Problemer på reparasjonslageret og med returer forårsaket av Chromebook når registrert/provisjonerings- og/eller utviklingsmodus er deaktivert

Både reparasjon på reparasjonslager og ARB/returer kan ikke betjene Chromebook-enheter som fortsatt er registrert, og/eller som har utviklermodus deaktivert

Merk: Kunder trenger ikke å ha Chromebook fysisk med seg for å avbestille eller oppheve registreringen av dem fra Google-administratorkonsollen.

Følg prosessen nedenfor, avhengig av om reparasjonslagertjenesten eller retur av systembytte:

For reparasjonslagertjeneste:

Kunder som sender Chromebook til reparasjonslageret for reparasjon, har deaktivert utviklermodus, og reparasjon på reparasjonslageret kan ikke utføre service på hovedkortet.

Løsning:

Når du konfigurerer reparasjonslagertjenesten, må du be kunden om å sørge for at Utviklermodus ikke er deaktivert, ved å oppheve registreringen av systemet/ oppheve klargjøringen av systemet. Dette vil redusere tidspunktet for reparasjonslagertjenesten og ikke kaste bort ekstra hovedkort, siden et nytt hovedkort er den eneste løsningen på dette tidspunktet.

Gi kundene følgende informasjon eller kobling (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Logg på (https://admin.google.com/) på Google Admin-konsollen .
   Logg på ved hjelp av administratorkontoen (slutter ikke på @GMail.com).
2. Fra startsiden for administratorkonsollen går du til Device Management (Enhetsbehandling) > Chrome Management (Chrome-administrasjon).
   Hvis du ikke ser Enhetsbehandling på startsiden, klikker du på Flere kontroller nederst.
3. Hvis filtreruten til venstre ikke er åpen, klikker du på Filter for å åpne den.
4. På venstre side, under By Status (Etter status), velger du Provisioned (Provisjonert ) eller Disabled (Deaktivert), avhengig av gjeldende status for enheten du vil avregistreere.
5. Klikk på organisasjonen enheten er i, til venstre.
   Merk: Hvis du ikke vet hvilken organisasjon en enhet er i, kan du søke etter enhetsserienummer i søkefeltet øverst på listen over organisasjoner.
6. Merk av i boksen ved siden av enheten du vil avregistreere.
   Merk: Hvis du av forskjellige årsaker av ulike årsaker av ulike grunner avprovisjonerer du dem i grupper, avhengig av årsaken.
7. Klikk på Flere handlinger > Deprovision (Flere handlinger) øverst.
8. Merk av i boksen for å bekrefte at du forstår handlingene for å registrere en enhet på nytt.
9. Velg årsaken til avregistrering. Se tabellen nedenfor for retningslinjer.
10. Klikk på Deprovision (Deprovisjonering).
11. Når systemet er avregistrert i Google Admin Console, må du kontrollere at systemet er slått på (hvis mulig) og koblet til nettverket. Dette er for å sikre at systemet mottar avregistreringsmeldingen fra administratorkonsollen.

For bytte/utskifting:

Når en kunde mottar en ny Chromebook og det gamle systemet sendes til returer (ARB), er det fortsatt registrert/klargjort, og det kan ikke selges som et renovert system, ettersom det fortsatt er registrert til den forrige kunden.

Kunder som sender Chromebook til returer, har også utviklermodus deaktivert, og ARB/returer kan ikke renovere systemet.

Løsning:

Når du konfigurerer et Chromebook-bytte, må du minne kunden på å oppheve registreringen/avsette Chromebook. Dette vil også lansere én av Google-lisensene, slik at den kan brukes på den nye Chromebook-enheten.

Kontroller også at Developer Mode (Utviklermodus) ikke er deaktivert.

Gi kundene følgende informasjon eller kobling: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Logg på (https://admin.google.com/) på Google Admin-konsollen .
   Logg på ved hjelp av administratorkontoen (slutter ikke på @GMail.com).
2. Fra startsiden for administratorkonsollen går du til Device Management (Enhetsbehandling) > Chrome Management (Chrome-administrasjon).
   Hvis du ikke ser Enhetsbehandling på startsiden, klikker du på Flere kontroller nederst.
3. Hvis filtreruten til venstre ikke er åpen, klikker du på Filter for å åpne den.
4. På venstre side, under By Status (Etter status), velger du Provisioned (Provisjonert ) eller Disabled (Deaktivert), avhengig av gjeldende status for enheten du vil avregistreere.
5. Klikk på organisasjonen enheten er i, til venstre.
   Merk: Hvis du ikke vet hvilken organisasjon en enhet er i, kan du søke etter enhetsserienummer i søkefeltet øverst på listen over organisasjoner.
6. Merk av i boksen ved siden av enheten du vil avregistreere.
   Merk: Hvis du av forskjellige årsaker av ulike årsaker av ulike grunner avprovisjonerer du dem i grupper, avhengig av årsaken.
7. På toppen klikker dupåForestill handlinger > Avregistrering.
8. Merk av i boksen for å bekrefte at du forstår handlingene for å registrere en enhet på nytt.
9. Velg årsaken til avregistrering. Se tabellen nedenfor for retningslinjer.
10. Klikkpå Deprovision (Deprovisjonering).
11. Når systemet er avregistrert i Google Admin Console, må du kontrollere at systemet er slått på (hvis mulig) og koblet til nettverket. Dette er for å sikre at systemet mottar avregistreringsmeldingen fra administratorkonsollen.