Uw accountinstellingen en voorkeuren beheren

Nadat u een account hebt aangemaakt bij Uw account maken, kunt u het volgende configureren:

• Gebruikersinstellingen

• Abonnementen beheren (voorheen - meldingen en waarschuwingen)

• Aangepaste groepen

Navigatie

1. Ga naar de website van Dell Support.

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

Figuur 1: Gebruikersvoorkeuren

Gebruikersinstellingen

Bewerk uw persoonlijke gegevens en configureer uw contactvoorkeuren, zoals voorkeurscontacttijden en de initiële communicatiemodus voor serviceaanvragen.

Figuur 2: Gebruikersinstellingen

Voer de volgende stappen uit om uw gebruikersinstellingen te bewerken of te configureren:

1. Ga naar de website van Dell Support.

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

3. Controleer of u zich op het tabblad Gebruikersinstellingen bevindt.

4. Klik op Bewerken, breng de gewenste wijzigingen aan en klik op Opslaan.

Abonnementen beheren

Dell Technologies stuurt e-mailmeldingen over productupdates, beveiligings- en technische adviezen en serviceaanvragen die van toepassing zijn op uw producten. U kunt de volgende instellingen configureren:

• Frequentie voor het ontvangen van meldingen

• Producttype of groep waarvoor u meldingen wilt ontvangen

• Verschillende criteria voor serviceaanvragen waarvoor u meldingen wilt ontvangen

Meldingen van productupdates configureren

Dell Technologies stuurt e-mailmeldingen over nieuwe releases, downloads en nieuwsbrieven die beschikbaar zijn voor uw producten. Selecteer een specifiek product waarvoor u de notificaties wilt ontvangen. U kunt ook het e-mailadres en de frequentie selecteren waarmee u deze meldingen wilt ontvangen.

1. Ga naar de website van Dell Support. 

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

3. Klik op het tabblad Abonnementen beheren en controleer of u zich op het subtabblad Productabonnementen bevindt.
   
   Figuur 3: Productupdates

4. Klik op Abonnement maken.

5. Voer een productnaam in en klik op Product toevoegen. Er wordt een melding gemaakt.

6. Voer in het paneel Voorkeursinstellingen voor bezorging de volgende stappen uit:

   • Selecteer in de lijst E-mail het e-mailadres voor het ontvangen van meldingen. 

    

• Selecteer in de lijst Bezorgfrequentie de frequentie voor het ontvangen van meldingen.

Meldingen over productaanbevelingen configureren

Dell Technologies geeft adviezen voor Dell producten om haar klanten op de hoogte te stellen van kritieke problemen en mogelijke gevolgen voor hun omgeving. U kunt geautomatiseerde e-mailmeldingen instellen wanneer een Dell beveiligings- of technisch advies wordt gegeven of alleen wanneer een advies wordt gegeven voor een specifiek product.

1. Ga naar de website van Dell Support. 

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

3. Klik op het tabblad Abonnementen beheren en klik op het subtabblad Productadviezen.
   
   Figuur 4: Productaanbevelingen

4. Selecteer in het paneel 'Bezorgingsvoorkeuren' het e-mailadres waarop u de meldingen wilt ontvangen.

5. Klik op Melding toevoegen.

6. Voer een productnaam in en klik op Product toevoegen. De melding wordt gemaakt en weergegeven op de pagina Productaanbevelingen voor de afzonderlijke productmeldingen die u hebt toegevoegd.  

Meldingen van serviceaanvragen configureren

Stel geautomatiseerde e-mailmeldingen in wanneer serviceaanvragen voor producten in een specifieke productgroep of een specifieke locatie worden gemaakt, bijgewerkt of gesloten. U kunt ook meldingen ontvangen voor alle serviceaanvragen die u hebt gemaakt of waarvoor u als primaire contactpersoon bent toegewezen.

1. Ga naar de website van Dell Support. 

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

3. Klik op het tabblad Abonnementen beheren en klik op het subtabblad Serviceaanvraaggebeurtenissen .
   
   Figuur 5: SR Events

4. Klik op Abonnement maken. Het venster Melding van een serviceaanvraaggebeurtenis aanmaken wordt weergegeven.

5. Voer de volgende stappen uit om meldingen voor een specifieke productgroep te ontvangen:

   • Selecteer in de lijst Producten weergeven op de optie Mijn productgroepen.

   • Selecteer de gewenste productgroep.

6. Voer de volgende stappen uit om meldingen te ontvangen voor producten van de locaties die u beheert:

   • Selecteer In de lijst Producten weergeven op de optie Mijn accountsites.

   • Selecteer de gewenste locaties uit de gepresenteerde.

7. Voer in het gedeelte Geef uw melding een naam en beschrijving op. 

8. Voer de volgende stappen uit in het gedeelte Uw voorkeuren instellen:

   • Selecteer wanneer u de notificatie wilt ontvangen, bijvoorbeeld wanneer de serviceaanvraag wordt aangemaakt of wanneer de serviceaanvraag wordt gesloten.

   • Selecteer in de lijst Initiële prioriteitsniveaus het prioriteitsniveau dat oorspronkelijk aan de serviceaanvraag was toegewezen, bijvoorbeeld Prioriteit 1.

   • In de lijst met Dial Home-serviceaanvragen kunt u Dial Home-serviceaanvragen die voor uw producten zijn gemaakt, opnemen of uitsluiten.

   • Schakel optioneel de wisselknop Melden bij alle escalaties in om een melding te ontvangen wanneer een serviceaanvraag is geëscaleerd.

9. Klik op Save.

10. Als u meldingen wilt ontvangen voor alle serviceaanvragen die u hebt gemaakt of die als primaire contactpersoon zijn toegewezen, kunt u de toepasselijke schakelaar inschakelen op het subtabblad Serviceaanvraaggebeurtenissen en vervolgens op Voorkeuren bewerken klikken om toepasselijke voorkeuren voor dat scenario in te stellen.

Een melding in- of uitschakelen

1. Ga naar de website van Dell Support.

2. Klik in de rechterbovenhoek op het menu met het persoonspictogram en selecteer Voorkeuren. Selecteer de tegel Gebruikersinstellingen en voorkeuren om de gewenste pagina te laden.

3. Klik op het tabblad Abonnementen beheren en klik op het subtabblad Serviceaanvraaggebeurtenissen .

4. Schakel in de kolom ACTIEVE MELDING van het abonnement de tuimelschakelaar naar wens in of uit.

Mijn groepen

Met Mijn groepen kunt u uw online supportervaring aanpassen door een uniek filter van producten en/of locaties te maken om uw weergave te personaliseren op veel gebieden van onze online supportwebsite, zoals MyService360.  U kunt Mijn groepen maken op basis van afzonderlijke producten of op basis van locaties en/of productfamilies.
 
Zie Aangepaste groepen maken en beheren voor meer informatie over Mijn groepen

Hulpopties voor online support

Hulp nodig? Ga aan de slag via de onderstaande koppelingen voor online support. Neem indien van toepassing contact op met uw Service Account Manager of Customer Success Manager.