Проблемы в сервисном центре и при возвратах, вызванные действующей регистрацией/выделением ресурсов и/или отключенным режимом разработчика на Chromebook

Невозможно выполнить ремонт на складе и ARB/возврат устройств Chromebook, которые еще зарегистрированы и/или в которых отключен режим разработчика

Примечание. Заказчикам не нужно иметь при себе Chromebook, чтобы отменить выделение ресурсов или регистрацию с помощью консоли администратора Google.

Выполните следующие действия в зависимости от того, производится ли возврат для обслуживания в сервисном центре или замена системы:

Для обслуживания в сервисном центре:

Заказчики, отправляющие устройство Chromebook в сервисный центр для ремонта, отключают режим разработчика. При ремонте сотрудники сервисного центра не могут выполнить обслуживание системной платы.

Решение:

При отправке в сервисный центр посоветуйте клиенту убедиться, что режим разработчика не отключен, путем отмены регистрации и выделения ресурсов в системе. Это позволит сократить время обслуживания в сервисном центре, и не расходовать впустую дополнительные системные платы, поскольку в этом случае единственным решением будет замена системной платы.

Предоставьте клиентам следующую информацию или ссылку (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Выполните вход (https://admin.google.com/) в консоль администратора Google .
   Войдите в систему с помощью учетной записи администратора (не заканчивается на @GMail.com).
2. На главной странице консоли администратора выберите Device Management > Chrome Management.
   Если на главной странице не отображается Device Management, нажмите More controls внизу.
3. Если панель Filters слева не открыта, нажмите Filter, чтобы открыть ее.
4. Слева в разделе By Status выберите Provisioned или Disabled в зависимости от текущего состояния устройства, на котором необходимо отключить выделение ресурсов.
5. Слева нажмите на организацию, в которой находится устройство.
   Примечание. Если вы не знаете, в какой организации находится устройство, можно выполнить поиск по серийному номеру устройства в поле поиска в верхней части списка организаций.
6. Установите флажок рядом с устройством, на котором необходимо отключить выделение ресурсов.
   Примечание. Если режим выделения ресурсов отключается на нескольких устройствах по разным причинам, их можно распределить по нескольким группам в соответствии с причинами.
7. В верхней части экрана нажмите More Actions > Deprovision.
8. Установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете, как повторно зарегистрировать устройство.
9. Выберите причину отмены выделения ресурсов. Более подробную информацию см. в таблице ниже.
10. Нажмите Deprovision.
11. После отмены выделения ресурсов в консоли администрирования Google убедитесь, что питание системы включено (если возможно) и она подключена к сети. Это необходимо для того, чтобы система получила сообщение об отмене выделения ресурсов из консоли администратора.

Для замены:

Когда клиент получает новый Chromebook, а старая система возвращается (ARB), он все еще зарегистрирован/ресурсы выделены, и не может быть продан как восстановленная система, так как он все еще зарегистрирован на предыдущего клиента.

Кроме того, у клиентов, которые отправляют Chromebook для возврата, режим разработчика отключен, а сотрудники, оформляющие ARB / возврат, не могут выполнить восстановление системы.

Решение:

При настройке Chromebook Exchange напомните клиенту о необходимости отменить регистрацию/выделение ресурсов на Chromebook. Кроме того, освободится одна из лицензий Google, поэтому ее можно будет использовать на полученном Chromebook.

Также убедитесь, что режим разработчика не отключен.

Предоставьте клиентам следующую информацию или ссылку: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Выполните вход (https://admin.google.com/) в консоль администратора Google .
   Войдите в систему с помощью учетной записи администратора (не заканчивается на @GMail.com).
2. На главной странице консоли администратора выберите Device Management > Chrome Management.
   Если на главной странице не отображается Device Management, нажмите More controls внизу.
3. Если панель Filters слева не открыта, нажмите Filter, чтобы открыть ее.
4. Слева в разделе By Status выберите Provisioned или Disabled в зависимости от текущего состояния устройства, на котором необходимо отключить выделение ресурсов.
5. Слева нажмите на организацию, в которой находится устройство.
   Примечание. Если вы не знаете, в какой организации находится устройство, можно выполнить поиск по серийному номеру устройства в поле поиска в верхней части списка организаций.
6. Установите флажок рядом с устройством, на котором необходимо отключить выделение ресурсов.
   Примечание. Если режим выделения ресурсов отключается на нескольких устройствах по разным причинам, их можно распределить по нескольким группам в соответствии с причинами.
7. Вверху нажмитеMore Actions > Deprovision.
8. Установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете, как повторно зарегистрировать устройство.
9. Выберите причину отмены выделения ресурсов. Более подробную информацию см. в таблице ниже.
10. Нажмите Deprovision.
11. После отмены выделения ресурсов в консоли администрирования Google убедитесь, что питание системы включено (если возможно) и она подключена к сети. Это необходимо для того, чтобы система получила сообщение об отмене выделения ресурсов из консоли администратора.