Une erreur de chiffrement Dell 0x3eb se produit lors de l’activation de l’utilisateur

Produits concernés :

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Erreur dans le journal Shield :

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Ou l’activation échoue avec les erreurs suivantes :

• Dans le fichier journal Shield :

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Erreur lors de la résolution de l’UPN> de l’utilisateur <
[12.21.11 14 :50 :31 :133 Activateur : 423] [SUPPORT] *** Impossible d’activer le nouvel utilisateur <UPN'>. Activation failed with error code 0x3eb.

• Dans le journal de sortie de compatibilité :

2011-12-21 15 :27 :18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Impossible de trouver user :<UPN> lors de la recherche sur domain :LDAP ://<fully-qualified-domain-name> :389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
RésolverException
Exception imbriquée --> null

Cette erreur indique que les informations d’identification d’activation envoyées à partir de Windows Shield lors d’une tentative d’activation ont échoué en raison de l’impossibilité de trouver l’UPN spécifié (nom principal de l’utilisateur) dans Active Directory (AD). Il existe différents facteurs :

• L’utilisateur n’existe pas dans AD. Vérifiez que l’utilisateur se trouve dans AD et que l’UPN est correct.
• Le suffixe UPN n’est pas défini comme alias dans les détails du domaine dans l’application WebUI/Console. Vérifiez que l’alias de domaine existe.
• La connexion au domaine a échoué. Dans l’application Webui/Console, vérifiez que l’état du domaine est correct. Si le domaine est configuré (par exemple, credant.com), essayez de spécifier un contrôleur de domaine spécifique (par exemple, domaincontroller.credant.com).
• Désactivez temporairement le pare-feu sur Dell Security Management Server (anciennement Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), sur le contrôleur de domaine pointé par Dell Encryption, et sur le point de terminaison protégé.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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