Chromebookが登録/プロビジョニングされている場合や開発者モードが無効になっている場合に発生する引き取り修理と返品での問題

引き取り修理でもARB/返品でも、まだ登録されているChromebookや開発者モードが無効になっているChromebookにはサービスを提供できない

注：Google管理コンソールからChromebookをプロビジョニング解除または登録解除するためには、Chromebookを手元に持っている必要はありません。

引き取り修理サービスであるかシステム交換/返品であるかに応じて、以下のプロセスに従ってください。

引き取り修理サービスの場合：

修理のためにChromebookを修理工場に送ったお客様が開発者モードを無効にしており、引き取り修理がマザーボードの作業をできません。

解決方法:

引き取り修理サービスを設定する場合は、システムの登録解除/プロビジョニング解除を行って開発者モードが無効になっていないことを確認するようにお客様にアドバイスします。この時点ではマザーボードの交換が唯一のソリューションであるため、これによって引き取り修理サービスでの時間が短縮され、追加のマザーボードが無駄になりません。

お客様に次の情報またはリンク(https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )を提供してください。

1. Google管理コンソール(https://admin.google.com/)にサインインします。
   管理者アカウント（@gmail.comで終わらない）を使用してサインインします。
2. 管理コンソールのホーム ページで、［Device Management］＞［Chrome Management］に移動します。
   ホーム ページに［Device Management］が表示されない場合は、下部にある［More controls］をクリックします。
3. 左側の［Filters］ペインが開いていない場合は、［Filter］をクリックして開きます。
4. 左側の［By Status］で、プロビジョニング解除するデバイスの現在のステータスに応じて、［Provisioned］または［Disabled］を選択します。
5. 左側で、デバイスが属する組織をクリックします。
   注：デバイスの属する組織がわからない場合は、組織のリストの上部にある検索フィールドにデバイスのシリアル番号を入力して検索できます。
6. プロビジョニング解除するデバイスの横にあるチェック ボックスにチェックを入れます。
   注：複数のデバイスをさまざまな理由でプロビジョニング解除する場合は、その理由に応じてグループでプロビジョニング解除します。
7. 上部で、［More Actions］＞［Deprovision］をクリックします。
8. このチェック ボックスをオンにして、デバイスを再登録するアクションを理解していることを確認します。
9. プロビジョニング解除の理由を選択します。ガイドラインについては、次の表を参照してください。
10. ［Deprovision］をクリックします。
11. システムがGoogle管理コンソールでプロビジョニング解除された後、システムの電源が入っており（可能な場合）ネットワークに接続されていることを確認してください。これは、システムが管理コンソールからプロビジョニング解除メッセージを受信するようにするためです。

交換/置き換えの場合：

お客様が交換用Chromebookを受け取り、古いシステムが返品(ARB)に送付された場合、システムはまだ登録/プロビジョニングされていて以前のお客様にまだ登録されているため、再製システムとして販売することができません。

また、Chromebookを返品するために送付するお客様が開発者モードを無効にしており、ARB/返品でシステムを再製できません。

解決方法:

Chromebookの交換を設定する場合は、Chromebookの登録解除/プロビジョニング解除を行うようお客様に伝えてください。また、これによってGoogleライセンスの1つがリリースされ、交換用のChromebookで使用できるようになります。

また、［Developer Mode］が［Disabled］になっていないことを確認します。

お客様にhttps://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en の情報またはリンクを提供してください。

1. Google管理コンソール(https://admin.google.com/)にサインインします。
   管理者アカウント（@gmail.comで終わらない）を使用してサインインします。
2. 管理コンソールのホーム ページで、［Device Management］＞［Chrome Management］に移動します。
   ホーム ページに［Device Management］が表示されない場合は、下部にある［More controls］をクリックします。
3. 左側の［Filters］ペインが開いていない場合は、［Filter］をクリックして開きます。
4. 左側の［By Status］で、プロビジョニング解除するデバイスの現在のステータスに応じて、［Provisioned］または［Disabled］を選択します。
5. 左側で、デバイスが属する組織をクリックします。
   注：デバイスの属する組織がわからない場合は、組織のリストの上部にある検索フィールドにデバイスのシリアル番号を入力して検索できます。
6. プロビジョニング解除するデバイスの横にあるチェック ボックスにチェックを入れます。
   注：複数のデバイスをさまざまな理由でプロビジョニング解除する場合は、その理由に応じてグループでプロビジョニング解除します。
7. 上部で、［More Actions］＞［Deprovision］をクリックします。
8. このチェック ボックスをオンにして、デバイスを再登録するアクションを理解していることを確認します。
9. プロビジョニング解除の理由を選択します。ガイドラインについては、次の表を参照してください。
10. ［Deprovision］をクリックします。
11. システムがGoogle管理コンソールでプロビジョニング解除された後、システムの電源が入っており（可能な場合）ネットワークに接続されていることを確認してください。これは、システムが管理コンソールからプロビジョニング解除メッセージを受信するようにするためです。