Problemen met de driver voor Dell webcams in Windows oplossen

Voordat u begint

Dit artikel bevat geavanceerde stappen voor probleemoplossing voor problemen met Dell webcams die zich blijven voordoen na het voltooien van de basisprobleemoplossing. Als u de basisstappen nog niet hebt geprobeerd, raadpleegt u onze Camera werkt niet in Windows: Bibliotheekpagina voor laptop- of USB-webcams .

Vereisten: Voordat u doorgaat met deze geavanceerde stappen, moet u ervoor zorgen dat u:

• Geverifieerde fysieke verbindingen (USB-poorten, upstreamkabels)
• Positie privacysluiter gecontroleerd
• Toegang tot camera ingeschakeld in de privacy-instellingen van Windows
• Ingeschakelde camera in BIOS (voor geïntegreerde camera's)
• De camera getest met de Windows Camera-app
• Nieuwste Windows-updates geïnstalleerd
• Voer de probleemoplosser voor Windows Camera uit
• Drivers en BIOS bijgewerkt met SupportAssist

Als een van deze stappen niet is voltooid, gaat u terug naar Camera werkt niet in Windows: Bibliotheekpagina voor laptop- of USB-webcams voordat u doorgaat.

Geavanceerde stappen voor probleemoplossing

Stap 1: Installeer de webcamdrivers handmatig opnieuw.

Windows 11 en Windows 10 bieden native drivers voor geïntegreerde webcams. Als het automatisch installeren van drivers mislukt, moet u ze handmatig opnieuw installeren.

Voor Windows 11 en Windows 10:

1. Maak een bladwijzer van dit Knowledge Base-artikel. Sla uw werk op en sluit alle applicaties af, aangezien de computer opnieuw moet opstarten.
2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Apparaatbeheer.
3. Vouw Camera's of beeldapparaten uit.
   • OPMERKING: Als deze categorieën niet worden weergegeven, wordt de webcam niet gedetecteerd. Ga naar stap 3.
4. Klik met de rechtermuisknop op Geïntegreerde webcam of USB-camera.
5. Selecteer Apparaat verwijderen.
6. Vink het vakje Verwijder de stuurprogramma's voor dit apparaat aan (indien beschikbaar).
7. Klik op Verwijderen om te bevestigen.
8. Start de computer opnieuw.
9. Windows detecteert de webcamdrivers automatisch en installeert deze opnieuw tijdens het opstarten.

Verificatie: Nadat de computer opnieuw is opgestart, gaat u terug naar Apparaatbeheer en controleert u of de webcam wordt weergegeven onder Camera's of beeldapparaten zonder foutsymbolen (rode X, geel uitroepteken of pijl omlaag).

Stap 2: Werk de drivers van de USB-controller bij of draai ze terug.

Problemen met de connectiviteit van webcams komen vaak eerder voort uit problemen met de USB-controller dan uit problemen met de cameradriver.

USB-drivers bijwerken:

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Universal Serial Bus-controllers uit.
3. Klik met de rechtermuisknop op elke USB-hostcontroller (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Selecteer Driver> bijwerken Zoek automatisch naar drivers.
5. Herhaal dit voor alle vermelde USB-controllers.
6. Start de computer opnieuw op

USB-stuurprogramma's terugdraaien (als de webcam na een update niet meer werkt):

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Universal Serial Bus-controllers uit in Apparaatbeheer.
3. Klik met de rechtermuisknop op de USB-controller die uw webcam gebruikt.
4. Selecteer het tabblad Eigenschappendriver>.
5. Klik op Driver terugdraaien (indien beschikbaar).
6. Selecteer een reden en klik op Ja.
7. Start de computer opnieuw.

Stap 3: Controleer op hardwaredetectieproblemen.

Als de webcam niet wordt weergegeven in Apparaatbeheer, wordt deze mogelijk niet gedetecteerd door Windows.

Voor geïntegreerde webcams:

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Apparaatbeheer.
2. Klik op Weergeven>Verborgen apparaten tonen.
3. Vouw Beeldapparaten uit en zoek naar grijze vermeldingen.
4. Indien gevonden, klik met de rechtermuisknop en selecteer Apparaat inschakelen.
5. Als deze niet wordt gevonden, klikt u op Actie>Scannen op hardwarewijzigingen.

Voor USB-webcams:

1. Koppel de USB-webcam los.
2. Wacht 10 seconden.
3. Sluit aan op een andere USB-poort (bij voorkeur USB 3.0 of hoger).
4. Luister naar het verbindingsgeluid van het Windows-apparaat.
5. Schakel Apparaatbeheer in voor de camera onder Camera's of Beeldapparaten.
6. Controleer bij webcams met ingebouwde monitoren of de USB-upstreamkabel goed is aangesloten.

Stap 4: Schakel snel opstarten uit.

Fast Startup kan de juiste initialisatie van hardware voorkomen, inclusief webcams.

1. Houd de Windows-toets ingedrukt en druk op r.
2. Typ powercfg.cpl in het vak Uitvoeren en druk op Enter.
3. Klik op Kiezen wat de aan/uit-knoppen doen (linkerzijbalk).
4. Klik op Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn (boven in het venster).
5. Schakel Snel opstarten inschakelen (aanbevolen) uit.
6. Klik op Wijzigingen opslaan.
7. Start de computer opnieuw.

Stap 5: Controleer op conflicterende software.

Bepaalde beveiligingssoftware, virtual machine tools en andere applicaties kunnen de toegang tot webcams blokkeren.

Veelvoorkomende conflicterende software:

• Antivirusprogramma's met webcambescherming (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software voor virtuele machines (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Verouderde webcamsoftware van eerdere apparaten
• Schermopname- of streamingsoftware met exclusieve cameratoegang

Om conflicten te identificeren:

1. Houd de Ctrl-toets ingedrukt, houd vervolgens de Shift-toets ingedrukt en druk op de Esc-toets om Taakbeheer te openen.
2. Ga naar het tabblad Details
3. Zoek naar processen die actief zijn met behulp van de camera wanneer u deze probeert te openen.
4. Onderzoek onbekende processen met betrekking tot camera of video.

Antivirus Webcam-bescherming tijdelijk uitschakelen:

1. Open uw antivirussoftware.
2. Ga naar Instellingen of Privacy-instellingen.
3. Zoek naar 'Webcambescherming', 'Webcamschild' of iets dergelijks.
4. Schakel deze functie tijdelijk uit.
5. Test de webcam.
6. Schakel de beveiliging opnieuw in na het testen.

Stap 6: Test in veilige modus.

De veilige modus laadt Windows met minimale drivers en kan helpen identificeren of software van derden het probleem veroorzaakt.

Opstarten in veilige modus:

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Instellingen.
2. Ga naar Systeemherstel> (je moet naar beneden scrollen om het te vinden).
3. Klik onder Geavanceerd opstarten op Nu opnieuw opstarten en selecteer Opnieuw opstarten om het opnieuw opstarten te bevestigen.
4. Nadat de computer opnieuw is opgestart, selecteert u Problemen oplossen>met geavanceerde opties>Opstartinstellingen>Opnieuw opstarten.
5. Druk op 5 of F5 om Veilige modus met netwerkmogelijkheden te selecteren.

De webcam testen:

1. Open in de Veilige modus de Windows Camera-app.
2. Als de webcam in de veilige modus werkt, wordt het conflict veroorzaakt door een applicatie of driver van derden.
3. Start de computer opnieuw op en gebruik stap 5 om conflicterende software te identificeren.

Stap 7: Webcamfirmware bijwerken (indien beschikbaar).

Voor sommige externe webcams en camera's van Dell die in de monitor zijn geïntegreerd, zijn firmware-updates geïnstalleerd.

1. Ga naar de pagina Dell Support .
2. U krijgt verschillende opties om uw computer te identificeren.

   Hetzij:

   • Selecteer uw computer onder wanneer deze wordt vermeld.
   • Voer de servicetag, de product-ID of het model van Dell EMC in, tik of klik op de knop Zoeken en selecteer uw computer of externe webcam in de lijst.
   • Selecteer Deze pc automatisch detecteren (als SupportAssist niet is geïnstalleerd, wordt u gevraagd dit te doen).
   • Selecteer Bladeren door alle producten: Selecteer vervolgens het type apparaat dat u hebt, de merknaam en vervolgens het productmodel.
     OPMERKING: Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het modelnummer van uw Dell computer bepalen.
3. Selecteer het tabblad Drivers en downloads .
4. Selecteer uw besturingssysteem in de vervolgkeuzelijst onder Besturingssysteem.
5. Typ camerafirmware in het trefwoordvak en druk op Enter.
6. Download alle beschikbare firmware-updates.
7. Voer het firmware-installatieprogramma uit en volg de instructies op het scherm.
8. Start de computer opnieuw op na de installatie.

Stap 8: Voer een reset van de Windows Camera-app uit.

Als de Windows Camera-app niet wordt geopend of vastloopt, stelt u deze opnieuw in.

1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Instellingen.
2. Ga naar>Apps geïnstalleerde apps (of Apps en onderdelen in oudere Windows 11-versies).
3. Zoek naar camera.
4. Klik op de drie puntjes (...) naast Camera.
5. Selecteer Geavanceerde opties.
6. Scroll naar beneden en klik op Resetten.
7. Klik nogmaals op Resetten om te bevestigen./li>
8. Open de Camera-app opnieuw om te testen.

Stap 9: Controleer of webcam niet is uitgeschakeld door groepsbeleid.

In sommige bedrijfsomgevingen kunnen webcams worden uitgeschakeld met behulp van groepsbeleid.

1. Houd de Windows-toets ingedrukt en druk op r, typ gpedit.msc in het vak Uitvoeren en druk op Enter
   OPMERKING: Group Policy Editor is niet beschikbaar voor Windows Home-edities.
2. Ga naar: Computerconfiguratie>Beheersjablonen>Windows-onderdelen>Camera.
3. Controleer of Gebruik van camera toestaan is ingesteld op Uitgeschakeld.
4. Als deze is uitgeschakeld en u hebt beheerdersrechten, dubbelklikt u op het beleid en stelt u het in op Niet geconfigureerd of Ingeschakeld.
5. Klik op OK toepassen>.
   OPMERKING: Als er geen wijzigingen zijn aangebracht, sluit u het venster.
6. Start de computer opnieuw op

Diagnostische hulpprogramma's

Voer Dell Hardware Diagnostics uit.

Test webcamhardware onafhankelijk van Windows-drivers:

1. Ga naar Dell Hardware Diagnostics - Cameratest.
2. Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, volgt u de aanwijzingen om het te installeren.
3. De diagnostische tests:
   • Cameradetectie.
   • Opname van afbeeldingen.
   • Video-opname.
   • Microfoon (indien geïntegreerd).
4. Bekijk de resultaten en volg de aanbevolen acties.

Interpretatie van de resultaten:

• Pass: Hardware is functioneel; Het probleem is softwaregerelateerd.
• Niet: Hardware kan defect zijn; Neem contact op met Dell Support.

Oplossing voor specifieke foutmeldingen

Fout: "We kunnen uw camera niet vinden" (0xA00F4244).

Oorzaak: Windows kan de camerahardware niet detecteren.

Oplossing:

1. Controleer of de camera is ingeschakeld in het BIOS (alleen geïntegreerde camera's). Raadpleeg de handleiding van uw computer voor toegang tot het BIOS voor uw Dell laptop en controleer of de camera is ingeschakeld.
   OPMERKING: Voor informatie over het downloaden van de handleiding voor uw computer, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Handleidingen en documentatie voor uw Dell product.
2. Controleer de USB-verbinding (externe camera's).
3. Werk de drivers van de USB-controller bij (stap 2).
4. Scan op hardwarewijzigingen in Apparaatbeheer (stap 3).
5. Zie het Dell Knowledge Base-artikel: De fout We kunnen uw camera niet vinden, 0xA00F4244 oplossen.

Fout: "Er is iets misgegaan" (0xA00F4271).

Oorzaak: De cameradriver is geïnstalleerd, maar werkt niet goed.

Oplossing:

1. Webcamdrivers handmatig opnieuw installeren (stap 1).
2. Voer een reset van de Windows Camera-app uit (stap 8).
3. Schakel Fast Startup uit (stap 4).
4. Test in de veilige modus (stap 6).

Fout: "Een andere app gebruikt je camera."

Oorzaak: Een andere applicatie heeft exclusieve toegang tot de webcam.

Oplossing:

1. Sluit alle browsertabbladen met cameramachtigingen.
2. Sluit videoconferentie-apps (Teams, Zoom, Skype) af.
3. Open Taakbeheer (houd de Ctrl-toets ingedrukt, houd vervolgens de Shift-toets ingedrukt en druk op de Esc-toets ) en zoek naar cameraprocessen.
4. Controleer op conflicterende software (stap 5).
5. Start uw computer opnieuw op om alle cameravergrendelingen op te heffen.

Aanvullende overwegingen:

Voor Dell externe webcams (WB7022, WB5023, WB3023).

• Controleer of de USB-kabel goed is aangesloten.
• Probeer een andere USB-poort (USB 3.0 of hoger aanbevolen).
• Raadpleeg voor WB7022 het Dell Knowledge Base-artikel over het installeren van Dell Display en Peripheral Manager voor Windows voor geavanceerde instellingen.
• Controleer of de LED-indicator oplicht wanneer deze is aangesloten (indien van toepassing).

Voor webcams met geïntegreerde monitor.

• Controleer of de USB-upstreamkabel tussen de monitor en de computer is aangesloten.
• Controleer of de firmware van de monitor up-to-date is.
• Zorg ervoor dat de monitor is ingeschakeld voordat u de computer opstart.
• Sommige monitoren hebben specifieke USB-poorten nodig. Raadpleeg de handleiding van de monitor. Raadpleeg voor meer informatie de Handleidingen en documentatie voor uw Dell product.

Voor in een laptop geïntegreerde webcams.

• Controleer de cameralens op fysieke schade.
• Controleer of er geen tape of obstakel op de lens zit.
• Sommige laptopmodellen hebben een fysieke sneltoets voor het in-/uitschakelen van de webcam (vaak de Fn + F-toets).

Veelgestelde vragen

V: Waarom werkt mijn webcam wel in Apparaatbeheer, maar niet in apps?
A: Dit duidt meestal op een softwareconflict. Probeer te testen in de veilige modus (stap 6).

V: Kan ik een USB-webcam gebruiken als mijn geïntegreerde camera kapot is?
A: Ja. U hoeft alleen maar een compatibele USB-webcam aan te sluiten. Windows detecteert het automatisch. Mogelijk moet u deze selecteren als de standaardcamera in uw toepassingen voor videoconferencing.

V: Waarom werkt mijn webcam alleen met bepaalde apps?
A: Elke app moet toestemming hebben om toegang te krijgen tot de camera. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram en selecteer Instellingen>, privacy en beveiliging>, camera en schakel toegang in voor specifieke apps.

V: Hoe wissel ik tussen meerdere camera's?
A: Open de applicatie-instellingen (bijvoorbeeld Zoom, Teams) en selecteer de gewenste camera in het vervolgkeuzemenu van het videoapparaat.

V: Heeft antivirussoftware invloed op de webcamprestaties?
A: Ja. Sommige beveiligingssoftware bevat webcambeveiliging die de toegang kan blokkeren. Schakel het tijdelijk uit voor testen (stap 5).

Besturingssystemen:

• Windows 11 (alle versies)
• Windows 10 (alle versies)

Gerelateerde artikelen

• Camera werkt niet in Windows: Laptop- of USB-webcams
• Gebruik van Dell Peripheral Manager en probleemoplossing
• Fout oplossen 0xA00F4244
• Dell drivers downloaden en installeren
• Dell BIOS bijwerken

Succesindicatoren:

• Webcam wordt zonder fouten weergegeven in Apparaatbeheer.
• De Windows Camera-app geeft een live feed weer.
• Apps voor videoconferenties hebben toegang tot de camera.
• Geen foutmeldingen bij het openen van de camera.

Nog steeds hulp nodig?

Als de webcam nog steeds niet werkt nadat u alle stappen hebt geprobeerd:

1. Community-ondersteuning:
   • Ga naar de Dell Communityforums.
   • Zoek naar vergelijkbare problemen of stel uw vraag.
2. Overweeg vervanging van de hardware:
   • Als uit de diagnostiek blijkt dat er een hardwarefout is opgetreden
   • Controleer of uw systeem onder de garantie valt
   • Voor externe webcams test u op een andere computer om de fout te bevestigen

Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.