Problemas no depósito e nas devoluções causados por um Chromebook inscrito/provisionado e/ou com o Modo de desenvolvimento desativado

Tanto o reparo no depósito quanto ARB/devoluções não podem atender a Chromebooks que ainda estão cadastrados e/ou estão com o Modo de desenvolvedor desativado

Nota: Os clientes não precisam estar fisicamente com o Chromebook para desprovisionar ou descadastrar o dispositivo no Google Admin Console.

Siga o processo abaixo se o caso de devolução for serviço no depósito ou troca de sistema:

Para serviço no depósito:

Quando os clientes enviam o Chromebook para reparo no depósito com o Modo de desenvolvedor desativado, o reparo no depósito não consegue fazer o serviço na placa-mãe.

Solução:

Ao configurar o serviço no depósito, peça para o cliente garantir que o modo de desenvolvedor não esteja desativado descadastrando/desprovisionando o sistema. Isso reduzirá o tempo do serviço no depósito e não desperdiçará placas-mãe adicionais, uma vez que a substituição de placa-mãe é a única solução neste momento.

Forneça aos clientes as seguintes informações ou o link (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Faça login (https://admin.google.com/) no Google Admin console .
   Faça login usando sua conta de administrador (ela não termina em @gmail.com).
2. Na home page do Admin Console, vá para Device Management > Chrome Management.
   Se você não vir a opção Device Management na home page, clique em More controls na parte inferior.
3. Se o painel Filters à esquerda não estiver aberto, clique em Filter para abri-lo.
4. À esquerda, em By Status, selecione Provisioned ou Disabled, dependendo do status atual do dispositivo que você deseja desprovisionar.
5. À esquerda, clique na organização em que o dispositivo está.
   Nota: Se você não souber em qual organização um dispositivo está, poderá pesquisar pelo número de série do dispositivo no campo de pesquisa, localizado na parte superior da lista de organizações.
6. Marque a caixa ao lado do dispositivo que você deseja desprovisionar.
   Nota: Se você estiver desprovisionando vários dispositivos por diferentes motivos, desprovisione-os em grupos, de acordo com o motivo.
7. Na parte superior, clique em More Actions > Deprovision.
8. Marque a caixa para confirmar que você entende as ações para recadastrar um dispositivo.
9. Selecione o motivo do desprovisionamento. Consulte a tabela abaixo para obter diretrizes.
10. Clique em Deprovision.
11. Depois que o sistema tiver sido desprovisionado no Google Admin Console, certifique-se de que ele esteja ligado (se possível) e conectado à rede. Isso garantirá que o sistema receba a mensagem de desprovisionamento do Admin Console.

Para troca/substituição:

Um cliente recebe um Chromebook de substituição, mas o sistema antigo enviado para devolução (ARB) ainda está cadastrado/provisionado. Esse sistema não pode ser vendido como reformulado, pois ainda está registado para o cliente anterior.

Além disso, quando o Chromebook é enviado para devolução com o Modo de desenvolvedor desativado, a ARB/devolução não consegue remodelar o sistema.

Solução:

Ao estabelecer a troca de um Chromebook, lembre o cliente de descadastrar/desprovisionar o dispositivo. Isso também liberará uma das licenças do Google, para que ela possa ser usada no Chromebook de substituição.

Certifique-se também de que o Modo de desenvolvedor não esteja desativado.

Forneça aos Clientes as seguintes informações ou o link: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Faça login (https://admin.google.com/) no Google Admin console .
   Faça login usando sua conta de administrador (ela não termina em @gmail.com).
2. Na home page do Admin Console, vá para Device Management > Chrome Management.
   Se você não vir a opção Device Management na home page, clique em More controls na parte inferior.
3. Se o painel Filters à esquerda não estiver aberto, clique em Filter para abri-lo.
4. À esquerda, em By Status, selecione Provisioned ou Disabled, dependendo do status atual do dispositivo que você deseja desprovisionar.
5. À esquerda, clique na organização em que o dispositivo está.
   Nota: Se você não souber em qual organização um dispositivo está, poderá pesquisar pelo número de série do dispositivo no campo de pesquisa, localizado na parte superior da lista de organizações.
6. Marque a caixa ao lado do dispositivo que você deseja desprovisionar.
   Nota: Se você estiver desprovisionando vários dispositivos por diferentes motivos, desprovisione-os em grupos, de acordo com o motivo.
7. Na parte superior, clique emMore Actions > Deprovision.
8. Marque a caixa para confirmar que você entende as ações para recadastrar um dispositivo.
9. Selecione o motivo do desprovisionamento. Consulte a tabela abaixo para obter diretrizes.
10. Clique em Deprovision.
11. Depois que o sistema tiver sido desprovisionado no Google Admin Console, certifique-se de que ele esteja ligado (se possível) e conectado à rede. Isso garantirá que o sistema receba a mensagem de desprovisionamento do Admin Console.