EMSServiceHelper.exe не запускається автоматично

Продукти, на які впливають:

• Захист даних Dell | Зовнішнє медіа-видання
• Захист даних Dell | Корпоративне видання
• Захист даних Dell | Персональне видання

Ця проблема може виникнути, коли EMSServiceHelper.exe не завантажується належним чином на зашифрованій кінцевій точці або C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe не існує після оновлення.

Проблему вирішено у версії 8.7.

Щоб вирішити цю проблему, видаліть програму External Media Edition.

1. Видалення Dell Захист даних | Шифрування (за допомогою функції «Додати/Видалити» або «Програми та засоби», якщо вони доступні), якщо ви встановили Dell Data Protection | Шифрування за допомогою сценарію, який потрібно видалити, використовуючи той самий інсталяційний носій, що й встановлену версію.

• Видалення External Media Edition
  • Запустіть командний рядок, подібний до наведеного нижче: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Повторно інсталюйте програму External Media Edition.

1. Перейдіть до EMSServiceHelper.exe який можна знайти за адресою C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть:
      1.  Властивості
      2. Потім натисніть «Докладно».
   2. Перевірте вкладку «Подробиці», щоб знайти відсутню інформацію, як-от:
      1. Версія файлу
      2.  Найменування товару
      3.  Версія продукту
      4.  Авторське право
      5. Мова

Зверніться до наведеного нижче малюнка для прикладу пошкодженого файлу EMSServiceHelper.exe:

Малюнок 1: (Лише англійською мовою): Корумпований EMSServiceHelper.exe

Зверніться до малюнка нижче для прикладу робочого файлу EMSServiceHelper.exe:

Малюнок 2: (Лише англійською мовою): Робочий EMSServiceHelper.exe

2. Скопіюйте файл EMSServiceHelper.exe, який знаходиться в C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Вставте його в C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe щоб перезаписати файл.
4. Перезавантажте кінцеву точку.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.