Troubleshooting Tape Library Hardware Problems in NetWorker

• Kan bibliotheek niet betrouwbaar gebruiken voor NetWorker-back-up
• ASC / ASCQ / SCSI SENSE-fouten of -berichten ontvangen in systeem- of applicatielogboeken
• Kan aanwezigheid van bibliotheek van beoogde robotbesturingshost niet detecteren
• Onmogelijkheid voor bibliotheek om naar de status Gereed te gaan in NetWorker
• Sporadische of consistente fouten bij het uitvoeren van specifieke of willekeurige bibliotheekbewerkingen

Als de bibliotheek eerder actief was en plotseling een probleem ondervindt, overweeg dan mogelijke wijzigingen die de activiteiten kunnen belemmeren:

• Firmware-, driver- of configuratiewijziging voor robot, switch of adapter
• Toevoeging, vervanging of verwijdering van tapehardware, tapecartridges of andere onderdelen uit de bibliotheek
• Wijziging van NetWorker-softwareversie, patches voor besturingssysteem
• Elke hardwaregebeurtenis, zoals stroomuitval of opnieuw opstarten van een component in het datapad
• Alle activiteiten waarbij de deur van de bibliotheek wordt geopend

Om een hardwareprobleem in een tapewisselaar te identificeren, moeten de bewerkingen op het meest gedecentraliseerde niveau worden getest. Om het probleem te isoleren, wordt op SCSI gebaseerd transport uit het datapad verwijderd om pure bibliotheekfuncties te testen.

Houd er rekening mee dat verschillende bibliotheekonderdelen functioneel kunnen lijken. Een fout met een verborgen component kan er nog steeds voor zorgen dat de bibliotheek niet goed werkt voor hostapplicaties. Een robot kan bijvoorbeeld volumes correct verplaatsen, maar zijn interne logica kan serienummers van schijven verkeerd identificeren of elementlocaties uit het oog verliezen. Een opdracht kan lukken via de webinterface, maar de bibliotheek kan zich mogelijk niet aanmelden bij de SAN-switch. Dit kan duiden op een GBIC- of backplane-probleem aan de doelzijde.

Voer de volgende basistests uit om te controleren welke functies werken op elke interface. Gebruik deze technieken om herstel uit te voeren voordat u contact opneemt met de bibliotheekleverancier.

Bibliotheekhardware - LCD-scherm

Begin zo lokaal mogelijk met het oplossen van problemen bij de robot - voor de meeste bibliotheekbeheerders betekent dit het beeldscherm aan de voorkant van de bibliotheekeenheid. Vanaf dit punt beginnen helpt bij het uitsluiten van SCSI-transport-, Ethernet- of web-GUI-specifieke problemen.

• Controleren op fouten - meestal wordt een duidelijke fout in de opslag weergegeven als een foutcode in het hoofdvenster of in een submenu 'Meldingen' of 'Fouten'. Problemen die hier worden gevonden, moeten onmiddellijk worden gemeld aan de verkoper (als u dit niet doet, kan dit de schade verergeren).
• Basisbewerkingen testen in de gebruikersinterface (dezelfde als de bewerkingen die worden getest op een LCD-beeldscherm)
  • Verplaats een cassette van slot naar schijf, van station naar station, station naar slot en van slot naar slot.
  • Als er een import- en exportslot of magazijn bestaat, test dan dezelfde functies met hen, met behulp van alle combinaties van bron en bestemming, zoals hierboven.
  • Test het fysiek exporteren en importeren van tapecartridges van en naar de bibliotheek.
  • Test de initialisatie-, inventarisatie- en resetfuncties van de bibliotheek, indien beschikbaar.
  • Als een tapecartridge niet kan worden verwijderd uit een robothand, schijf of sleuf, moet u deze handmatig uit de bibliotheek verwijderen voordat u verdergaat.
• Bevestig de gegevenspresentatie:
  • Zorg ervoor dat de locaties, streepjescodes en schijfstatussen van tapecartridges correct zijn.
  • Controleer welke functies van de bibliotheek, indien van toepassing, zijn ingeschakeld en bevestig de effecten.
• Virtuele bibliotheken hebben geen LCD's, maar hun gezondheid kan op het meest primitieve niveau worden gecontroleerd op de opdrachtregel van het opslagapparaat dat ze virtualiseert; Net als bij fysieke bibliotheken kan de hulp van leveranciers, met hun gespecialiseerde tools en kennis, nodig zijn.
  • Zie Problemen met de zichtbaarheid van VTL-doelen oplossen voor het testen van de Data Domain-bibliotheek
  • Voor het testen van de Dell schijfbibliotheek, zie Problemen met een EDL-server oplossen of Problemen met de communicatie van Backup Application (BSP) naar EDL oplossen

Library Intelligence - Webgebruikersinterface

Het volgende testniveau dat algemeen beschikbaar is, is de webinterface die dient als gebruikersinterface van de bibliotheek. Deze interface is gemeenschappelijk voor zowel fysieke tapebibliotheken als virtuele tapebibliotheken en is bedoeld om uitgebreide toegang te bieden tot de bibliotheek en haar functies.

Deze testmethode omzeilt het normale SCSI-datapad, inclusief de host Host Host Bus Adapter (HBA), switches en doelpoorten. Het stuurt SCSI-commando's rechtstreeks van de ingebouwde webserver naar de robot. Als zodanig is het mogelijk geen waarheidsgetrouwe weergave van de werkelijke problemen die zich voordoen bij standaardgebruik.

• Zoals hierboven - controleer de gebruikersinterface op waarschuwingen, foutwachtrijen of indicaties binnen de interface. Nogmaals, problemen die door de bibliotheek worden gemeld, moeten onmiddellijk worden doorverwezen naar de leverancier.
• Test basisbewerkingen in de gebruikersinterface zoals is gedaan in de LCD, indien mogelijk
• Bevestig gegevens in de gebruikersinterface zoals is gedaan in het LCD-scherm, inclusief hostconnectiviteit, streepjescodelocaties, serienummers van schijven en andere relevante gegevens

Bibliotheekservice - Leverancier:

Als de bibliotheek aangeeft dat er geen fouten, maar wel hardwareproblemen optreden in de switch-, transport- of hostlagen, neemt u contact op met de leverancier. Ze kunnen problemen oplossen met behulp van gespecialiseerde tools en kennis. Voordat u dit doet:

• Schakel de bibliotheek volledig uit en laat deze 5 minuten zonder stroom (en idealiter zonder stopcontact). Grote apparaten zoals tapebibliotheken hebben tijd nodig om condensatoren te ontladen en mogelijk defecte omstandigheden op te lossen.
• Regel een upgrade van de firmware voor de robot en de schijven (vaak is hiervoor toch hulp van de leverancier nodig). Voor hardwareproblemen is het het beste om op de huidige code te staan.
• Zorg ervoor dat alle slechte kabels of schijven uit de bibliotheek worden verwijderd. Het is niet ongebruikelijk dat een defect onderdeel gevolgen heeft voor andere - verwissel verdachte componenten om, indien mogelijk, om het probleem verder te isoleren.

Zorg ervoor dat u begrijpt dat robotica-problemen waarvan wordt aangetoond dat ze buiten het toepassingsgebied van NetWorker vallen (lees: niet toegankelijk zijn met standaardmethoden van het besturingssysteem), niet binnen het bereik van NetWorker-ondersteuning vallen.
Networker: Problemen met de tapewisselaar in NetWorker

oplossenSupport kan begeleiding bieden aan de hand van de bovenstaande criteria, maar we hebben geen bronnen van leveranciers voor besturingssystemen, HBA of robotica. Deze beperking kan leiden tot langdurige, mislukte probleemoplossing.