Data Domain：如何診斷和解決 SDPM |NVRAM 警示

步驟 1：識別 SDPM 事件

從以下來源取得相關事件代碼：

• • iDRAC UI
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport 和 SupportAssist/TSR
    檢閱收集的自動支援和 TSR 記錄。

錄音

• • 事件代碼
  • 位置 & 元件 ID
  • 事件嚴重性
    • DDOS 事件代碼： EVT-NVRAM-000201 嚴重
    • iDRAC SDPM 事件代碼和嚴重性：
      • 快速參照
        • 5xxx 錯誤 → 資訊
          性 6xxx 錯誤 → 警告
          7xxx 錯誤 → 嚴重

      • iDRAC 事件代碼	Severity:
        SDPM5198 - 無法定義嚴重性的診斷事件	參考資訊
        SDPM5199 - 未知診斷事件	參考資訊
        SDPM6101 - 診斷警告 （組態檢查）	警告
        SDPM6199 - 未知診斷警告	警告
        HWC8016 - SDPM 纜線問題	嚴重
        SDPM7101 - 嚴重診斷事件 （組態檢查）	嚴重
        SDPM7106 - 嚴重診斷事件 （聯絡服務提供者）	嚴重
        SDPM7107 - 嚴重診斷事件 （重試作業）	嚴重
        SDPM7108 - 嚴重診斷事件 （需要清理）	嚴重
        SDPM7197 - 不支援的風扇組態	嚴重
        SDPM7199 - 未知的嚴重診斷事件	嚴重

步驟 2：執行初始執行狀況驗證：

在調查特定 SDPM 事件之前，請先確認整體應用裝置執行狀況。

執行：

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

確認

• • 無使用中的磁碟作業失敗
  • 沒有與 SDPM 無關的硬體故障
  • 最近沒有不受支援的硬體變更
  • 裝置維持運作，且檔案系統已啟動/執行
  • iDRAC 正在執行 Data Domain 核准的韌體版本

如果裝置報告其他硬體警示，請連同 SDPM 事件一起調查這些警示，因為它們可能相關。

步驟 3：遵循事件特定的故障診斷和解決路徑：

SDPM5198 – 嚴重性未定義定義的診斷事件

含義：已安裝的 iDRAC 韌體無法完全解碼 SDPM 診斷事件。

客戶操作：

1. 1. 1. 記錄位置和延伸 ID。
      2. 確認目前的 iDRAC 韌體版本。
      3. 在下一個維護時段內，將 iDRAC 更新至 Data Domain 核准的最新版本。
         • Data Domain 不支援頻外升級 - 每個 DDOS 版本都會隨附適當的 iDRAC 版本。 
         • 若要將 iDRAC 更新至最新的支援版本，請升級 DDOS。
      4. 監視復發性。

最有可能的解決方案： 更新 iDRAC 可解決警示，因為韌體能夠正確解譯所回報的 SDPM 事件。

若有以下情形，請呈報： 此事件在韌體/DDOS 更新後再次出現。

SDPM5199 – 未知診斷事件

意義：已偵測到 SDPM 事件，但已安裝的 iDRAC 韌體無法對其進行解碼。

客戶操作：

1. 1. 1. 記錄位置和延伸 ID。
      2. 確認目前的 iDRAC 韌體版本。
      3. 在下一個維護時段內，將 iDRAC 更新至 Data Domain 核准的最新版本。
         • Data Domain 不支援頻外升級 - 每個 DDOS 版本都會隨附適當的 iDRAC 版本。 
         • 若要將 iDRAC 更新至最新的支援版本，請升級 DDOS。
      4. 監視復發性。

最有可能的解決方案： 更新 iDRAC 可解決警示，因為韌體能夠正確解譯所回報的 SDPM 事件。

若有以下情形，請呈報： 此事件在韌體/DDOS 更新後再次出現。

SDPM6101 – 診斷警告 （組態檢查）

含義：SDPM 設備可能由於配置不一致或開發硬體問題而處於降級狀態。

客戶操作：

1. 1. 1. 在 iDRAC 中，檢閱系統事件記錄是否有相關事件。

      2. 從 DDOS CLI 執行：
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

最有可能的解決方案： 修正組態不相符情形，或識別並更換降級的 SDPM 元件。

若有以下情形，請呈報： 驗證並重新啟動後，警告仍然存在。

SDPM6199 – 未知診斷警告

含義：發生了警告級別的 SDPM 事件，但已安裝的韌體無法對其進行解碼。

客戶操作：

1. 1. 1. 記錄位置和延伸 ID。
      2. 確認目前的 iDRAC 韌體版本。
      3. 在下一個維護時段內，將 iDRAC 更新至 Data Domain 核准的最新版本。
         • Data Domain 不支援頻外升級 - 每個 DDOS 版本都會隨附適當的 iDRAC 版本。 
         • 若要將 iDRAC 更新至最新的支援版本，請升級 DDOS。
      4. 監視復發性。

最有可能的解決方案： 更新 iDRAC 可解決警示，因為韌體能夠正確解譯所回報的 SDPM 事件。

若有以下情形，請呈報： 此事件在韌體/DDOS 更新後再次出現。

HWC8016 – 重大 SDPM 纜線問題

意義：在 SDPM 子系統中偵測到嚴重纜線故障。持續性記憶體儲存作業可能會失敗。

客戶操作：

1. 1. 1. 確認關鍵備份作業已成功完成。
      2. 立即收集支援套裝和 TSR。
      3. 開啟支援案例。
      4. 避免不必要的電源迴圈。

最有可能的解決方案：

• • • SDPM 纜線檢查
    • 重新安裝 SDPM 纜線
    • SDPM 纜線更換
    • SDPM 硬體更換 （如有需要）

若有以下情形，請呈報： Data Domain 檔案系統已關閉

SDPM7101 – 嚴重診斷事件 （組態檢查）

含義：SDPM 子系統已報告嚴重降級狀態。

客戶操作：

1. 1. 1. 檢閱系統事件記錄項目。
      2. 檢查相關的 DDOS 警示。
      3. 驗證平台組態。
      4. 收集診斷資訊。

最有可能的解決方案：

• • • 修正不支援的組態或更換故障的 SDPM 元件。

若有以下情形，請呈報： 該事件在配置驗證後保持活動狀態。

SDPM7106 – 嚴重診斷事件 （聯絡服務提供者）

含義：SDPM 子系統已報告需要進一步分析的嚴重故障。

客戶操作：

1. 1. 1. 檢閱系統事件記錄項目。
      2. 收集 TSR。
      3. 產生支援套裝。
      4. 開啟支援案例。

最有可能的解決方案：

• • • 支援部門可決定是否需要韌體補救、SDPM 元件更換，或額外硬體服務。

若有以下情形，請呈報： Data Domain 檔案系統已關閉。

SDPM7107 – 嚴重診斷事件 （重試作業）

含義：SDPM 操作失敗，無法成功完成。

客戶操作：

1. 1. 1. 重試受影響的操作一次。
      2. 確認警示是否清除。
      3. 檢閱 SEL 是否有其他 SDPM 事件。
      4. 排定系統重新開機

最有可能的解決方案：

• • • 暫時性作業故障可能會在重試或重新開機後清除。重複發生的事件通常表示存在基礎 SDPM 硬體問題。

若有以下情形，請呈報： 重試操作並重新啟動系統後，事件將返回。

SDPM7108 – 嚴重診斷事件 （需要清理）

含義：SDPM 設備包含不可用的配置數據或檢測到無法恢復的啟動條件。經常在更換 SDPM 模組後遇到。

客戶操作：

1. 1. 1. 檢閱系統事件記錄項目。
      2. 繼續重新初始化和清理 SDPM 儲存裝置： Data Domain：如何重新初始化和清理 SDPM |NVRAM （替代：PowerFlex 系統程序 影片  範例） 

最有可能的解決方案：

• • • SDPM 清理和重新初始化會清除警示，無需採取進一步動作。

若有以下情形，請呈報： 執行淨化或檔案系統無法啟用後，警示仍然存在 （技術支援部門我需要略過過時的 NVRAM）。

SDPM7197 – 不支援的風扇組態

含義：平台未偵測到 SDPM 所需的高效能風扇組態。

客戶操作：

1. 1. 1. 檢閱最近的元件更換活動。
      2. 確認未發生不支援的硬體變更。

最有可能的解決方案：

• • • 將不相容的風扇模組更換為正確的 Dell 認證高效能風扇組件。

SDPM7199 – 未知的嚴重診斷事件

含義：發生了嚴重的 SDPM 事件，但已安裝的 iDRAC 韌體無法解碼。

客戶操作：

1. 1. 1. 檢閱並收集系統事件記錄項目。
      2. 確認目前的 iDRAC 韌體版本。
      3. 在下一個維護時段內，將 iDRAC 更新至 Data Domain 核准的最新版本。
         • Data Domain 不支援頻外升級 - 每個 DDOS 版本都會隨附適當的 iDRAC 版本。
         • 若要將 iDRAC 更新至最新的支援版本，請升級 DDOS。
      4. 監視復發性。

最有可能的解決方案：

• • • 更新 iDRAC 可解決警示，因為韌體能夠正確解譯所回報的 SDPM 事件。

若有以下情形，請呈報： 此事件在韌體/DDOS 更新後再次出現。

步驟 4：收集診斷數據：

• 從 CLI 建立 DDOS 支援套裝：
  support bundle create default
• 建立 iDRAC TSR：
  RACADM： racadm techsupreport collect
• iDRAC GUI：
  SupportAssist → 啟動集合→維護

在開立支援案例時提供產生的檔案。

步驟 5：呈報標準：

若有以下情形，請開啟 Dell 支援案例：

• • 在嘗試補救後，任何 SDPM7xxx 事件都會保持作用中狀態。
  • 備份或還原操作會受到影響。
  • 韌體更新並重新開機後，SDPM 事件再次出現。

參考：
iDRAC （v7.x） 錯誤和事件訊息參考指南 （搜尋「sdpm」）
Data Domain： 如何重新初始化和清理 SDPM |NVRAM