Data Domain: Waarschuwing - IO-module is mislukt | EVT-MILIEU-00029

Dit KB-artikel is van toepassing op PCIe-apparaten; dezelfde waarschuwing kan ook worden gegenereerd voor een Trusted Platform Module (TPM).

Voor mislukte TPM, zie KB-artikel Data Domain: Waarschuwing: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O-module is mislukt

Het uitvallen of verwijderen van een I/O-kaart (bijvoorbeeld SAS, NIC, NVRAM, FC) leidt tot verlies van communicatie met de betreffende kaart.

• Hot Swap van PCIe-apparaten wordt NIET ondersteund. Het DD-systeem MOET worden uitgeschakeld om een PCIe-apparaat opnieuw te plaatsen of te installeren.
• Hot-swapping activeert een onverwachte herstart van het systeem.

Waarschuwingsvoorbeeld:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Een PCIe I/O-module (SLIC of PCI-kaart) heeft een fysieke storing als gevolg van een hardwarefout of is uit het slot verwijderd terwijl het systeem actief was. 
In sommige gevallen kan een tijdelijke gebeurtenis, zoals een firmwarestoring, leiden tot een tijdelijke reset van de kaart die ook deze waarschuwing genereert. 

Stap 1 - Bevestig de status van de getroffen kaart

1. Maak verbinding met het DD-systeem via SSH (DDCLI).
2. Voer de system show hardware om de hardware-inventaris weer te geven.
3. Bekijk de uitvoer. Een defecte of verwijderde kaart wordt weergegeven als (empty) In zijn slot:  

Voorbeeld:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

In dit voorbeeld wordt slot 7 weergegeven als (empty), omdat de kaart in die sleuf defect was.

4. Als niet alle slots bezet zijn, vergelijkt u de huidige uitvoer met een eerder rapport voor automatische ondersteuning om de ontbrekende kaart te identificeren.

Stap 2 - Controleer of de waarschuwing van voorbijgaande
aard isDeze waarschuwing kan van voorbijgaande aard zijn. In sommige gevallen herstelt het systeem de kaart zelf, bijvoorbeeld nadat een kaartreset is geactiveerd door een firmwaregebeurtenis.
In de meeste tijdelijke voorbeelden wordt de geposte waarschuwing vanzelf gewist en is er geen aanvullende actie vereist. 

1. Opnieuw uitvoeren system show hardware na een paar minuten.
2. Als de kaart opnieuw wordt weergegeven in de uitvoer en de normale werking wordt hervat, was de waarschuwing van voorbijgaande aard. Wis de waarschuwing en controleer het systeem op herhaling.
3. Als de kaart in een mislukte of (empty) staat, gaat u verder met stap 3.

Stap 3 - Controleer op actieve aanklachten
en verwijder dezeEen hardwarefout kan ertoe leiden dat het DD-systeem een aanklacht tegen het betreffende onderdeel aanmaakt. Actieve aanklachten kunnen bepaalde bewerkingen verhinderen of aanvullende waarschuwingen activeren.
Controleer op aanklachten met betrekking tot de defecte I/O-module en wis deze.

1. Voer de # system indict list Opdracht om alle actieve aanklachten op het systeem weer te geven:
2. Controleer de uitvoer en identificeer eventuele aanklachten die betrekking hebben op de defecte I/O-module (kom overeen met de informatie over de behuizing en het slot van de waarschuwing).
3. Verwijder elke relevante aanklacht door de volgende opdracht uit te voeren, waarbij u <indict-id#> met de indictment ID Uit de uitvoer: # system indict remove <indict-id#>
4. Opnieuw uitvoeren system indict list om te bevestigen dat de aanklacht met succes is verwijderd. Ga verder met stap 4 als de kaart in een mislukte of (empty) Staat.

Opmerking: Maak de tenlastelegging pas duidelijk nadat u de hoofdoorzaak hebt bevestigd of de bijbehorende herstelactie hebt voltooid. Het verwijderen van een aanklacht lost het onderliggende hardwareprobleem niet op.

Stap 4 - Probeer het systeem te herstellen door het systeem opnieuw op te starten

1. Start het DD-systeem opnieuw op door het uitvoeren van het # system reboot commando via SSH.
2. Nadat het systeem opnieuw is opgestart, voert u dit uit: system show hardware om te controleren of de kaart is hersteld.
3. Als de kaart wordt gedetecteerd en normaal functioneert, wis dan de waarschuwing (# alert clear <alert-id>), de tenlastelegging wissen (zie stap 3) en blijven controleren op herhaling.
4. Als de kaart nog steeds wordt weergegeven als (empty) Als dit niet lukt, gaat u verder met stap 5.

Stap 5 - Plaats de kaart
opnieuw of installeer deze opnieuwAls de kaart per ongeluk is verwijderd of in de verkeerde sleuf is geplaatst of opnieuw moet worden geplaatst:

1. Schakel het DD-systeem uit door de opdracht # system poweroff commando via SSH.
2. Plaats de I/O-kaart terug (of plaats deze opnieuw) in het juiste slot.
3. Schakel het systeem weer in.
4. Uitvoeren system show hardware om te bevestigen dat de kaart is gedetecteerd.
5. Uitvoeren system indict list om te verifiëren dat er geen aanklachten meer zijn. Verwijder alle verouderde aanklachten met system indict remove <indict-id#>
6. Als de kaart nog steeds niet verschijnt of functioneert, gaat u verder met stap 6.

Stap 6 - Neem contact op met de technische support
Als de kaart na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds een defecte status heeft, is de kaart waarschijnlijk defect. 
Neem contact op met uw Dell supportprovider om de storing te onderzoeken en een reparatie of vervanging te regelen.

Als u uw serviceaanvraag wilt versnellen, bevestigt u dat de stappen 1 t/m 5 zijn voltooid, genereert u vervolgens een nieuwe supportbundel en voegt u deze toe aan de SR.