영향을 받는 제품:
영향을 받는 버전:
Dell Digital Delivery를 사용하면 Windows를 실행하는 상용 또는 소비자 Dell 컴퓨터와 함께 구입한 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다.
Dell Digital Delivery에 구입한 소프트웨어가 표시되지 않는 경우 Application Logs를 수집하기 전 Application 문제를 해결해야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 해당 섹션을 클릭하십시오.
그림 1: (영어로만 제공) Application 또는 Application Logs 선택
4.0.92 버전 이상
- 추가적으로 문제 해결을 지원하려면 다음 로그를 수집하는 방법에 대한 아래의 지침을 참조하십시오.
- 서비스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- 데이터베이스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP 로그: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc에 있습니다. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- 여기서 <username> = username; 예제: 홍길동
- 여기서 <x.x.xx.x> = 버전 또는 rev; 예: v4.0.92.0(이전) 또는 v5.0.49.0(최신)
- 서비스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- Windows 검색으로 이동해 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog를 입력합니다.
- 아래 스크린샷에 표시된 파일 탐색기 폴더를 선택합니다.
- 이러한 로그를 수집하여 지원 상담원에게 추가적인 지원을 제공합니다.
그림 7: (영어로만 제공) C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog로 이동
참고:
- 이러한 디렉토리가 없는 경우 컴퓨터에 Dell Digital Delivery v4.0.0 이상이 있는지 확인합니다.
- DDD 데이터베이스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- Windows 검색 표시줄로 이동하여 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite를 입력합니다.
- 아래 스크린샷에 표시된 폴더를 선택합니다.
- 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가적인 지원을 요청합니다.
그림 8: (영어로만 제공) c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite로 이동
- Dell Digital Delivery UWP 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- 아래 스크린샷과 같이 작업에 있는 Windows 아이콘을 오른쪽 클릭하고 Run을 클릭합니다.
그림 9: (영어로만 제공) Run 클릭
- Run 사용자 인터페이스에 %LOCALAPPDATA%를 입력하고 아래 스크린샷과 같이 왼쪽 아래에서 OK를 선택합니다.
그림 10: (영어로만 제공) %LOCALAPPDATA%를 입력하고 OK를 클릭
- 파일 탐색기에 여러 폴더가 표시됩니다.
- Packages 폴더를 찾아 클릭합니다.
- Packages 폴더로 들어가면 오른쪽 상단 모서리의 검색 표시줄로 이동하여 DellDigitalDelivery를 검색합니다.
- 아래 스크린샷과 같이 폴더를 클릭합니다.
참고: 폴더 이름은 Dell Digital Delivery 애플리케이션 버전에 따라 다를 수 있습니다.
그림 11: (영어로만 제공) DellDigitalDelivery 검색
- Local State 폴더로 이동해 클릭한 다음 seriallog 폴더로 이동해 클릭합니다. 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가적인 지원을 요청합니다.