Problemy w magazynie i dziale zwrotów spowodowane przez Chromebooka po zarejestrowaniu / przydzieleniu i/lub wyłączonym trybie deweloperskim

Zarówno dział napraw w magazynie, jak i ARB / dział zwrotów nie są w stanie obsłużyć komputerów Chromebook, które są nadal zarejestrowane i/lub mają wyłączony tryb deweloperski

Uwaga: Klienci nie muszą fizycznie mieć ze sobą komputera Chromebook, aby wyrejestrować lub anulować przydział z poziomu konsoli administracyjnej Google.

Postępuj zgodnie z poniższym procesem, w zależności od tego, czy kwestia dotyczy obsługi w magazynie bądź też wymiany sprzętu:

W przypadku obsługi w magazynie:

Klienci, którzy wysyłają Chromebooka do magazynu w celu naprawy, mają wyłączony tryb deweloperski, a dział napraw w magazynie nie jest w stanie wykonać naprawy płyty głównej.

Rozwiązanie:

Podczas umawiania się na wykonanie obsługi w magazynie należy poinformować klienta, aby upewnił się, że tryb deweloperski nie jest wyłączony poprzez cofnięcie wyrejestrowania / anulowanie przydziału systemu. Skróci to czas świadczenia obsługi w magazynie i nie doprowadzi do zmarnowania kolejnych płyt głównych, ponieważ wymiana płyty głównej jest obecnie jedynym rozwiązaniem.

Należy podać klientom następujące informacje lub łącze (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Zaloguj się (https://admin.google.com/) do konsoli administracyjnej Google.
   Zaloguj się przy użyciu konta administratora (nie kończy się na @GMail.com).
2. Na stronie głównej konsoli administratora przejdź do opcji Device Management > Chrome Management.
   Jeśli nie widzisz opcji Device Management na stronie głównej, kliknij przycisk More controls na dole strony.
3. Jeśli panel Filters po lewej stronie nie jest otwarty, kliknij opcję Filter, aby go otworzyć.
4. Po lewej stronie, w obszarze By Status wybierz opcję Provisioned lub Disabled w zależności od bieżącego stanu urządzenia, które chcesz wyrejestrować.
5. Po lewej stronie kliknij organizację, w której znajduje się urządzenie.
   Uwaga: Jeśli nie wiesz, w której organizacji znajduje się urządzenie, możesz wyszukać według numeru seryjnego urządzenia w polu wyszukiwania u góry listy organizacji.
6. Kliknij pole obok pozycji, która ma zostać odłączona.
   Uwaga: Jeśli odłączasz wiele urządzeń z różnych przyczyn, rób to grupowo, oddzielnie dla każdej przyczyny.
7. W górnej części kliknij More Actions > Deprovision.
8. Zaznacz to pole, aby potwierdzić, że rozumiesz działania związane z ponownym zarejestrowaniem urządzenia.
9. Wybierz przyczynę odłączenia. Poniższa tabela zawiera wskazówki.
10. Kliknij Deprovision.
11. Po odłączeniu komputera w konsoli administracyjnej Google upewnij się, że komputer jest włączony (jeśli to możliwe) i podłączony do sieci. Ma to na celu upewnienie się, że system otrzyma komunikat o odłączeniu z konsoli administracyjnej.

Do zamiany / wymiany:

Gdy klient otrzyma zamienny Chromebook, a stary system zostanie wysłany do zwrotów (ARB), jest on nadal zarejestrowany / przydzielony i nie może być sprzedawany jako odnowiony system, ponieważ jest nadal zarejestrowany na poprzedniego klienta.

Ponadto klienci, którzy wysyłają Chromebooka do działu zwrotów, mają wyłączony tryb deweloperski, a ARB / dział zwrotów nie jest w stanie odnowić takiego komputera.

Rozwiązanie:

Podczas ustalania wymiany komputera Chromebook należy przypomnieć klientowi, aby wyrejestrował/odłączył swojego Chromebooka. Zwolni to również jedną z licencji Google, dzięki czemu będzie można ją wykorzystać na zamiennym Chromebooku.

Upewnij się również, że tryb deweloperski nie jest wyłączony.

Należy podać klientom następujące informacje lub łącze: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Zaloguj się (https://admin.google.com/) do konsoli administracyjnej Google.
   Zaloguj się przy użyciu konta administratora (nie kończy się na @GMail.com).
2. Na stronie głównej konsoli administratora przejdź do opcji Device Management > Chrome Management.
   Jeśli nie widzisz opcji Device Management na stronie głównej, kliknij przycisk More controls na dole strony.
3. Jeśli panel Filters po lewej stronie nie jest otwarty, kliknij opcję Filter, aby go otworzyć.
4. Po lewej stronie, w obszarze By Status wybierz opcję Provisioned lub Disabled w zależności od bieżącego stanu urządzenia, które chcesz wyrejestrować.
5. Po lewej stronie kliknij organizację, w której znajduje się urządzenie.
   Uwaga: Jeśli nie wiesz, w której organizacji znajduje się urządzenie, możesz wyszukać według numeru seryjnego urządzenia w polu wyszukiwania u góry listy organizacji.
6. Kliknij pole obok pozycji, która ma zostać odłączona.
   Uwaga: Jeśli odłączasz wiele urządzeń z różnych przyczyn, rób to grupowo, oddzielnie dla każdej przyczyny.
7. W górnej części kliknijMore Actions > Deprovision.
8. Zaznacz to pole, aby potwierdzić, że rozumiesz działania związane z ponownym zarejestrowaniem urządzenia.
9. Wybierz przyczynę odłączenia. Poniższa tabela zawiera wskazówki.
10. Kliknij Deprovision.
11. Po odłączeniu komputera w konsoli administracyjnej Google upewnij się, że komputer jest włączony (jeśli to możliwe) i podłączony do sieci. Ma to na celu upewnienie się, że system otrzyma komunikat o odłączeniu z konsoli administracyjnej.