Geavanceerde probleemoplossing voor touchscreens voor Dell laptops en 2-in-1 systemen

Voordat u begint

Dit artikel bevat geavanceerde stappen voor probleemoplossing voor problemen met Dell webcams die zich blijven voordoen na het voltooien van de basisprobleemoplossing. Als u de basisstappen nog niet hebt geprobeerd, raadpleegt u onze Touchscreen werkt niet op laptop: Bibliotheekpagina met veelvoorkomende touchproblemen .

Vereisten: Voordat u doorgaat met deze geavanceerde stappen, moet u ervoor zorgen dat u:

• De computer opnieuw opstarten.
• Het scherm schoonmaken.
• Het touchscreen inschakelen in het BIOS
• Het touchscreen inschakelen in Apparaatbeheer.
• Drivers en het BIOS bijwerken
• Controleren op Windows-updates.
• De driver voor het touchscreen opnieuw installeren.
• Het touchscreen kalibreren.
• Dell Diagnostics uitvoeren.

Onregelmatige cursor- of spookaanrakingen na standaard probleemoplossing

Als uw touchscreen willekeurige tikken registreert, de cursor onverwacht verplaatst of spookaanrakingen produceert die aanhouden na het reinigen en opnieuw installeren van de driver, kunnen omgevings- en fysieke factoren de capacitieve aanraaksensoren verstoren.

Controleer op obstakels in het scherm

1. Verwijder eventuele screenprotectors, privacyfilters of folie die op het beeldscherm zijn aangebracht. Deze kunnen de capacitieve detectie verstoren, zelfs als ze transparant en onbeschadigd lijken.
2. Controleer de randen en bezel van het scherm. Vuil of vocht dat vastzit aan de rand van het beeldscherm kan permanente valse invoer veroorzaken.
3. Als er langere tijd een beschermfolie aanwezig is geweest, kunnen er na verwijdering resten achterblijven. Reinig met een microvezeldoek die licht is bevochtigd met isopropylalcohol (70% concentratie). Laat het scherm volledig drogen voordat u het inschakelt.

Controleer de handpalmafwijzing en stylusinstellingen

Als het systeem is geconfigureerd voor stylusinvoer, kan het algoritme voor handpalmafwijzing conflicteren met vingeraanraking. In Windows 11:

1. Open Instellingen en zoek naar Pen en Windows Ink.
2. Controleer onder Pen of Aanraakinvoer negeren wanneer ik mijn pen gebruik is ingeschakeld. Schakel dit uit als u geen stylus gebruikt, omdat dit vingerinvoer verkeerd kan classificeren.
3. Als een Dell Active Pen (PN-serie) of vergelijkbare stylus via Bluetooth is gekoppeld, koppelt u deze tijdelijk los en test u het gedrag van het touchscreen.

Elektromagnetische en apparaatinterferentie

Capacitieve touchscreens zijn gevoelig voor elektromagnetische velden en geleidende materialen die in de buurt van het beeldscherm worden geplaatst.

Storingsbronnen verwijderen

1. Plaats metalen voorwerpen, zoals polsbandjes, laptops met metalen hoesjes en telefoonhoesjes, uit de buurt van het weergavegebied.
2. Koppel alle USB-randapparatuur (dockingstations, externe schijven, USB-hubs) één voor één los en test het touchscreen na elke verwijdering om te bepalen of een specifiek apparaat interferentie veroorzaakt.
3. Als de laptop op een metalen of geleidend oppervlak staat, verplaats deze dan naar een niet-geleidend oppervlak (zoals een houten bureau) en test het opnieuw.
4. Zorg ervoor dat de voedingsadapter is aangesloten op een geaard stopcontact. Een niet-geaarde voeding kan elektrische ruis veroorzaken die de aanraakgevoeligheid beïnvloedt.

Hoe het touchscreen uit te schakelen

U kunt het touchscreen tijdelijk uitschakelen om problemen op te lossen, of permanent als u de voorkeur geeft aan toetsenbord- en muisinvoer. Er zijn twee methoden, afhankelijk van of u een tijdelijke of permanente verandering wilt.

Tijdelijk uitschakelen via Apparaatbeheer (Windows)

Met deze methode wordt het touchscreen in Windows uitgeschakeld. Het overleeft een herinstallatie van het stuurprogramma of een grote Windows-update niet.

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Human Interface Devices uit.
3. Klik met de rechtermuisknop op HID-compatibel touchscreen en selecteer Apparaat uitschakelen.
4. Bevestig de prompt. Het aanraakscherm is nu inactief.

Herhaal de bovenstaande stappen en kies Apparaat inschakelen om opnieuw in te schakelen. Mogelijk moet u het systeem opnieuw opstarten.

Permanente uitschakeling via BIOS (aanbevolen voor langdurig gebruik)

Als u het touchscreen in het BIOS uitschakelt, herkent Windows de hardware helemaal niet meer en blijven driverupdates en herinstallatie van Windows langer bestaan.

1. Start uw computer opnieuw op en druk herhaaldelijk op F2 om de BIOS-instellingen te openen.
2. Ga naar Geavanceerd>beeldscherm (locatie kan per model verschillen). Zie het Dell Knowledge Base-artikel Handleidingen en documentatie voor uw Dell product voor de handleiding van uw computer voor de exacte locatie.
3. Stel de optie Touchscreen in op Uitgeschakeld.
4. Sla wijzigingen op en sluit de overeenkomst af. Het systeem wordt opnieuw opgestart waarbij het touchscreen permanent is uitgeschakeld totdat het opnieuw wordt ingeschakeld in het BIOS.

De tabletmodus inschakelen of configureren

De tabletmodus optimaliseert de Windows-interface voor touch-first-gebruik, waarbij touchdoelen worden uitgevouwen, de taakbalk wordt verborgen en een volledig schermvullend Startmenu wordt weergegeven. Dit is relevant op 2-in-1 en detachable systemen.

Windows 11 heeft geen handmatige schakelaar voor tabletmodus. In plaats daarvan past het systeem de interface automatisch aan wanneer een toetsenbord wordt losgekoppeld of teruggeklapt op compatibele 2-in-1-hardware.

Wanneer kunt u contact opnemen met de technische support van Dell?

Als alle stappen voor probleemoplossing, inclusief die op de pagina Supportbibliotheek en hoger, zijn voltooid zonder oplossing, neemt u in de volgende gevallen contact op met Dell Technische Support :

• De diagnostische test van het SupportAssist touchscreen meldt een hardwarefout.
• Het touchscreen werkte en stopte na een fysieke gebeurtenis (vallen, blootstelling aan vloeistof, druk op het beeldscherm).
• Het display toont zichtbare schade zoals scheuren, verkleuring of delaminatie in de buurt van de aanraaklaag.

Veelgestelde vragen

V: Mijn Dell touchscreen registreert tikken die ik niet maak. Wat moet ik controleren?
A: Spookaanrakingen op een Dell touchscreen worden meestal veroorzaakt door: (1) een screenprotector of film die interfereert met capacitieve sensoren, (2) vocht of vuil aan de randen van het scherm, (3) elektromagnetische interferentie van een USB-apparaat of niet-geaarde voedingsadapter in de buurt, of (4) een beschadigde HID-driver. Begin met het verwijderen van eventuele schermbeschermers, het één voor één loskoppelen van USB-randapparatuur en controleer of de voedingsadapter is aangesloten op een geaard stopcontact. Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, installeert u de HID-compatibele touchscreendriver opnieuw met behulp van Apparaatbeheer en voert u de SupportAssist touchscreen diagnostics uit.

V: Hoe kan ik het touchscreen van mijn Dell laptop volledig uitschakelen?
A: Voor een permanente uitschakeling gebruikt u BIOS: start opnieuw op, druk op F2 om naar setup te gaan, navigeer naar Geavanceerd > beeldscherm en stel Touchscreen in op Uitgeschakeld. Voor een tijdelijke uitschakeling in Windows opent u Apparaatbeheer (Windows+X), vouwt u Human Interface Devices uit, klikt u met de rechtermuisknop op HID-compatibel touchscreen en kiest u Disable device. De BIOS-methode overleeft driverupdates; de methode Apparaatbeheer niet.

V: Waarom schakelt mijn Dell 2-in-1 niet automatisch over naar de tabletmodus in Windows 11?
A: Windows 11 heeft de handmatige schakelaar voor tabletmodus verwijderd die aanwezig is in Windows 10. Op ondersteunde 2-in-1 en afneembare hardware wordt de interface automatisch aangepast wanneer het toetsenbord wordt uitgeklapt of losgekoppeld. Als de automatische overschakeling niet plaatsvindt, controleert u of het scharnier of de toetsenbordconnector goed werkt en of alle Windows-updates zijn geïnstalleerd. Op systemen waarop het toetsenbord niet afneembaar is, biedt Windows 11 geen instelling voor de tabletmodus.

V: Kan een USB-apparaat ervoor zorgen dat mijn Dell touchscreen niet goed werkt?
A: Ja. Bepaalde USB-apparaten, zoals slecht afgeschermde USB-hubs, externe harde schijven of USB-adapters, kunnen elektrische ruis veroorzaken die de capacitieve sensoren van het touchscreen verstoort. Koppel alle USB-randapparatuur los, test het touchscreen en sluit apparaten één voor één weer aan om de oorzaak te achterhalen.

V: Wanneer moet ik stoppen met probleemoplossing en contact opnemen met Dell Support voor een probleem met het touchscreen?
A: Neem contact op met de technische support van Dell als de SupportAssist-diagnose een hardwarestoring meldt, als het touchscreen niet meer werkt na fysieke schade (vallen, vloeistof, druk) of als alle softwaregebaseerde stappen voor probleemoplossing zijn voltooid zonder verbetering. Houd uw servicetag bij de hand wanneer u belt of chat.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Touchscreen geeft af en toe problemen of stopt met werken vanwege de instellingen voor energiebeheer
• Problemen met touchscreens/touch panels oplossen