PowerProtect: Soporte estándar posterior (PSS) de Data Domain

Información:

• Post Standard Support (PSS) es para los productos que ya no son elegibles para Basic, ProSupport o ProSupport Plus.
• Ofrece a los clientes una extensión a corto plazo del soporte de hardware mientras planifican e implementan su próxima actualización de tecnología.

Post Standard Support no incluye lo siguiente:

• Problemas de software, preguntas sobre procedimientos, revisiones, soporte de actualización de firmware, IPS o soporte de ingeniería

Los sistemas PowerProtect Data Domain que tienen PSS, independientemente de su versión de DDOS según el acuerdo contractual, solo son elegibles para el soporte de hardware. 

Para los modelos con PSS, la creación de solicitudes de servicio (SR) Call Home para alertas de software está deshabilitada. Todas las alertas de hardware continúan generando una SR de Call Home.

Las alertas de software no están cubiertas por la política de PSS, pero se pueden admitir a través de una solicitud de servicio de tiempo y materiales (T&M) facturable. 

• Si recibe una alerta de software y desea que se investigue, abra un caso con el soporte técnico de Dell. Esta solicitud de servicio se envía primero a T&M.