosticare e risolvere SDPM | Avvisi NVRAM

Passaggio 1: identificare l'evento SDPM

Ottenere i codici evento pertinenti dalle seguenti fonti:

• • IU iDRAC
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • Revisione di AutoSupport e SupportAssist/TSR
    raccolti i registri di AutoSupport e TSR.

Registrazione

• • Codice evento
  • Posizione e ID componente
  • Gravità evento.
    • Codice evento DDOS: EVT-NVRAM-000201 Situazione critica.
    • Codici evento e gravità dell'iDRAC SDPM:
      • riferimento rapido
        • Errori 5xxx → Errori informativi
          6xxx → Avvertenza Errori
          7xxx → Critico

      • CODICE EVENTO IDRAC	Severity:
        SDPM5198 - Evento diagnostico di gravità non definita	Informativo
        SDPM5199 - Evento diagnostico sconosciuto	Informativo
        SDPM6101 - Avviso diagnostico (controllo della configurazione)	Avviso
        SDPM6199 - Avviso diagnostico sconosciuto	Avviso
        HWC8016 - Problema del cavo SDPM	Critico
        SDPM7101 - Evento di diagnostica critico (controllo della configurazione)	Critico
        SDPM7106 - Evento di diagnostica critico (contattare il fornitore di servizi)	Critico
        SDPM7107 - Evento diagnostico critico (nuovo tentativo di operazione)	Critico
        SDPM7108 - Evento di diagnostica critico (è richiesta la sanificazione)	Critico
        SDPM7197 - Configurazione della ventola non supportata	Critico
        SDPM7199 - Evento di diagnostica critico sconosciuto	Critico

Passaggio 2: Eseguire la convalida iniziale dell'integrità:

Prima di analizzare un evento SDPM specifico, verificare lo stato generale dell'appliance.

eseguire:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Verificare:

• • Nessun guasto del disco attivo
  • Nessun guasto hardware non correlato a SDPM
  • Nessuna modifica hardware recente non supportata
  • L'appliance rimane operativo e il file system è up/running
  • iDRAC esegue una versione del firmware approvata da Data Domain

Se l'appliance segnala avvisi hardware aggiuntivi, analizzarli insieme all'evento SDPM poiché potrebbero essere correlati.

Passaggio 3: seguire i percorsi di risoluzione dei problemi e di risoluzione specifici dell'evento:

SDPM5198 - Evento diagnostico di gravità indefinita

Significato: il firmware iDRAC installato non è in grado di decodificare completamente un evento di diagnostica SDPM.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Registrare la posizione e l'ID esteso.
      2. Verificare la versione corrente del firmware iDRAC.
      3. Aggiornare iDRAC alla versione approvata da Data Domain più recente durante la finestra di manutenzione successiva.
         • Data Domain NON supporta gli upgrade fuori banda: la versione iDRAC appropriata è inclusa in ogni versione di DDOS. 
         • Per aggiornare iDRAC alla versione più recente supportata, aggiornare DDOS.
      4. Monitorare la ricorrenza.

Risoluzione più probabile: L'aggiornamento di iDRAC risolve l'avviso perché il firmware acquisisce la capacità di interpretare correttamente l'evento SDPM segnalato.

Escalation se: L'evento viene visualizzato nuovamente dopo l'aggiornamento del firmware/DDOS.

SDPM5199 - Evento diagnostico sconosciuto

Significato: è stato rilevato un evento SDPM, ma il firmware iDRAC installato non è in grado di decodificarlo.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Registrare la posizione e l'ID esteso.
      2. Verificare la versione corrente del firmware iDRAC.
      3. Aggiornare iDRAC alla versione approvata da Data Domain più recente durante la finestra di manutenzione successiva.
         • Data Domain NON supporta gli upgrade fuori banda: la versione iDRAC appropriata è inclusa in ogni versione di DDOS. 
         • Per aggiornare iDRAC alla versione più recente supportata, aggiornare DDOS.
      4. Monitorare la ricorrenza.

Risoluzione più probabile: L'aggiornamento di iDRAC risolve l'avviso perché il firmware acquisisce la capacità di interpretare correttamente l'evento SDPM segnalato.

Escalation se: L'evento viene visualizzato nuovamente dopo l'aggiornamento del firmware/DDOS.

SDPM6101 - Avviso diagnostico (controllo della configurazione)

Significato: il dispositivo SDPM potrebbe funzionare in uno stato danneggiato a causa di un'incoerenza di configurazione o di un problema hardware in fase di sviluppo.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. In iDRAC, esaminare il registro eventi di sistema per verificare la presenza di eventi correlati.

      2. Dalla CLI di DDOS eseguire:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Risoluzione più probabile: Viene corretta una mancata corrispondenza della configurazione oppure viene identificato e sostituito un componente SDPM danneggiato.

Escalation se: L'avviso persiste dopo la convalida e il riavvio.

SDPM6199 - Avviso diagnostico sconosciuto

Significato: si è verificato un evento SDPM a livello di avvertenza, ma il firmware installato non è in grado di decodificarlo.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Registrare la posizione e l'ID esteso.
      2. Verificare la versione corrente del firmware iDRAC.
      3. Aggiornare iDRAC alla versione approvata da Data Domain più recente durante la finestra di manutenzione successiva.
         • Data Domain NON supporta gli upgrade fuori banda: la versione iDRAC appropriata è inclusa in ogni versione di DDOS. 
         • Per aggiornare iDRAC alla versione più recente supportata, aggiornare DDOS.
      4. Monitorare la ricorrenza.

Risoluzione più probabile: L'aggiornamento di iDRAC risolve l'avviso perché il firmware acquisisce la capacità di interpretare correttamente l'evento SDPM segnalato.

Escalation se: L'evento viene visualizzato nuovamente dopo l'aggiornamento del firmware/DDOS.

HWC8016 - Problema critico del cavo SDPM

Significato: è stato rilevato un guasto critico del cavo all'interno del sottosistema SDPM. Le operazioni di salvataggio della memoria persistente potrebbero non riuscire.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Verificare che l'operazione di richiamo si sia completata correttamente.
      2. Raccogli immediatamente un pacchetto di supporto e il TSR.
      3. Aprire una richiesta di assistenza.
      4. Evitare cicli di alimentazione non necessari.

Risoluzione più probabile:

• • • Ispezione dei cavi SDPM
    • Riposizionamento del cavo SDPM
    • Sostituzione del cavo SDPM
    • Sostituzione dell hardware SDPM (se richiesta)

Escalation se: Il file system di Data Domain è DOWN

SDPM7101 - Evento diagnostico critico (controllo della configurazione)

Significato: il sottosistema SDPM ha segnalato una condizione critica di stato danneggiato.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Rivedere le voci del registro eventi di sistema.
      2. Verificare la presenza di avvisi DDOS correlati.
      3. Verificare la configurazione della piattaforma.
      4. Raccogliere i dati diagnostici.

Risoluzione più probabile:

• • • Correzione di una configurazione non supportata o sostituzione di un componente SDPM guasto.

Escalation se: L'evento rimane attivo dopo la convalida della configurazione.

SDPM7106 - Evento di diagnostica critico (contattare il fornitore di servizi)

Significato: il sottosistema SDPM ha segnalato un guasto critico che richiede ulteriori analisi.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Rivedere le voci del registro eventi di sistema.
      2. Raccogliere un TSR.
      3. Creazione di un pacchetto di supporto
      4. Aprire una richiesta di assistenza.

Risoluzione più probabile:

• • • Il supporto determina se è necessaria la correzione del firmware, la sostituzione dei componenti SDPM o un ulteriore assistenza hardware.

Escalation se: Il file system di Data Domain è DOWN.

SDPM7107 - Evento di diagnostica critico (nuovo tentativo)

Significato: un'operazione SDPM non è riuscita e non è stato possibile completarla correttamente.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Riprovare una volta l'operazione interessata.
      2. Verificare se l'avviso scompare.
      3. Esaminare SEL per ulteriori eventi SDPM.
      4. Pianificazione di un riavvio del sistema

Risoluzione più probabile:

• • • Un errore di funzionamento temporaneo potrebbe scomparire dopo un nuovo tentativo o un riavvio. Gli eventi ricorrenti in genere indicano un problema hardware SDPM sottostante.

Escalation se: L'evento si ripresenta dopo aver ripetuto l'operazione e riavviato il sistema.

SDPM7108 - Evento diagnostico critico (è richiesta la sanificazione)

Significato: il dispositivo SDPM contiene dati di configurazione inutilizzabili o ha rilevato una condizione di avvio irreversibile. Spesso riscontrato dopo la sostituzione del modulo SDPM.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Rivedere le voci del registro eventi di sistema.
      2. Procedere alla reinizializzazione e alla sanificazione dello storage SDPM: Data Domain: come reinizializzare e sanitizzare SDPM | NVRAM (alt: Esempio video  di processo sul sistema PowerFlex) 

Risoluzione più probabile:

• • • La sanificazione e la reinizializzazione dell SDPM cancellano l'avviso e non sono necessarie ulteriori azioni.

Escalation se: Gli avvisi persistono dopo l'esecuzione della sanificazione OPPURE il file system non viene abilitato (supporto tecnico, necessità di ignorare la NVRAM obsoleta).

SDPM7197. Configurazione della ventola non supportata

Significato: la piattaforma non rileva la configurazione della ventola a prestazioni elevate richiesta da SDPM.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Esaminare le recenti attività di sostituzione dei componenti.
      2. Verificare che non si siano verificate modifiche hardware non supportate.

Risoluzione più probabile:

• • • Sostituzione dei moduli ventola non conformi con i gruppi ventola a prestazioni elevate corretti qualificati da Dell.

SDPM7199 - Evento di diagnostica critico sconosciuto

Significato: si è verificato un evento SDPM critico, ma non può essere decodificato dal firmware iDRAC installato.

Azioni del cliente:

1. 1. 1. Rivedere e raccogliere le voci del registro eventi di sistema.
      2. Verificare la versione corrente del firmware iDRAC.
      3. Aggiornare iDRAC alla versione approvata da Data Domain più recente durante la finestra di manutenzione successiva.
         • Data Domain NON supporta gli upgrade fuori banda: la versione iDRAC appropriata è inclusa in ogni versione di DDOS.
         • Per aggiornare iDRAC alla versione più recente supportata, aggiornare DDOS.
      4. Monitorare la ricorrenza.

Risoluzione più probabile:

• • • L'aggiornamento di iDRAC risolve l'avviso perché il firmware acquisisce la capacità di interpretare correttamente l'evento SDPM segnalato.

Escalation se: L'evento viene visualizzato nuovamente dopo l'aggiornamento del firmware/DDOS.

Passaggio 4: Raccolta dei dati diagnostici

• Creare un pacchetto di supporto DDOS dalla CLI:
  support bundle create default
• Creare un iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• GUI di iDRAC:
  manutenzione → SupportAssist → avviare una raccolta

Fornire i file generati all'apertura di una richiesta di assistenza.

Passaggio 5: criteri di escalation:

Aprire una richiesta di assistenza Dell se:

• • Qualsiasi evento SDPM7xxx rimane attivo dopo i tentativi di correzione.
  • Le operazioni di backup o ripristino sono interessate.
  • Un evento SDPM viene visualizzato nuovamente dopo gli aggiornamenti del firmware e il riavvio.

Riferimenti:
Guida di riferimento ai messaggi di errore ed evento di iDRAC (v7.x) (cercare "sdpm")
Data Domain: come reinizializzare e sanitizzare SDPM | NVRAM