Chromebook'ların Kayıtlı/Temel Hazırlığı Yapılmış ve/veya Geliştirici Modunun Devre Dışı Olmasının Sebep Olduğu Depo ve İade Sorunları

Hâlâ kayıtlı olan ve/veya Geliştirici Modu devre dışı olan Chromebook'lara Depo onarımı ve ARB/İadeler üzerinden servis yapılamaz

Not: Müşterilerin, Temel Hazırlığın Kaldırılması veya Kayıtlarının Silinmesi için Chromebook'larını fiziksel olarak yanlarında bulundurmaları gerekmez; bu işlemler, Google Yönetici Konsolu üzerinden yapılabilir.

Depo Servisi veya Sistem Değişimi iadesi olma durumuna göre lütfen aşağıdaki işlemi uygulayın:

Depo Servisi için:

Chromebook'larını onarım için Depoya gönderen müşterilerin Geliştirici Modu devre dışı olduğunda Depo onarımı, Ana Karta servis yapamaz.

Çözüm:

Depo Servisi ayarlarken, sistemin kaydını silerek/temel hazırlığı kaldırarak Müşteriye Geliştirici Modunun devre dışı olmadığından emin olmasını önerin. Bu, Depo Servisine zamandan tasarruf sağlayacak ve şu anda tek çözüm bu olduğundan servisi yeni Ana Kart harcamaktan kurtaracaktır.

Lütfen müşterilere bu bilgileri veya Bağlantıyı sağlayın (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Google Yönetici Konsolunuzda oturum açın (https://admin.google.com/).
   Yönetici Hesabınızı (sonu @gmail.com ile bitmez) kullanarak oturum açın.
2. Yönetici konsolu Ana Sayfasından Cihaz Yönetimi > Chrome Yönetimi konumuna gidin.
   Ana sayfada Cihaz Yönetimi öğesini görmüyorsanız aşağıdan Daha fazla kontrol öğesine tıklayın.
3. Soldaki Filtreler paneli açık değilse açmak için Filtre öğesine tıklayın.
4. Sol tarafta Duruma Göre öğesinin altından temel hazırlığı geri almak istediğiniz aygıtın durumuna göre Temel Hazırlığı Yapılmış veya Devre Dışı Bırakılmış öğesini seçin.
5. Sol tarafta, aygıtın içinde bulunduğu kuruluşa tıklayın.
   Not: Aygıtın hangi kuruluşta olduğunu bilmiyorsanız, yukarıdaki kuruluş listesindeki arama alanından aygıtın seri numarasını aratabilirsiniz.
6. Temel hazırlığını kaldırmak istediğiniz aygıtın yanındaki kutuya tıklayın.
   Not: Birden fazla aygıtın farklı sebeplerle temel hazırlığını kaldırmak istiyorsanız bunları sebeplere göre gruplandırarak temel hazırlıklarını kaldırın.
7. Yukarıdan Daha Fazla Eylem > Temel Hazırlık Kaldırma öğesine tıklayın.
8. Aygıt yeniden kaydetme işlemlerini anladığınızı doğrulamak için kutuyu işaretleyin.
9. Temel hazırlık kaldırma sebebinizi seçin. Yönergeler için aşağıdaki tabloya bakın.
10. Temel hazırlık kaldır öğesine tıklayın.
11. Google Yönetici Konsolundan Temel Hazırlığı Kaldırıldıktan sonra sistemin açık olduğundan (mümkünse) ve ağa bağlı olduğundan emin olun. Bu, sistemin Yönetici konsolundan temel hazırlık kaldırma mesajını almasını sağlamak içindir.

Takas/Değiştirme için:

Müşteri değiştirme amacıyla bir Chromebook aldığında ve eski sistem iade olarak ARB'ye gönderildiğinde hâlâ kayıtlı/temel hazırlığı yapılmışsa hala bir önceki Müşteriye kayıtlı olduğundan yenilenmiş bir Sistem olarak satılamaz.

Ayrıca Chromebook'unu, Geliştirici Modunu devre dışı olarak iade amaçlı geri gönderen müşterilerin Sistemi, ARB/iade ekibi tarafından yenilenemez.

Çözüm:

Chromebook Takası ayarlarken lütfen Müşteriye Chromebook'unun Kaydını Silmesini/Temel Hazırlığını Kaldırmasını hatırlatın. Bu işlem ayrıca Google lisanslarından birini de serbest bırakır ve değiştirilen Chromebook'ta kullanılabilir.

Ayrıca Geliştirici Modunun Devre Dışı Bırakılmadığından emin olun.

Lütfen Müşterilere bu bilgileri veya Bağlantıyı sağlayın: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Google Yönetici Konsolunuzda oturum açın (https://admin.google.com/).
   Yönetici Hesabınızı (sonu @gmail.com ile bitmez) kullanarak oturum açın.
2. Yönetici konsolu Ana Sayfasından Cihaz Yönetimi > Chrome Yönetimi konumuna gidin.
   Ana sayfada Cihaz Yönetimi öğesini görmüyorsanız aşağıdan Daha fazla kontrol öğesine tıklayın.
3. Soldaki Filtreler paneli açık değilse açmak için Filtre öğesine tıklayın.
4. Sol tarafta Duruma Göre öğesinin altından temel hazırlığı geri almak istediğiniz aygıtın durumuna göre Temel Hazırlığı Yapılmış veya Devre Dışı Bırakılmış öğesini seçin.
5. Sol tarafta, aygıtın içinde bulunduğu kuruluşa tıklayın.
   Not: Aygıtın hangi kuruluşta olduğunu bilmiyorsanız, yukarıdaki kuruluş listesindeki arama alanından aygıtın seri numarasını aratabilirsiniz.
6. Temel hazırlığını kaldırmak istediğiniz aygıtın yanındaki kutuya tıklayın.
   Not: Birden fazla aygıtın farklı sebeplerle temel hazırlığını kaldırmak istiyorsanız bunları sebeplere göre gruplandırarak temel hazırlıklarını kaldırın.
7. Yukarıdan Daha Fazla Eylem > Temel Hazırlık Kaldırma öğesine tıklayın.
8. Aygıt yeniden kaydetme işlemlerini anladığınızı doğrulamak için kutuyu işaretleyin.
9. Temel hazırlık kaldırma sebebinizi seçin. Yönergeler için aşağıdaki tabloya bakın.
10. Temel hazırlık kaldır öğesine tıklayın.
11. Google Yönetici Konsolundan Temel Hazırlığı Kaldırıldıktan sonra sistemin açık olduğundan (mümkünse) ve ağa bağlı olduğundan emin olun. Bu, sistemin Yönetici konsolundan temel hazırlık kaldırma mesajını almasını sağlamak içindir.